想要修個(gè)空調(diào)，打電話到在門口公告欄里做廣告的家電維修店，卻發(fā)現(xiàn)上門來的維修人員開價(jià)辣豁豁，也開不出標(biāo)明故障原因的維修單和發(fā)票。據(jù)了解，從8月1日起，全國已正式實(shí)施《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，但有業(yè)內(nèi)人士表示，辦法不錯(cuò)，但監(jiān)管顯然仍難到位。
魚龍混雜：雜貨小店前撐個(gè)牌子就接維修
21日，記者在槐古路一帶轉(zhuǎn)悠了一圈，發(fā)現(xiàn)一些店家門口的撐牌上寫著家電維修字樣，從空調(diào)到彩電，幾乎樣樣都修。可走進(jìn)其中的一家店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)是個(gè)售賣水管、電線之類裝修材料的小店，墻壁上也沒有任何經(jīng)營執(zhí)照。據(jù)店主介紹，像空調(diào)加點(diǎn)液之類的小問題，她老公都會(huì)做，以前他跟別人學(xué)過一陣子。但專做家電維修生意單調(diào)，就沒去辦營業(yè)執(zhí)照。據(jù)介紹，《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》第五條規(guī)定：家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。但實(shí)際上一些小店根本沒有資質(zhì)，卻仍在從事家電維修業(yè)務(wù)。他們有的根本沒有正規(guī)的店面，只是靠發(fā)小廣告提供上門服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，這種無資質(zhì)、無店面、無經(jīng)營執(zhí)照的維修點(diǎn)就很監(jiān)控。
監(jiān)管困難：特約維修店聯(lián)系方式被“搶注”
前不久，中橋地區(qū)曾發(fā)生過一起居民請來“特約維修點(diǎn)”人員維修空調(diào)發(fā)生爆炸的事件，之后才發(fā)現(xiàn)維修人員根本不是特約維修點(diǎn)的。無錫市維修協(xié)會(huì)秘書長李建夏表示，對于不少正規(guī)的維修企業(yè)來說，特約維修點(diǎn)更換了電話號(hào)碼，但原有的電話常被一些小的維修部搶注，著實(shí)令人煩惱。李建夏所在的東方家電維修部也曾發(fā)生過類似的事，他們發(fā)現(xiàn)注銷的電話被同行搶注后，幾次和電信部門進(jìn)行交涉，但得到的答復(fù)是，空閑的號(hào)碼誰都有權(quán)利登記。
據(jù)介紹，新規(guī)要求，家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，不得冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。但一些業(yè)內(nèi)人士表示，盡管新規(guī)中規(guī)定各級商務(wù)主管部門對這類行為可處予以警告、罰款等處罰，但對于很多不注冊的維修點(diǎn)根本沒法執(zhí)行處罰。
價(jià)格混亂：請人維修一定要看清企業(yè)資質(zhì)
空調(diào)不制冷，想請維修人員前來看看到底是啥毛病。曹張新村周女士家的空調(diào)出了問題，她問了好幾家維修點(diǎn)，報(bào)價(jià)五花八門，有的要300多元，有的只要100多元，最后她向市內(nèi)一家正規(guī)維修企業(yè)尋求幫助，花了200元修好了機(jī)器并加了制冷液，還得到了半年的質(zhì)保。
有市民反映，不少維修工人有時(shí)先修再報(bào)價(jià)，告訴你熱水器上的一根管子要換，換完了說要300元或500元，讓人騎虎難下。而新規(guī)規(guī)定，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告知維修方案及需注意和配合的事項(xiàng)，尊重消費(fèi)者選擇。另外，新規(guī)鼓勵(lì)家電維修經(jīng)營者建設(shè)完善的維修服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)體系，統(tǒng)一負(fù)責(zé)維修服務(wù)的業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監(jiān)管、費(fèi)用結(jié)算、投訴處理等業(yè)務(wù)。像無錫市便民服務(wù)中心等單位都已進(jìn)行了一系列流程化作業(yè)，保證電器修好為止。
李建夏表示，他們經(jīng)常遇到一些市民的電器被個(gè)體攤販拆成“四不像”，其實(shí)對于較為貴重的電器，最好還是交給正規(guī)企業(yè)維修。無錫市對維修企業(yè)每兩年評定一次資質(zhì)，市民可事先打聽清楚，不要貪小便宜虧大本。(艾波)
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本文標(biāo)題：[無錫]家電維修市場亂象叢生 監(jiān)管難
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