隨著12月25日圣誕節的臨近，不少消費者已經開始為了這個舶來的節日準備禮物了。如何選購自己心儀的商品，面對這個問題，相信許多年輕人的回答是“上網購買”。隨著網購時代的到來，網購已經成為消費者的首選消費方式。特別是在剛剛過去的11月11日、12月12日，這些特殊的時間點為網購業帶來了難以估量的利潤，“節日效應”、“促銷效應”成為國內電商平臺的兩大關鍵詞，面對年關歲末這一巨大市場，蘇寧、淘寶商城、京東商城、海爾商城等各大系列家電連鎖企業也紛紛發力，希望從網絡購物上奪得一杯羹。
網購來勢兇猛，傳統渠道遭遇沖擊
有專家據預計，我國未來五年電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元。
在互聯網經濟的快速發展的背景下，網絡已成為消費者購買產品的重要渠道，以至于對傳統線下渠道造成了巨大沖擊，迫使國內企業越來越重視網購的力量。特別是對家電業而言，網購更是成為一種新形態。數據顯示今年1~11月，家電網上零售總額較去年同期增長近4倍，其中二三線城市家電網購增長率最快。
面對迅猛來襲的網購市場，傳統連鎖家電品牌如蘇寧易購、國美庫巴，以及以海爾商城為首的企業自建B2C電商平臺，正與綜合開放式電子平臺如京東商城、淘寶、當當等幾大勢力展開廝殺，提前備戰來應對年底的銷售高峰期，使得網購業將面臨比以往更加殘酷的考驗。
服務戰略轉型，海爾商城培養核心競爭力
隨著網購市場競爭的激烈化，價格戰不再是唯一的競爭手段，品牌、服務、物流等因素成為電商平臺的核心競爭力。
業內人士指出，傳統電商平臺由于將物流配送交予第三方快遞公司操作，物流短板已經開始成為網購的致命性問題，特別是在光棍節期間，網購的物流問題顯得突出。面對即將到來的圣誕節、元旦節、春節，家電網購促銷盛宴也要隆重上演，那么如果物流不順暢，這勢必將直接制約網購業的發展。
相比之下，傳統連鎖家電品牌以及家電企業自建B2C電商平臺長期積累下來的渠道建設優勢凸顯，物流服務也成為他們的核心競爭力所在。
以海爾商城為例，作為海爾集團網上唯一專賣店，海爾商城將線上網絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，在消費者下單購買后，海爾商城便聯系距離最近的服務網點，承諾24小時之內為消費者送貨上門、安裝調試，從而解決了大家電送貨難、產品保障等種種問題，讓消費者感受到了網購家電的便利。
一直以來，尚未構建起核心競爭力成為國內網購業發展的瓶頸所在。如果將提升競爭力的希望僅僅寄托在價格戰上，那么其充其量只能作為攪亂消費的棋子。而海爾商城以為消費者提供優質服務作為發展的基石，不僅提高了用戶黏性，更為國內網購業良性發展探索了一條全新的路徑。隨著越來越多傳統電商平臺向著服務戰略轉型，消費者在一次購買行為之后，也將獲得更多增值服務，才是網購便捷性的根本體現。
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本文標題：圣誕臨近引爆網購市場海爾商城主打服務
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