8月1日起就要實施《家電維修服務業管理辦法》。昨日(7月31日)，武漢市家電維修行業管理處處長熊振邦做客本報“市民有約”，接聽消費者遇到的家電維修投訴。一個小時的時間里，20余個電話將熱線“打爆”。
空調還在保修期內，上門維修為什么要收150元高空費?30元的上門費到底應不應該收?冰箱漏水，為什么要收320元換掉壓縮機……消費者的疑問一個接一個。
熊振邦總結出以下特點：網上冒充品牌家電的售后服務電話，私下購買品牌家電的標志自我“貼牌”;在維修過程中以核心部件受損為由，更換原裝配件;修理項目與實際問題不符，從而收取高額費用;維修過后有問題不再回訪，甚至“玩消失”;巧立名目進行虛假、夸大、偽造服務項目，收取高額費用等等。
這位人士提醒，新的管理辦法實行以后，相關部門將對上述欺詐消費者的行為進行嚴厲整治，最高可罰3萬元。對于昨日接到的消費者投訴，武漢市家電維修行業管理處將一一進行調查，重拳打擊欺詐消費者的行為。
市民投訴
男子廣播招攬生意七旬婆婆上當氣病
家住漢陽建港72歲的陳婆婆，今年2月，她家的小天鵝牌洗衣機轉不動了。她在小區看到一輛貼有“小天鵝”標志的維修車，一個40歲左右的男子正在用廣播招攬生意。陳婆婆立馬將該男子帶到家里修洗衣機。
維修工粗略檢查后就說洗衣機的離合器壞了，必須換個新的。陳婆婆付了400元錢，買了維修工帶來的離合器安了上去。“當時那師傅說離合器可保修5年，只是剛修好不能用，要第二天才能用。”陳婆婆說。
可在第二天，陳婆婆發現洗衣機時轉時不轉，且不能甩干。再次聯系維修工時，電話無人接聽。知道自己被騙的陳婆婆氣得臥床不起，在醫院住了15天才慢慢好起來。后來，她在家附近找了好久，至今沒有找到這個維修點。
熊振邦：品牌家電的售后服務點不可能游走于各大社區，成為“流動攤點”。正規企業的售后維修服務人員會為維修工配制職業資質標識，消費者可要求工作人員上門時出示相關證件。
50元修好室內機變成690元加氟
修理空調室內機漏水要花多少錢?最多50元。市民王先生卻掏了720元!
由于家里的海信掛式空調室內機漏水，王先生在網上查到一個海信空調的維修電話請維修工上門。維修工上門后測試了一下，空調不送冷氣的主要原因不是室內機漏水，而是需要加氟利昂。修好室內機漏水，加了氟利昂之后，對方收了720元，包括30元的上門費。王先生質疑，為什么維修工要給剛買不到一年的空調加氟利昂?
熊振邦：室內機漏水屬于空調的一種小毛病，維修費用可以相互協商，最多不超過50元。維修工避重就輕說空調要加氟利昂收取690元的維修費，明顯是忽悠消費者。根據新出臺的管理辦法，家電維修經營者虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，情節嚴重的可處3萬元以下罰款。
過氣老家電找誰修個人維修點瞎斂財
家住漢口的王先生來電說，自家有一臺7年前買的某品牌彩電，前兩天不小心將遙控器摔壞。找到售后點維修，對方表示這種老家電很難有通用的配件，不提供上門服務，王先生只得在家附近找了一個夫妻店修了一下。可修好沒多久，遙控器又壞了。
熊振邦：建議市民撥打武漢市家電維修服務管理處投訴電話，該處會推薦相關正規維修點供市民選擇。年代久遠的一些家電，由于目前市場上已經沒有配件一般難以維修。一些家電的小毛病，如遙控器壞了，市民可就近購買通用型的遙控器替代。
記者手記
治理維修亂象亟待三管齊下
目前，一個三口之家，大大小小的各類家電可能會達到30種，是人口數的10倍。但一個尷尬的現實是：廠家的售后服務能力確實非常有限。現實中，不少消費者等不及正規售后，往往選擇依靠網上搜索或者墻上的小廣告來找維修人員。另外，不少街邊的夫妻店，甚至流動攤點，連基本的工商注冊也沒有。還有，家電廠家委托第三方執行售后維修服務，但對其管理基本上也是“睜一只眼閉一只眼”。
應該說，新辦法從法規上明確了各級商務主管部門牽頭負責，這對家電行業管理是個巨大的利好。但如何執行，商務部門尚未出臺進一步的執行細則。目前，我省各地級市都設立了家電維修管理機構，并承擔了行業管理的責任。
“商務部頒布的這一辦法在湖北的落地執行，我認為可委托各級具備行政許可和行政執法資格的家電維修行業管理機構。”熊振邦表示，如果得到授權，武漢市家電維修服務管理處將按照新的政策規定規范家電維修市場。
有業內資深人士稱，解決家電維修市場亂象需要從三個方面入手：一是消費者主動抵制無證維修人員、拒絕“三無”產品;二是家電廠商自身采取強有力措施約束和控制第三方維修機構;三是行政執法部門(商務部門、工商、物價等)按照法規加大非正規維修網點的整頓、管理。
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本文標題：[湖北]武漢市將重拳打擊家電維修行業亂象
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