記者從武漢工商12315指揮中心了解到，今年6月1號(hào)到7月9號(hào)，12315指揮中心共受理空調(diào)類產(chǎn)品投訴705件，穩(wěn)居高溫夏季各類投訴的首位。分析數(shù)據(jù)顯示，其中售后問題為524件，成為最讓消費(fèi)者頭疼的事兒。

　　商家說三天后發(fā)貨，后來又說讓我等一個(gè)星期。我就又等了一個(gè)星期，再打電話說又要等一個(gè)星期。后來又等了一個(gè)星期還不發(fā)貨。沒貨!

　　在林林總總的投訴中，除送貨不及時(shí)問題以外，另一個(gè)嚴(yán)重的是安裝和維修不及時(shí)。在35度高溫天氣情況下，廣大市民希望盡快享受清涼，如果遲遲不安裝、不維修，那消費(fèi)者就非常心煩意亂，一位工作人員告訴記者。

　　商家送貨很慢，大多數(shù)消費(fèi)者購買后希望當(dāng)天送貨。但是很多大型賣場(chǎng)都是推很多天才送。另外送貨的環(huán)節(jié)與安裝環(huán)節(jié)是分開的。就是先送貨送完就不安裝，后續(xù)也不派人來。消費(fèi)者對(duì)這些非常反感。

　　針對(duì)每年夏季高溫時(shí)節(jié)出現(xiàn)的空調(diào)集中投訴增多的想象。武漢工商12315指揮中心多次和商家溝通，希望破解這一難題。

　　夏季集中選購空調(diào)最大問題是導(dǎo)致售后服務(wù)滯后過不到位的地方。雖然很多商家在多年的經(jīng)營中一直在解決。但是這種突擊選購的模式如果沒有完全改變的話，投訴會(huì)越來越多。今年投訴量增長(zhǎng)28%，這顯然沒有實(shí)質(zhì)性的減少。

　　另外由于商家一味強(qiáng)調(diào)銷售，而忽視了庫存狀況導(dǎo)致無貨可發(fā)。

　　商家在賣產(chǎn)品時(shí)沒有計(jì)算庫存，只是一味銷售。導(dǎo)致沒貨可發(fā)，希望商家能再這些方面整改。

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本文標(biāo)題：[武漢]高溫持續(xù) 空調(diào)投訴成為最大熱點(diǎn)

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