作為中國最大的家電零售企業，國美一直在探索新時期消費者不斷增長的服務需求，全面提升消費者體驗價值及高端服務價值，依據消費者需求不斷創新服務內容，成為行業創新服務的學習典范。

　　國美不僅大大豐富了關聯性產品品類，而且還從一站式購物到一站式服務再到一步到位的低價保障為消費者提供更優質貼心的服務，強化了商品與消費者互相滲透，融入了強大的體驗元素，通過讓消費者與“真機”產品之間的無障礙、零距離的接觸和體驗，完成商品功能的有效訴求，讓消費者成為體驗的主人，成為商品的主人，為消費者提供了高品質生活的一站式體驗平臺。

　　同時，還著重針對年輕群體的特色商品，著力打造新的電子商務，將3C產品將成為國美電子商務的核心商品。國美五年規劃中，電子商務將實現150億元的規模，努力打造新服務。

　　另外，國美繼續壯大了400呼叫中心，現在總部專職的電話接聽人員就已達到1000人以上。成立呼叫中心就可以使“總部追問”落到實。當消費者打進電話投訴時，會按照投訴標準分級，并派專人督辦，比如限期一天解決問題等，這樣就能有效提升了服務水平。

　　“國美的服務就是為消費者負責到底。”青島國美總經理李炳杰說，“以前國美給消費者的印象是價格低、薄利多銷，在此基礎上我們還讓消費者認同我們產品豐富，一站式可以買到所有家電，當然我們更像讓消費者知道我們還能提供專業的服務，是一個有社會責任感的企業。”

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[中國家電網12月6日訊]自國美電器12月1日向外界宣布由ERP軟件供應商SAP與IT服務商惠普共同實施的ERP信息系統成功全國上線后，主導國內家電連鎖零售格局的兩家企業國美、蘇寧均在企業信息化方面深邁一步。 國美、蘇寧>>>詳細閱讀

本文標題：為消費者負責到底的服務鑄造國美品牌

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