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　　12月1日，備受業(yè)界矚目的“國(guó)美集團(tuán)領(lǐng)航者ERP信息系統(tǒng)實(shí)施成功發(fā)布儀式”在天津隆重拉開(kāi)了序幕。

　　發(fā)布會(huì)上，國(guó)美與參會(huì)嘉賓共同探討了在新的產(chǎn)業(yè)形勢(shì)下，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)如何通過(guò)“創(chuàng)新模式”來(lái)“啟動(dòng)未來(lái)”。國(guó)美電器總裁王俊洲正式宣布國(guó)美ERP信息系統(tǒng)實(shí)施成功，國(guó)美將加速向以商品和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

　　“ERP新系統(tǒng)的最大亮點(diǎn)是通過(guò)對(duì)整個(gè)供需鏈的管理，實(shí)現(xiàn)了最大程度滿(mǎn)足消費(fèi)者低成本選購(gòu)產(chǎn)品的需求。供需鏈的深度對(duì)接，協(xié)同供需鏈平臺(tái)的構(gòu)建，最終的受益者將是消費(fèi)者。”消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接受采訪時(shí)這樣表示。

　　作為中國(guó)家電零售業(yè)首個(gè)以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的信息化系統(tǒng)，國(guó)美新ERP系統(tǒng)極大地增強(qiáng)了零供雙方發(fā)現(xiàn)、研究與共同滿(mǎn)足消費(fèi)需求的能力，促使整個(gè)行業(yè)回歸到消費(fèi)者需求這一本源上來(lái)，實(shí)現(xiàn)最大程度地滿(mǎn)足消費(fèi)者低成本選購(gòu)產(chǎn)品的需求。

　　隨著新ERP系統(tǒng)的全面應(yīng)用，零供雙方最重要的工作就是共同研究和滿(mǎn)足消費(fèi)需求。新系統(tǒng)極大地提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。王俊洲表示說(shuō)：“新系統(tǒng)中的CRM模塊，可以更好地把握、分析消費(fèi)者需求，借助分析結(jié)果，國(guó)美進(jìn)行優(yōu)化改善，這將大幅提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)國(guó)美的忠誠(chéng)度，這對(duì)國(guó)美長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展有巨大的幫助。”

　　另外，為全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)，國(guó)美也在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流能力、售后能力的進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，為一線(xiàn)銷(xiāo)售人員提供了完整的服務(wù)能力信息，以幫助他們能夠準(zhǔn)確的按照客戶(hù)需求確定送貨和上門(mén)安裝的時(shí)間，使得國(guó)美的服務(wù)能力、上游制造商的服務(wù)能力與消費(fèi)需求最大限度的結(jié)合，最大程度地提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。同時(shí)也最大限度的整合了供應(yīng)鏈的資源，并為進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈的效率和服務(wù)能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從國(guó)美新系統(tǒng)上線(xiàn)后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，關(guān)于物流配送和送貨服務(wù)的客訴率大幅降低，部分分部實(shí)現(xiàn)了零投訴，國(guó)美ERP成功上線(xiàn)，最大化的滿(mǎn)足消費(fèi)需求，最大化地優(yōu)化資源，降低整條產(chǎn)業(yè)鏈的成本，最終受益的將是消費(fèi)者。

記者昨天從市商務(wù)局獲悉，今年1-6月，我市累計(jì)銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品23276臺(tái)，銷(xiāo)售額5763萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)64.25%和62.48%。彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)這四類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售量最大，共達(dá)21698臺(tái)，占總銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)的93.22%。自2009>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：國(guó)美ERP成功上線(xiàn) 更注重消費(fèi)體驗(yàn)

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