日前，京東商城宣布自11月25日起，對金額不足39元的客戶訂單將收取5元運費，而鉆石級和雙鉆級用戶可以繼續享受全場免運費的特殊優惠。此舉一出，隨即在網購市場內引起了巨大反響。
而對于價格最為敏感的，當屬廣大消費者。為此，記者采訪了多位網購買家。對于開始收取運費的問題，絕大多數消費者表示可以接受，并表示“提升快遞的服務才是最關鍵的”。消費者的聲音也從一個側面透露出目前國內網購業急待解決的問題——物流配送不力已經嚴重阻礙了它的前進腳步。
業內專家分析，根據有關統計，北京地區的物流成本為平均每單5元左右。以網購39元商品為例，那么這次送貨的物流成本占商品價格的比率就大于12.8%，這一比例在物流業可謂不低。而一味強調“免運費”，就是電商平臺自身承擔了這部分成本。
其實，對一定金額內的商品配送收取一定的物流費用，一直是電子商務行業的做法。只是隨著網購業競爭日趨激烈，市場中掀起了一場場激烈的低價競爭，“全場免運費”便成了爭奪消費者的一種手段。只是到現在，電商平臺的利潤空間越來越小，資金鏈不斷收緊，行業表面繁榮的背后卻埋藏著發展乏力的問題。傳統電商平臺為保證自己的市場地位，就必須謀求戰略轉型。而物流就成為這個環節中第一個轉動起來的齒輪。
相比之下，以海爾商城為首的企業自建B2C電子商務平臺的動作更為迅速，渠道建設原本就是它們的優勢，因此在此次快遞業調整風潮之下，海爾商城卻以優質服務獲得了消費者的認可。
一位名為“最近不曾感動”的買家在選購了海爾產品之后評價說：“第一次購買大件商品。非常滿意。海爾的售后很好，物流發貨超快。出乎我的意料……晚上快八點，特意從遼源專門找了一個車送來，我們當地的海爾售后都下班了，還跟著過來了……謝謝你們的服務。真誠的。”
從消費者的好評中不難看出，海爾商城的優勢歸結在一個“快”字上。作為海爾集團網上唯一專賣店，海爾商城依托原有的三網優勢，將線上網絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，這一融合將發揮更強的第一時間滿足消費者網購需求的能力，在消費者下單購買后，海爾商城便聯系距離最近的服務網點，承諾24小時之內為消費者送貨上門、安裝調試，從而解決了大家電送貨難、產品保障等種種問題。
如今，國內電商平臺正進入一個發展的關鍵時期，消費者越來越重視在網購中的體驗，而服務也成為他們評判一個電商平臺是否優秀的標準之一。這樣的轉變使得電商平臺逐步放棄了原有的低價策略，轉而致力于提升物流等方面的服務品質，以期博得消費者的歡心。海爾商城此舉便是在紛繁復雜的網購市場中，培養出自己的核心競爭力，也推動國內電商平臺向著持續發展的方向更邁進了一步。
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本文標題：電商平臺面臨變局海爾商城打造核心競爭力
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