目前我國(guó)零售業(yè)界傳統(tǒng)的流通模式為“廠家——零售商——消費(fèi)者”，即消費(fèi)者只能被動(dòng)地購(gòu)買廠家生產(chǎn)的商品，而廠家也無(wú)法明了消費(fèi)者的具體需求。在國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售商仍在沿用這一模式之時(shí)，國(guó)美看到了流通過(guò)程的缺陷，并努力翻轉(zhuǎn)該過(guò)程，力圖使消費(fèi)者占據(jù)商品流通的主導(dǎo)地位。
在家電流通業(yè)的主導(dǎo)下，國(guó)美正在積極推動(dòng)消費(fèi)需求與家電企業(yè)產(chǎn)品制造的零距離對(duì)接。當(dāng)前的國(guó)美電器門(mén)店不僅為消費(fèi)者高效地輸送產(chǎn)品，還廣泛地收集消費(fèi)者的需求信息并反饋給制造企業(yè)，扮演起了“溝通橋梁”的角色，在為廠家提供寶貴的市場(chǎng)信息的同時(shí)，還給消費(fèi)者帶來(lái)了更多的選擇與更大的實(shí)惠。
首先，國(guó)美對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行充分調(diào)查，明晰消費(fèi)者對(duì)商品的實(shí)際需求，進(jìn)而促進(jìn)上游供應(yīng)商研發(fā)制造適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并集中采購(gòu)?fù)葡蚴袌?chǎng)。其中，以體驗(yàn)式消費(fèi)為特色的新活館模式門(mén)店的出現(xiàn)是國(guó)美作出的嘗試之一。作為中國(guó)家電連鎖行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，國(guó)美集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的調(diào)研考察，綜合國(guó)際同業(yè)賣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，并通過(guò)第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者習(xí)慣和需求進(jìn)行調(diào)研，推出了全新的門(mén)店運(yùn)營(yíng)模式——“新活館”，其設(shè)置的主題式展區(qū)強(qiáng)化了消費(fèi)者的體驗(yàn)感受，便于消費(fèi)者根據(jù)使用需求定向選擇展示廳進(jìn)行商品選購(gòu)，從而便于門(mén)店及時(shí)把消費(fèi)信息反饋給供廠商。
國(guó)美網(wǎng)上商城自上線至今的不斷發(fā)展的過(guò)程，加深了消費(fèi)者需求與家電廠家的溝通。近日國(guó)美的ERP新系統(tǒng)與制造商之間信息流、資金流、物流的無(wú)縫對(duì)接。據(jù)悉，國(guó)美ERP新系統(tǒng)還為每個(gè)消費(fèi)者建檔，通過(guò)信息分類管理的分析，設(shè)計(jì)出更好的個(gè)性化的產(chǎn)品營(yíng)銷、促銷方案，甚至根據(jù)需求為某些消費(fèi)群體定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的最大化。從而實(shí)現(xiàn)廠家、消費(fèi)者供需鏈利益的最大化，降低了成本，實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)與讓利消費(fèi)者。
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本文標(biāo)題：國(guó)美讓消費(fèi)者與廠家“零距離”接觸
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