俗話說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰”，鄰里之間那種和睦相處、相互幫助的感情，讓人們津津樂(lè)道。不過(guò)現(xiàn)在，“鄰居”一詞又被賦予了新的釋義。它不再僅僅指生活在我們身邊的家庭，更是為我們提供種種方便的賣場(chǎng)。日前，海爾集團(tuán)在全國(guó)一、二線城市社區(qū)門口開(kāi)設(shè)的5000多家專賣店，被社區(qū)居民們紛紛親切稱為“好鄰居”。能夠獲得社區(qū)居民的盛贊，海爾究竟有何過(guò)人之處?帶著種種疑問(wèn)，我們深入社區(qū)一探究竟。

　　海爾成就社區(qū)“好鄰居”

　　走進(jìn)海爾位于北京某社區(qū)中的專賣店，我們首先感受到了其中供銷兩旺的氛圍。剛剛為家里添置了一整套家電產(chǎn)品的王大爺欣喜地介紹說(shuō)，住了十幾年的房子要重新裝修，家里的幾臺(tái)古董家電也得更新?lián)Q代了，腿腳不太靈便的他不愿前往幾公里外的電器商城中采購(gòu)，現(xiàn)在方便了，海爾直接將專賣店開(kāi)到了家門口。不僅如此，海爾服務(wù)人員親自送貨上門、安裝，并免費(fèi)的對(duì)房間進(jìn)行了甲醛測(cè)試，讓王大爺享受了一次全方位的售后服務(wù)。

　　“最方便的是可以上網(wǎng)訂購(gòu)，海爾就能送貨到家，像我這種平時(shí)沒(méi)時(shí)間逛商場(chǎng)的上班族來(lái)說(shuō)可解決了大問(wèn)題�！痹谝患彝馄蠊ぷ鞯男煨〗闳缡钦f(shuō)。由于工作壓力較大，如今的都市白領(lǐng)已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種模式。而海爾推出了網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)，正是迎合了他們的需求，將互聯(lián)網(wǎng)與專賣店結(jié)合起來(lái)，線上線下聯(lián)動(dòng)，不出家門就能逛遍家電賣場(chǎng)，因而頗受年輕人的青睞。

　　不僅如此，為了解決消費(fèi)者的后顧之憂，海爾還將整套家電的售后服務(wù)延保最長(zhǎng)達(dá)到10年。同時(shí)，海爾專賣店的服務(wù)人員每年至少還提供一次家電深度清潔保養(yǎng)的服務(wù)，讓家電一直保持在優(yōu)秀的工作狀態(tài)。正是因?yàn)槿绱�，消費(fèi)者體驗(yàn)到了海爾成套精致服務(wù)的魅力，家住社區(qū)即可享受到涵蓋售前、售中和售后全方位服務(wù)，使得前往海爾專賣店選購(gòu)家電已經(jīng)成為了社區(qū)居民生活的新風(fēng)尚，難怪消費(fèi)者會(huì)親切地稱海爾專賣店是“好鄰居”。

　　渠道創(chuàng)新樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿

　　快節(jié)奏的生活方式，加之日益繁重的生活壓力，讓人們開(kāi)始追求化繁為簡(jiǎn)的生活方式，希望以社區(qū)為圓心，在最近的距離內(nèi)解決生活中的一切所需。為了滿足消費(fèi)者對(duì)于便捷的需求，所以海爾把專賣店開(kāi)到了一、二線城市的各大社區(qū)，讓社區(qū)居民可以安心消費(fèi)，為提高生活品質(zhì)做出了加法。

　　縱觀海爾此次推出的成套精致服務(wù)，無(wú)疑源于海爾在多年服務(wù)消費(fèi)者過(guò)程中的悉心觀察，以及對(duì)市場(chǎng)發(fā)展敏銳的洞察力。

　　一直以來(lái)，渠道建設(shè)都是家電企業(yè)發(fā)展的重中之重。但傳統(tǒng)以家電賣場(chǎng)為主的模式顯然已經(jīng)難以滿足如今的市場(chǎng)，面對(duì)消費(fèi)者需求的逐漸變化，海爾以整套家電一次輕松采購(gòu)的形式，縮減了家電購(gòu)買環(huán)節(jié)中的繁瑣。再加上海爾設(shè)計(jì)師的一對(duì)一專業(yè)選購(gòu)建議，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買家電過(guò)程中的一系列問(wèn)題，海爾都給出了解決方案。另一方面，以互聯(lián)網(wǎng)為首的新興渠道方興未艾，也促使家電企業(yè)盡早轉(zhuǎn)型。所以海爾才在線下社區(qū)專賣店廣覆蓋的同時(shí)，又充分利用線上資源，開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上商城。正是這種線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，才讓貼心服務(wù)得以隨時(shí)隨地都隨心可享。

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本文標(biāo)題：海爾專賣店新模式 引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)

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