隨著互聯網的興起，通過網絡購物正成為一種新模式，吸引著年輕人的目光。據統計，2011年我國的網購人數已達到1.85億人。面對如此龐大的新興市場，眾多企業都想從中分得一杯羹。于是，從傳統渠道向互聯網電子商務方面發展就成為時下企業轉型的主攻方向。在這方面，海爾結合自身強大資源進行模式創新，將網絡和常規終端充分結合，讓渠道與品牌同行，以近在身邊的服務引起了社會各界的廣泛關注。
創新渠道 精準滿足網絡消費者需求
在如今互聯網風行的大環境下，海爾首先要做的就是整合網絡和實體店的資源，以這種線上和線下相結合的形式，在家電行業的原有渠道模式上進行創新。據悉在線下，海爾已在全國大中城市主要社區開設了5000多家專賣店，讓在“自家門口”選購家電成為新風尚。而且，海爾專賣店提供一整套的家電解決方案，讓消費者可以從以往家電購買的繁雜挑選過程中解放出來，千款家電可根據需求量身定制，一步到位實現整套家電購買。
依托在社區覆蓋方面的優勢，海爾充分發揮互聯網的作用，在線上開設了網上商城，消費者只需登錄海爾網上商城進行在線家電訂購，約定具體時間后，社區門口的海爾專賣店服務人員即送貨、安裝。現在，專業的家電服務體驗就在點擊鼠標之間。
對于沒有明確購買產品的消費者，可以通過海爾網上商城、社區論壇、即時聊天工具等平臺，與24小時在線的海爾專業設計師進行直面溝通。消費者只需告知家電的購買需求，就可以享受海爾設計師親自登門設計、安裝的服務。海爾虛實結合的家電渠道模式，最大程度的實現了消費者的便捷購買。
更為貼心的是，海爾專賣店還提供一整套的家電解決方案，讓消費者可以從以往家電購買的繁雜挑選過程中解放出來。千款家電可根據需求量身定制，一步到位實現整套家電購買。
品牌優勢 全程無憂的新生活品質
此次海爾不僅大力推行以線上線下結合的整套購物模式，滿足消費者便捷的消費需求，更以完善的品牌服務解決了消費者的后顧之憂。
在家電領域，售后服務問題一直令消費者頭疼不已。盡管國家出臺了明確的三包規定，但其中家電保修時間有限，難以令消費者滿意。如今，海爾推出的整套購物模式，則很好地解決了這方面的問題。
據悉，凡在海爾專賣店凡購買整套家電，都可簽訂長達8-10年的延保協議，還可定期享受海爾專賣店提供的免費清洗、保養等終身服務。除此以外，購買整套家電的會員，以后如果搬家，海爾還提供免費的異地移機服務。這樣一來，用戶在電器使用中，可能出現的一切問題，海爾都步步到位的給出了解決方案。據專家介紹，一款家電產品的使用周期約為8-10年，海爾此舉無疑涵蓋了傳統家電的整個生命周期，從根本上保證了用戶的利益，體現出海爾作為全球第一品牌的企業責任感，以及其以用戶為中心的理念。
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本文標題：渠道與品牌同行 海爾專賣店創新服務升級
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