隨著居民生活水平的提高，家電成為家庭生活的必需品，隨之而來的售后服務越來越受到消費者的關注。面對嚴苛的消費者，家電企業也意識到服務的重要性，而在這方面下足了功夫。此前，由中國標準化研究院發起推出的《中國顧客滿意度手冊》，就對耐用消費品、非耐用消費品、生活服務等展開了全面調查。其中，海爾空調、海爾冰箱、海爾洗衣機等產品始終牢牢占據著各大品類滿意度排行榜的榜首位置。日前，海爾又在全國5000多家專賣店推出了成套精致服務，并啟動了網上商城和專賣店結合的模式，為消費者提供了一站式的貼心服務，體現出作為大牌企業的服務之道。
成套服務，消費者有口皆碑
作為家電行業的領軍品牌，海爾深知服務是維護顧客忠誠度的法寶。在這種理念的指導下，當絕大多數家電品牌都還將精力集中于如何將產品銷售出去的時候，海爾早早就建立了完善的售后服務體系和服務標準，以最人性化的關懷不斷為用戶送去最貼心的服務感受。
據悉，海爾遍布全國大中型城市的超5000多家專賣店此次推出的成套精致服務目的就是為消費者提供選購家電的全程專業化服務，通過專業化的服務不僅為消費者節省了時間、還節省了精力。在此之前，海爾深入了解了消費者在購買家電時所遇到的問題，從用戶的角度出發，將服務涵蓋至產品銷售的全程。
在售前，提供家電選購參考和家電布局擺放的免費服務，家電擺放過程中遇到的埋線、打孔等問題，海爾服務人員也會一并解決;售中，海爾成套精致服務實行即買、即送、即安裝，并承諾一次安裝到位的服務標準;售后，與用戶簽訂延保協議，家電保修期延長8-10年，解決了用戶的后顧之憂，讓用戶選購家電更放心和踏實。
虛實結合，引領家電成套購買新模式
海爾能夠得到消費者的盛贊，另一個原因在于“創新”二字。
為了讓所有用戶都能享受到最好的服務，海爾不斷致力于服務的創新，更進行自我渠道模式的升級，此次推出的海爾成套精致服務就將目光投向了互聯網市場。
隨著互聯網的廣泛應用，人們對互聯網的依賴程度已不言而喻，互聯網的方便快捷、溝通及時等特點引起了海爾的重視。海爾通過整合其龐大的線上、線下資源，開辦了海爾網上商城。用戶可以全天24小時隨時登陸網上商城，無須擔心時間晚而無人服務的情況。同時，在線上用戶可以與海爾服務人員進行一對一的溝通，如何選購成套家電、如何擺放設計等問題都將被海爾服務人員一一解決。海爾銷售渠道的創新，給用戶帶來便利的同時讓用戶得到更多的實惠。
正是本著“以用戶為中心”的服務理念，海爾不斷為消費者提供方便快捷的服務，得到了廣大消費者的認可。以用戶需求為中心，不斷創新，提升自身的服務能力和服務水平的意識，使海爾始終引領家電服務行業的發展方向。
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本文標題：海爾成套精致服務 打造身邊的優質服務
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