以舊換新等政策將要結束的刺激，讓最近的家電市場熱鬧了不少，在搶搭政策優惠末班車的消費熱中，一種名叫“家電保險”的服務分外受關注，由于可以為火災、雷擊等意外災害造成的家電損失買單，從而為家電使用和財產安全提供更多保障，這種新型保險一問世便備受消費者歡迎。
作為家電渠道行業創新服務的引領者，海爾專賣店與保險行業結成跨界聯盟，試水家電服務新模式，無疑是成功的。這是家電領域第一個真正意義上的保險服務，由于反響良好，其它家電銷售企業也在躍躍欲試想要跟風效仿，一場由海爾專賣店發起的服務升級風暴悄然上演。
跨界創新 開創家電服務新模式
在很多人看來，家電銷售和保險兩個行業并沒有多大關聯，不過在海爾專賣店看來，它們有著內在的共同點，有保障的產品和服務是海爾專賣店作為家電銷售渠道一直孜孜以求的，而有保障的生活則是保險行業想要為消費者提供的。
“如果能夠在海爾專賣店不可控的因素之外借助于保險行業，為消費者的家電使用提供更多保障，豈不是可以大大提升消費者的家電生活質量!所以我們進行了嘗試，在業界率先推出了家電行業的保險服務。”相關負責人告訴記者。
記者了解到，海爾專賣店的家電保險服務，其保險保責包括除家電“三包”責任及人為損壞原因外其他任何由雷擊、火災爆炸、臺風暴雨、水暖管爆裂、電壓異常、盜搶等6大類意外事故引起的家電損失。只要在保險期內，6大類事故中任何一種事故造成損失，都可獲得最高達5000元的保險賠付，一險六責，最高保額30000元。而為了讓更多的人都能享受到這種服務，現在只要到海爾專賣店購買成套家電，均可免費獲得這樣的家電保險一份。
“見過車險、人身險，沒想到家電也可以上保險，以后再遇到什么意外事故就不用自己掏錢了”，在采訪中，很多消費者對這種新型的服務模式都非常認可。
將“保險”做實 推動行業服務升級
其實，“保險”一詞，在家電服務行業并不是第一次出現，此前很多商家的銷售員在兜售自己的延保產品時都會用“保險”向消費者作介紹，但由于延保只是企業自身延長保修期的一種服務，與保險公司沒有任何關聯，所以導致很多消費者在后期“理賠”的過程中都備受困擾，甚至還出現很多糾紛。
“把延保說成"保險"，只是一種比喻，我們在調研的過程中發現，消費者對家電領域真正的保險服務還是非常期望的，所以我們就決定把保險做實。”相關負責人告訴記者，海爾專賣店現有的成套精致服務，已經通過售前上門設計、售中即買即裝、售后延保10年等服務創新在企業可控的因素范圍內，為消費者購買和使用體驗的無憂提供了多重保障，全新推出的家電保險服務，可以在企業不可控的自然災害方面，為消費者的安全使用提供更多保障。
“自然意外是我們預料不到的，即便平時很注意，有些也無法避免，海爾專賣店給我們提供的家電保險，正是我們想要的。”消費者的反應告訴我們，站在用戶的角度，不斷探尋潛在需求，并通過創新來滿足需求的服務升級，必將得到消費者的擁護。海爾專賣店在家電領域進行跨界整合、首創家電保險的努力，為整個家電行業的服務升級提供了新的思路。
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本文標題：海爾專賣店力推家電保險再樹行業標桿
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