[中國家電網訊]中國家電市場經過30多年的發展，家電制造能力已經達到了世界第一，儼然成為了家電生產大國。市場在向高新技術、創新產品前進的過程，服務方面往往出現滯后現象，各種服務問題不斷出現，制約了市場發展的步伐。
進入“十二五”期間，家電行業提出了向“家電強國”轉變的目標，“結構調整、產業轉型、服務升級”，已經成為了行業的主要任務。美的制冷家電集團中國營銷總部售后管理部總監金江表示，國內家電業服務競爭將全面升級轉型，家電服務也將從大眾化、通用性、分類化、分散化轉向差異化、個性化、整合性、一體化方向發展。
據了解，美的中央空調為了提升服務水平與能力，在2011年投入2億巨資打造強大的服務體制，這是在中央空調行業是前所未有的事情。美的中央空調在去年經過營銷整合以后，與美的家用空調、冰箱、洗衣機共享美的制冷集團銷售平臺，市場銷售直線上升，同時銷量的快速增長給服務團隊帶來很大的挑戰。美的中央空調服務部在年初開始了服務體系改革，建立了“三證點”與“美的中央空調技術服務中心”體制，制定了長期的培訓計劃與考核制度，保證服務網絡穩健發展。
在3月3日的“首家家電清洗服務示范企業授牌暨美的春季保養大行動第二季”的新聞發布會上，美的中央空調與美的家用空調、冰箱、洗衣機一起啟動免費清洗活動，為用戶提供免費檢測與清洗服務，讓客戶使用更加安心、舒心與放心。
行業人士都知道，中央空調系統復雜，有多種形式的室內機與室外機，還有風管、水管、電氣系統等，往往一棟大樓的中央空調清洗都要花上好幾萬的費用。美的中央空調在清洗方面投入大量的資金，免費為客戶提供增值服務，創行業之先河。由于中央空調在使用前都要經過清洗，以保證系統高效、健康運行，一般投入使用的時間5月份，美的中央空調把原定3月份一個月時間的免費服務期延長到5月，讓更多的用戶享受到服務。
美的中央空調的服務升級，給行業起到引領的作用，會有更多的企業跟進，必然引起行業服務體系的改革，。中國家用電器協會秘書長徐東生表示：“美的的服務升級促使整個行業更為規范、更為良性發展，我們呼吁更多像美的這樣的負責任、負得起責任的企業涌現，我們將對“十二五”建設目標的實現更加充滿信心并獲得更多力量。”
為了表彰美的制冷集團的為行業做出的貢獻，中國家電服務維修協會向其頒發了“首家家電清洗服務示范企業”獎牌與證書。美的中央空調作為美的制冷集團的四大產品之一，不僅實現了國內品牌市場占有率第一，也成為中央空調行業第一的服務商，為行業樹立了服務發展的風向標。
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本文標題：美的中央空調服務轉型 建立行業風向標
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