[中國家電網(wǎng)訊]日前，記者隨同美的空調(diào)清洗人員來到一位預約了空調(diào)清洗服務的石家莊用戶家，目睹美的空調(diào)清洗人員提供清洗服務的全過程，感受到美的作為“全國首家家電清洗服務示范企業(yè)”全面貼心的專業(yè)服務。
為深入推動上門清洗服務在白電產(chǎn)品上的普及與應用，滿足不斷升級和變化的消費者對服務的需求，從今年3月1日起，美的聯(lián)合旗下的空調(diào)、冰箱、洗衣機在全國范圍內(nèi)啟動新一輪的春季清洗保養(yǎng)大行動。屆時，美的用戶均可以通過全國免費服務熱線4008899315或銷售現(xiàn)場預約的方式獲得免費上門清洗服務，并可額外獲贈美的提供的清洗保養(yǎng)大禮包。
關注用戶使用體驗 美的首家倡導家電清洗服務
為了延長產(chǎn)品的使用壽命，保證用戶的使用體驗，美的在家電行業(yè)內(nèi)首家倡導開展家電清洗保養(yǎng)服務，并且在企業(yè)內(nèi)部制定了嚴格的清洗保養(yǎng)標準，保證美的清洗工作人員為用戶提供全面細致的家電清洗服務。
一直以來，美的都在空調(diào)行業(yè)保持著“深度清洗”的優(yōu)秀傳統(tǒng)，每年都會免費為用戶提供空調(diào)清洗服務，包括檢查空調(diào)電源線路的安全性、清洗內(nèi)機過濾網(wǎng)、清洗內(nèi)機蒸發(fā)器、用安利“樂新”清潔劑噴灑擦凈室內(nèi)機、清潔室外機和冷凝器、贈送禮品、講解空調(diào)使用常識、整機開機運行檢測工作效果、將《美的維護標帖》貼在內(nèi)機明顯處、請用戶在咨詢調(diào)查表上簽字并留下上門單位的服務電話等十大免費清洗保養(yǎng)服務。
美的空調(diào)的“深度清洗”服務，讓用戶享受到真正的實惠，獲得用戶的一致好評。為了進一步回饋用戶，讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗，美的將空調(diào)的“深度清洗”服務延伸到冰箱和洗衣機，針對美的冰箱、洗衣機首家提出“上門保養(yǎng)”概念，形成美的空冰洗的“一站式”清洗保養(yǎng)服務。
全行業(yè)推廣清洗保養(yǎng)服務 美的牽頭制定行業(yè)標準
美的一直以“為人類創(chuàng)造美好生活”為使命，除了企業(yè)自身大力開展家電清洗保養(yǎng)服務，讓美的用戶享受到高品質(zhì)的清洗服務，還借助其行業(yè)號召力，將家電清洗保養(yǎng)服務標準推廣到整個白色家電行業(yè)，解決清洗服務標準缺失的問題，造福所有的白色家電用戶。
據(jù)中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏透露，“商務部已正式接納由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機上門清洗服務標準，并有望于近期正式對外公布。美的主導制定的中央空調(diào)清洗服務標準也在協(xié)會審核之中。而家用空調(diào)的清洗服務標準已于2009年12月頒布、去年7月正式實施。屆時國內(nèi)所有的冰洗企業(yè)及服務維修企業(yè)均可以參考這一標準，為用戶提供統(tǒng)一標準的上門清洗保養(yǎng)服務。”
中國家用電器協(xié)會秘書長徐東生指出，“將企業(yè)標準升格為行業(yè)標準，意味著美的所制訂的清洗服務標準在市場實踐和推廣應用中產(chǎn)生了較大的影響，并推動了整個家電服務業(yè)的升級轉型。
差異化服務建立競爭優(yōu)勢 美的引領行業(yè)轉型升級
當今家電市場品牌高度集中，競爭日趨白熱化，要在家電紅海的競爭中出奇制勝，需要企業(yè)從市場競爭回歸到用戶本位。作為國內(nèi)白色家電的領導企業(yè)，美的集團在產(chǎn)銷規(guī)模突破一千億元之后，堅持以消費者為核心，通過為用戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務，構建企業(yè)新的增長引擎，引領家電行業(yè)實現(xiàn)升級轉型。
正如美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮所說，“當前家電企業(yè)競爭已經(jīng)從市場為導向快速向以消費需求為導向轉變，在把握消費需求和趨勢的過程中，服務成為企業(yè)最佳的戰(zhàn)略轉型突破口。統(tǒng)一四大產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)服務標準只是美的推動服務轉型的第一步，接下來我們還將立足消費者，結合產(chǎn)品、市場和商家推出一些具有競爭力、差異化的特色服務。不單以服務牽引企業(yè)自身內(nèi)涵式、高質(zhì)量增長，更要積極推動整個行業(yè)轉型依靠服務優(yōu)化、管理升級等的高素質(zhì)成長。”
相關鏈接：直擊美的空調(diào)清洗全過程 感受示范企業(yè)的專業(yè)服務
作為“全國首家家電清洗服務示范企業(yè)”，美的是如何為用戶提供空調(diào)清洗服務的呢?記者隨同上門服務的美的空調(diào)清洗人員，帶你直擊美的空調(diào)清洗全過程，感受示范企業(yè)全面細致的專業(yè)服務。
身著美的工作服，美的空調(diào)清洗人員在預約時間準時到達用戶家樓下，并在上樓前提前給用戶打電話說明情況。見到用戶后，清洗人員主動出示工作證，征得用戶同意后，穿上防塵鞋罩，才走進用戶家中。為保證用戶家里干凈整潔，清洗人員在地上展開墊布，才放上工具箱，并在床上展開蓋布，防止清洗空調(diào)時灰塵掉落。
清洗室內(nèi)機包括對過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器翅片、空調(diào)外殼的清洗。打開空調(diào)室內(nèi)機蓋，取出過濾網(wǎng)后，清洗人員用刷子把附在過濾網(wǎng)上的臟物刷干凈，用自來水沖洗，并用軟干布將過濾網(wǎng)擦干。清洗蒸發(fā)器翅片時，先用濕布抹去空調(diào)機內(nèi)污垢，再將專用空調(diào)清洗劑搖勻后均勻地噴在空調(diào)蒸發(fā)器的進風面，保證清潔泡沫完全將蒸發(fā)器表面覆蓋后，再用抹布擦干。之后，清洗人員用濕抹布擦去空調(diào)外殼灰塵，抹上少許牙膏，再用干抹布擦勻，把空調(diào)外殼擦白。把過濾網(wǎng)安裝到機體后，清洗人員還檢查了空調(diào)運行是否正常。
清洗室外機時，清洗人員先測試空調(diào)電流是否正常，然后用清水直接沖洗冷凝器翅片，再將專用空調(diào)清洗劑搖勻后均勻的噴灑空調(diào)冷凝器，并用抹布將空調(diào)外機擦拭干凈。
清洗過程中，清洗人員還為用戶詳細講解空調(diào)清洗常識，介紹空調(diào)清洗以每年2次為佳，空調(diào)開機前清洗一次，空調(diào)關機時清洗一次，最好請專業(yè)人士進行清洗。過濾網(wǎng)用戶可自行清洗，最好每個月清洗一次。
清洗完畢后，清洗人員還主動清理服務現(xiàn)場，將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。最后給用戶填寫《維修單》，并請用戶簽字，留下售后服務電話，贈送清潔養(yǎng)護大禮包。
推薦閱讀
能在變頻空調(diào)的發(fā)源地，在直流變頻技術最領先、品質(zhì)標準最高的日本，四年內(nèi)快速增長沖破100萬臺大關并連續(xù)三年獲得節(jié)能大獎，足以證明美的空調(diào)的直流變頻控制技術、制造能力和品質(zhì)水平已經(jīng)達到了世界頂尖水平。” 近>>>詳細閱讀
本文標題：家電清洗保養(yǎng)有標可依 美的引領服務升級
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/130944.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示