如今，家電技術(shù)日新月異，新產(chǎn)品也是層出不窮。消費(fèi)者在面對(duì)更多選擇的同時(shí)，頻發(fā)的家電“質(zhì)量門”卻讓消費(fèi)者備感困惑。在各類家電“質(zhì)量門”事件當(dāng)中，有的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有的是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致企業(yè)鉆了法律的空子，還有的則是涉嫌欺詐和虛假宣傳。是何造成家電業(yè)亂象叢生?這其中的原因令人深思。
家電業(yè)“質(zhì)量門”頻發(fā)
據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，上海市工商局近日公布了去年第四季度對(duì)各種室內(nèi)加熱器質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果。檢測(cè)結(jié)果顯示，有11個(gè)批次商品被檢不合格。而這僅僅是室內(nèi)加熱器行業(yè)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，其他家電子行業(yè)的質(zhì)量情況會(huì)不會(huì)好一些呢?答案顯然是否定的。
早在去年9月，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布對(duì)28類產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，95款冰箱產(chǎn)品中的4款產(chǎn)品不合格。更早前，家電市場(chǎng)出現(xiàn)了豆?jié){機(jī)漏油、西門子“冰箱門”、松下等離子電視“雜音門”……家電行業(yè)亂象似有愈演愈烈之勢(shì)。
在全國(guó)家電業(yè)陷入“質(zhì)量門”的重重包圍時(shí)，蘇泊爾又撞到了“槍口”上。近期，蘇泊爾不銹鋼鍋錳超標(biāo)的質(zhì)量風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，上周蘇泊爾產(chǎn)品被國(guó)美電器商城下架。
此前2月16日，央視焦點(diǎn)訪談報(bào)道稱，蘇泊爾不銹鋼鍋錳超標(biāo)4倍，并可導(dǎo)致帕金森癥。但蘇泊爾對(duì)此馬上發(fā)出公告回應(yīng)稱，公司生產(chǎn)不銹鋼炊具產(chǎn)品，經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，各項(xiàng)重金屬析出量均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中衛(wèi)生理化指標(biāo)的要求。
然而，《廣州日?qǐng)?bào)》記者從哈爾濱市工商行政管理局道外分局了解到的情況卻是：去年檢出蘇泊爾不銹鋼炊具80多種型號(hào)產(chǎn)品不合格后，蘇泊爾方面始終未進(jìn)行復(fù)檢。對(duì)于蘇泊爾產(chǎn)品是否合格的爭(zhēng)論，恐怕又是一場(chǎng)“公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理”的游戲，這或許是家電業(yè)亂象叢生的一個(gè)最好注腳。
中國(guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌表示，部分企業(yè)為了賺取利潤(rùn)不惜犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的品牌意識(shí)相對(duì)薄弱，對(duì)價(jià)格更為敏感，因此質(zhì)量不過(guò)關(guān)但價(jià)格低廉的家電產(chǎn)品仍有一定的生存空間。
國(guó)標(biāo)不完善成家電業(yè)亂象主因
企業(yè)聲稱自己的產(chǎn)品合格，但頻出的“質(zhì)量門”又馬上狠狠地扇了企業(yè)的耳光，這背后的原因值得全社會(huì)深思。對(duì)此，專家表示，我國(guó)部分家電產(chǎn)品無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)非常重要的原因。
我國(guó)家電標(biāo)準(zhǔn)有著強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)之分。推薦性標(biāo)準(zhǔn)又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)任何單位都有權(quán)決定是否采用。就因?yàn)橥扑]性標(biāo)準(zhǔn)被打上了非強(qiáng)制性的烙印，使其在執(zhí)行中常常陷入可有可無(wú)的尷尬境地。
去年年底在家電領(lǐng)域發(fā)生松下等離子電視有雜音的問(wèn)題彰顯出推薦性標(biāo)準(zhǔn)的尷尬。
上海一消費(fèi)者購(gòu)買了一臺(tái)松下55英寸等離子電視有明顯的電流雜音，即便將電視音量調(diào)至很高仍能清楚地聽到。對(duì)此，維修人員的解釋是：“這是正常現(xiàn)象，每臺(tái)都是這樣的，換了也一樣。”
業(yè)界權(quán)威專家、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三研究所高級(jí)工程師劉全恩表示，在《數(shù)字電視等離子體顯示器通用規(guī)范》中，對(duì)等離子電視電流雜音有明確規(guī)定，不能超過(guò)36分貝，“不過(guò)這并不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。”
近幾年來(lái)，各種家電標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)相出臺(tái)。但在這些標(biāo)準(zhǔn)中，除能效標(biāo)準(zhǔn)等少數(shù)屬于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)外，大多都是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，如保鮮冰箱標(biāo)準(zhǔn)、微波爐蒸功夫標(biāo)準(zhǔn)、健康家電標(biāo)準(zhǔn)、家電延保標(biāo)準(zhǔn)等等。這意味著，當(dāng)家電出現(xiàn)“質(zhì)量門”時(shí)，企業(yè)隨時(shí)可以以這些標(biāo)準(zhǔn)是“推薦性標(biāo)準(zhǔn)”為由而不予理會(huì)。
另外，市場(chǎng)不成熟也是重要原因。據(jù)悉，目前除了一些知名品牌外，小家電品牌數(shù)量超過(guò)百種，這類企業(yè)往往采取小規(guī)模手工生產(chǎn)的方式，研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)水平低下，偷工減料，其質(zhì)量可想而知。
國(guó)家監(jiān)管和行業(yè)自律需兩頭并重
家電產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)，一方面給消費(fèi)者的生活帶來(lái)麻煩和危險(xiǎn)，損害了消費(fèi)者的利益，另一方面，家電業(yè)也會(huì)面臨更深的信任危機(jī)。解決家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不但需要家電企業(yè)樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)思想，國(guó)家監(jiān)管部門更應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，加快家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)步伐。
據(jù)了解，與許多國(guó)家相比，中國(guó)的市場(chǎng)監(jiān)管和處罰力度都要輕一些，使得企業(yè)的“違規(guī)成本”相對(duì)較低。產(chǎn)品質(zhì)量不合格也只是做出下架處理，并無(wú)實(shí)質(zhì)性的處罰，沒(méi)有真正警戒效力。加大對(duì)違法企業(yè)的處罰力度，提高企業(yè)的違法成本，讓違法企業(yè)不能生存，應(yīng)是今后加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)。新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，也只有加強(qiáng)了行業(yè)監(jiān)督，才能更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士指出，如果行業(yè)長(zhǎng)期沒(méi)有具有公信力、可供企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，易導(dǎo)致市場(chǎng)概念混亂，這也是目前行業(yè)遇到的最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。對(duì)很多概念，不僅企業(yè)自己說(shuō)不清楚，消費(fèi)者更是一頭霧水。
因此，只有制定、宣傳和實(shí)施更具效力且適用于多數(shù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，才能使標(biāo)準(zhǔn)真正促進(jìn)行業(yè)的升級(jí)，規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)行為，為生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、廣大消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
家電企業(yè)方面，加強(qiáng)企業(yè)的自律能力也尤為重要。只有當(dāng)家電企業(yè)不以追逐利潤(rùn)為唯一目的，合法、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境才能得以培養(yǎng)，才能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)良性健康地發(fā)展;只有當(dāng)家電企業(yè)為消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品以及良好的售后服務(wù)之后，才能贏得消費(fèi)者的信賴，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)家電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。
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