在不可逆轉(zhuǎn)的網(wǎng)購大潮下，越來越多的傳統(tǒng)商業(yè)大腕爭相擠破頭“觸電”，但進(jìn)軍電商后的水土不服、尾隨轉(zhuǎn)型而來的種種“痛點”，正日益催生著產(chǎn)業(yè)鏈下游的另一支奇兵——被稱為“管家公司”的電商服務(wù)業(yè)。在過去的一年中，它們不但創(chuàng)下了50億的市場成交額，也廣受紅杉、IDG等風(fēng)投資本的追捧。
“不過，盡管下游服務(wù)業(yè)增長很快，但還是難以跟上電商產(chǎn)業(yè)巨人般的成長速度，粥少僧多的窘境十分明顯。 ”幾位受訪業(yè)內(nèi)人士向晚報記者表示，這一缺口若不早日解決，將拖慢整個產(chǎn)業(yè)的步伐。
粥少僧多的“管家”市場
聽起來帶著幾分神秘的電商管家，是站在產(chǎn)業(yè)鏈后端的一支不露面的力量。
“他們是誰?當(dāng)你在levis、飛利浦、諾基亞(微博)等傳統(tǒng)商業(yè)大腕的Tmall旗艦店購物時，為你提供咨詢服務(wù)和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些‘管家公司’的人。他們?yōu)?lsquo;觸電’的商家提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運(yùn)營、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列外包服務(wù)。 ”互聯(lián)網(wǎng)分析師蘇哲告訴記者，這些管家中的佼佼者，2011年的銷售額已經(jīng)達(dá)到十億量級。
管家們崛起的推理，恰恰來源于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型后的“痛點”。與實體門店一樣，在線店鋪同樣有“刷墻裝修”、“會計管賬”的需求。隨著越來越多品牌企業(yè)“被電子商務(wù)”，遭遇互聯(lián)網(wǎng)市場經(jīng)驗匱乏和成本高企的困擾，紛紛將互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)架構(gòu)、倉儲物流、快遞配送、呼叫中心、市場營銷等環(huán)節(jié)外包出去，第三方服務(wù)商成為催化劑，也成就了各自的發(fā)展。
“專業(yè)的事情找專業(yè)的人去干，這是品牌商們傾向的主流觀點。”國內(nèi)最大的B2C平臺天貓(微博)總裁張勇向記者表示，由于隔行如隔山，越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)對于第三方服務(wù)商的需求越大。然而，電商服務(wù)商們每年百分之幾百的火箭般擴(kuò)張、去年創(chuàng)下50億元交易額實現(xiàn)150%增長，仍不能滿足巨大的市場需求。記者獲得的數(shù)據(jù)顯示，目前天貓有5萬商家、7萬個品牌入駐，但電商服務(wù)商只有約100家，市場缺口之大可見一斑。
風(fēng)投熱捧能否彌補(bǔ)缺口
記者從業(yè)內(nèi)了解到，在供求失衡的情況下，目前大的電商服務(wù)商挑品牌接業(yè)務(wù)的現(xiàn)象較為普遍，市場定價權(quán)也偏向了后者。一位業(yè)者透露，當(dāng)下電商服務(wù)商的盈利模式分傭金、服務(wù)費(fèi)、流水倒扣等模式，傭金比例從10%至40%不等，這就形成了大批的成長中的中小品牌急切尋助低價服務(wù)商的局面，需求進(jìn)一步增大。
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本文標(biāo)題：產(chǎn)業(yè)鏈下游服務(wù)商粥少僧多電商遇成長煩惱
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