日前，記者從市消協(xié)了解到，最新消費(fèi)維權(quán)信息易于2月3日出爐，從市消協(xié)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容來(lái)看，家電、快遞行業(yè)申(投)訴多，服務(wù)質(zhì)量是市民投訴的焦點(diǎn)。
據(jù)了解，2011年12月，市工商局12315消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)指揮中心和市消協(xié)共受理消費(fèi)者各類(lèi)申(投)訴舉報(bào)咨詢(xún)等184件，其中受理申(投)訴118件，已辦結(jié)110件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18840.2元;受理群眾舉報(bào)23件，已辦結(jié)21件，辦結(jié)率為91.3%;接受消費(fèi)者咨詢(xún)43件。
本月受理消費(fèi)者申(投)訴中商品類(lèi)申(投)訴占申(投)訴總量主體，分布在家用電器、快遞物流服務(wù)、服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)卡、代金券等不能及時(shí)兌現(xiàn)等方面。本月消費(fèi)者主要咨詢(xún)家用電器類(lèi)，煙酒等商品質(zhì)量、銀行收費(fèi)等方面消費(fèi)糾紛。
其中，在家電、快遞服務(wù)申(投)訴中，多為經(jīng)營(yíng)者三包責(zé)任不落實(shí)，售后服務(wù)不到位中。集中在家用電器上，多投訴商品質(zhì)量、維修頻率高;售后服務(wù)不及時(shí)，維修時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)者向售后服務(wù)報(bào)修，經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好，或缺少配件遲遲不予維修;維修費(fèi)用高、服務(wù)態(tài)度差等。此外，商家為了追求銷(xiāo)量，在銷(xiāo)售之前不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行說(shuō)明，為了留住顧客，商場(chǎng)銷(xiāo)售人員不管有沒(méi)有存貨，先付款再送貨，以至送貨時(shí)間一拖再拖，在約定好送貨的時(shí)間里卻沒(méi)有及時(shí)送貨上門(mén)。而快遞物流服務(wù)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量投訴多，集中在快遞“遲到”、快遞破損、快遞“失蹤”、快遞不按承諾送達(dá)消費(fèi)者以及先簽字后驗(yàn)貨等方面。
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本文標(biāo)題：消費(fèi)維權(quán)信息出爐家電快遞服務(wù)成“熱點(diǎn)”
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