記者從市工商局12315指揮中心獲悉，春節期間，12315指揮中心共受理消費者各類消費咨詢、申訴、舉報303件，同比下降4%。其中，消費咨詢285件、申訴案件14件、舉報案件4件，為消費者挽回損失近10余萬元。其中，家電售后服務、食品超期變質成為投訴重點。
家電售后難保證。春節期間涉及家用電器類申訴咨詢39件，占總量的13%。主要表現為服務滯后、亂收費等。消費者楊女士節日期間購買了一款價格為2049元的液晶電視，安裝調試后發現屏幕時而發白，時而發紅，顯像十分不清晰，楊女士找到商家要求退貨，但未得到滿意答復。經12315協調，商家承諾為楊女士退貨。
食品超期變質堪憂。煙酒、肉灌制品申訴咨詢34件，占總量的11%。伏先生購買了一斤鵝腸，食用中發現腸中疑似鵝屎等異物。食用后感到身體不適，伏先生找到商家要求賠償，商家不認可腸中存有異物。經12315協調，商家同意賠償伏先生2只烤鵝，另賠償醫療費500元。
旅游業合同糾紛多。春節期間，消費者對旅行社、賓館飯店、景區景點申訴咨詢36件。外地消費者王女士投訴稱，她一行數人隨海外旅行社來哈旅游期間，導游誘導王女士等到南崗區學院路一家飯店消費并吃回扣，同時飯店存在價格欺詐行為，普通的三道鱗魚，點菜問價時是98元一斤，結賬時卻以198元一斤收取，且態度蠻橫。
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本文標題：家電售后難保證成春節期間消費投訴焦點
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