售價15999元的液晶電視，你愿意再花1500多元延長保修期三年，花錢買個放心嗎?這就是許多商家針對家電產品推出的延保服務。家電延保服務對于消費者來說早不陌生，但由于相關法律法規缺乏，市場亂象紛呈，延保服務此前也飽受詬病。從12月1日起，由中國家電服務維修協會發布的《家電延保服務規范》正式實施，讓家電延保再度成為業內關注的焦點。隨著元旦、春節銷售旺季的臨近，延保服務也成為賣場促銷的焦點，你會不會買呢?
延保服務被商家熱推
“家安保”、“陽光包”、“全面保障、安心放心”、“每天只需0.45元，延長保修3年”……日前，新快報記者走訪廣州市內多家家電賣場看到，家電延保宣傳攻勢猛烈，尤其是在家電賣場，從大門口到賣場內，甚至是樓梯的臺階上，到處都張貼著各式的延保服務宣傳廣告。
目前家電廠商推出的延保服務價格，按照產品類型的不同，一般是產品價格的5%-13%，延保時間一般在1年至4年。銷售人員告訴記者，購買了延保服務的產品，在國家規定的三包期結束后直接進入延保期，在延保期內產品出現任何質量問題，消費者都不需要承擔任何維修費用就能獲得維修。
“買家電可以參加延保活動，只要加一部分錢就可以了，1年、2年時間任選。”在廣州國美維多利店某品牌彩電展示區，看到記者駐足觀看，促銷員立即上前，在介紹完產品的性能特點后，又熱情地向記者推介延保服務：“只要付些錢加入這種服務，保修期過后產品出現質量問題，撥打服務熱線就可免費獲得維修服務，相當于給家電買了一個保險，重要部件都在維修范疇內。”
見記者熱情不高，促銷員又給記者算了一筆賬：以售價4000元的32英寸液晶電視為例，假如三包期過后主板壞了，通常是上門費20元、修理費400元、零件費2000元。如果買下1年的延保服務，只需付200多元，買2年期的500多元，買3年期的700多元，買4年期的1000多元，所以非常劃算。“花錢就能買個好服務、買個心安。”促銷員強調。
收費標準不盡相同
在廣州蘇寧天河店，記者看到賣場內的空調、洗衣機、冰箱、熱水器、電視等家電大多數都貼上了延保服務價格明細單，比如一臺售價為2999元的液晶電視，延保1年需另外支付費用140元，延保兩年收費250元，延保三年收費420元。在該賣場一款冰箱的價格標簽旁，記者也看到了一系列延保價格：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。
目前各家電賣場推出的延保服務，小到數碼相機，大到平板電視、冰箱，都能參加商家的延保服務。記者了解到，不僅國美、蘇寧等家電賣場全力打造各自的家電延保服務品牌，家電制造商和網上商城也紛紛搭車，如康佳的“易保通”、京東商城的“延保通”等等，雖然名稱各異，但都在大力推介延保服務。而延保的產品不僅有彩電、冰箱、洗衣機、空調等大家電，也逐漸拓展到了微波爐、加濕器、電吹風等小家電領域。
不過，不同賣場、不同品牌、不同價格、不同型號的家電，延保服務的收費標準也不盡相同，價格差異較大。比如某品牌的60英寸液晶電視的三年延保服務費，在天河路的一家電賣場為2670元，而在新港西路的某賣場為1860元。
“這臺彩電，你們的價格比另一賣場低300元，但是人家延保3年收費920元，而你們卻要1200元，這幾乎沒便宜。”在天河北路的一家電賣場內，市民呂先生看中了一款液晶電視，正猶豫著買不買。因為之前買過的一臺彩電，價格才1500元左右，一年的保修期剛過，高壓包兩次因電壓不穩而被燒，維修費花了近700元。“這臺液晶電視近5000元，維修費用肯定會很高。”呂先生說，這次買下電視的同時，也買下了它的延保服務。
購買延保服務有訣竅
延保服務實際上是一種保險服務，購買時一定要讓廠商出具延保合約，并仔細查看合約條款，尤其是延保服務所規定的免費維修內容，比如究竟是整機還是主要部件?如果是整機，要注意是否包含外殼等易磨損部件在內的所有維修服務;如果是主要部件，一定要詳細列出主要部件的名稱。同時還要約定清楚廠商不能提供延保服務時應該承擔的責任及相關糾紛的解決方式等等。
第一，本身就有超長服務承諾的品牌產品，不要再購買延保服務。三包規定整機包修1年、主要部件包修3年。目前家電延保服務都是在三包期外再提供1-4年的免費維修服務，計算時間都是從三包截止時間開始。需要注意的是，現在家電廠商都非常注重服務競爭，經常會提供超長的免費服務承諾，消費者購買這類產品就不用再買延保服務了。
第二，對于技術可靠的產品，可選擇性購買延保服務。在家電產品使用的過程中，一些產品像彩電、冰箱、洗衣機、空調等，很多消費者都有用不壞的感受，一臺電視看了十幾年都沒有發生過故障、一臺冰箱用到要淘汰也還是好的情況很多。這些其實都是因為相關技術成熟。現在企業之所以敢動輒推出10年甚至是終身免費包修服務承諾，就是出于對技術成熟的信心。因此消費者在購買這類產品時，可以根據自己的使用經驗選擇性購買延保服務，這樣才更加經濟。
第三，不用給小家電購買延保服務。生活類小家電已成為人們生活中不可或缺的一部分，但對此類產品的服務投訴也是家電產品投訴中最多的。一般來說，像豆漿機、電磁灶、微波爐這樣的小家電，包修期多為1-2年，而商家對小家電提供延保服務大多也只有1年時間。在正常使用的情況下，大多小家電3年之內基本不會出現問題，而且小家電更新換代速度很快，所以完全可以不用購買延保服務。
第四，新興產品值得買延保服務。家電技術日新月異，新品也是層出不窮。新興技術產品雖然能夠為消費者帶來更為高端的享受，但是產品的可靠性一般相對較低，售后維修成本則很高，為這類產品購買延保服務，是比較劃算和明智的。
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