網購最大的好處莫過于其促銷力度大，產品價格比實體店低。目前在家電行業，消費者在賣場選購家電產品時，使用“比價”等軟件在網上查底價的風氣開始涌起，這種現象被稱為是家電賣場促銷員的最大無奈。客觀的來看，消費者的這種查底價的行為正常的，不過。如此風氣的形成對家電賣場的發展有了一定的阻力。
一方面家電賣場要面對消費者網購底價的沖擊，另外一方面即將底到期的“家電下鄉”、“家電以舊換新”政策對于家電賣場來說更是“雪上加霜”。于是，家電行業在這個寒冷的冬天更冷了，家電下鄉等政策到期，消費者選購產品在網上查底價，面對它們的“扼殺”行為，家電賣場還能hold嗎?家電賣場開始進入一個新的考驗期。
盡管家電賣場價格貴于網上價格，不過賣場的服務卻好于網購。網購因為售后等問題的存在，也讓消費者吃了不少的苦頭。不過面對底價的誘惑，消費者選擇網購也屬情理之內的事情。有業內人士稱，家電賣場要和網購PK的話，光服務到位是不行的，應該服務和價格“兩條腿”走路，這樣消費者才肯“買單”。
網購：“比價軟件”的助力
網絡時代的到來為消費者帶來許多的便利。在網上選購家電產品成為消費者的一種消費習慣。當然，網購的價格確實低，這對于一消費者來講，在賣場看到自己喜歡的家電產品，在網上查其最低價格選購回家這是兩全其美的事情，所以何樂而不為?不過消費者這樣的行為卻嚴重的打擊了家電賣場。
近年來“網購”和“低價”尤其成了銷售過程中不可繞過的坎兒。一些城市家電賣場的價格會比其他城市的價格低些，盡管這樣，消費者在選購家電產品的時候依舊會上網搜尋產品的最低價。比如一些消費者手機上安裝的智能軟件“我查查”等，在選購產品的時候掃描下就可以顯示到網購上的最低價格，網上價格低，消費者就會毅然選擇網上購買。這就扼殺了消費者在家電賣場選購產品的念頭。于是，比價等軟件成為消費者的網上消費助力。很顯然，這對于家電賣場來說是十分殘酷的。
俗話說低價才是硬道理，我們拋開產品的獨特功能來說，低價對消費者的誘惑力很大。同一款產品，價格相差過多，一些消費者為考慮某項功能不實用而選擇價格低的產品，這已經成為消費者的消費習慣。你越是突出‘低價’，顧客就越要和網上的價格比。正是如此，家電賣場在過節采用各種促銷手段顯得被動很多。
在消費群體方面，由于80、90開始成為消費主力，他們的消費者習慣主要是以網購為主，這也對家電賣場有了一定的危機感。目前家電電商對家電賣場的沖擊越來越大。不過有業內人士稱，目前還未將電商網站對實體商場帶來的沖擊視作主要矛盾。一些家電賣場認為，喜歡網絡購物的人群與喜歡來實體店購物的人群有一定差異。不過隨著消費主力的轉移，這種差異也將越來越大。對家電賣場的沖擊也將更加迅猛。
未來：服務、價格兩條腿走路
家電行業在這個寒冬特別的冷，這場冷空氣也波及到了家電賣場。家電賣場等渠道也因政策到期、消費者網上查底價等原因受到“挫折”。
我們禁不住想問，家電消費者的構成真的以“線上”、“線下”為界，區分得如此分明嗎?眼見那些喜歡來家電賣場看產品樣子，卻在網上下單的顧客越來越多，家電賣場難道一點也不擔心?
對此擔心顯然是有必要的。不過，也有家電賣場相關人士認為實體家電連鎖不會遭受實體書店那樣的命運，因為家電的特點是消費者更傾向于看到實物，后續服務也是實體商場的特長。目前來看，會網上比價的消費者更多地出現在一線城市，二三線城市就不太發生，實體家電連鎖目前正向三四線城市滲透，應該還有很大的空間。”
隨著“比價”軟件等的出現，消費者在了解線上線下同一款商品的最低價已十分便捷，“明碼實價”更讓實體促銷人員少了慣用的利器。業內人士稱，比拼服務質量應成為這些家電實體賣場更主要的訴求，“服務”與“價格”兩條腿走路，在市場日趨飽和的一線城市，尤其應成為未來發展的主要方向。
一些家電渠道也應提前做好了迎接“網絡比價”等新型沖擊的準備。
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政策：家電以舊換新將到期
家電依舊換新即將到期，這項利好的政策也為消費者帶來實在的收益。縱觀近幾年的家電市場發展，家電“以舊換新”政策加快了各省市家電的升級換代步伐。
我們知道，以往家電市場的消費主要靠新婚新居，近幾年來，隨著家電進入新一輪更新換代的高峰期，基于更新需要購買家電的消費者明顯增多。國家在這個時期推出家電產品“以舊換新”補貼政策，可以說是對癥下藥，有效刺激了家電的更新換代。這兩年，高能效比、環保家電新產品迎來了高速普及期。
由于政策即將到期，各大家電賣場掀起的銷售高潮，并沒有讓各家電銷售企業就此樂觀起來。家電“以舊換新”即將結束，房地產市場形勢嚴峻，房產交易遇冷，對于關聯度極大的家電銷售企業來講，這些均是利空消息。政策的停止，這必將會給家電賣場的銷售帶來新的發展阻力。那么對于即將到來的2012年，家電賣場的銷售究竟靠什么來拉動呢?
不少家電專家認為，蘇寧、國美如今重視打“服務”這張牌是好的趨勢，再加上自己的網上商城，是與其它頻頻爆出二手貨及退換貨困難等疑云的電商網站競爭的好方法。
網店和實體店的價格戰已經打的不可開交，提醒那些家電賣場們該開始留意自己的“后路”了。總之，家電賣場應在抓服務的同時也更多的在價格方面做“文章”，只有兩條腿走路才會走得更遠。
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本文標題：家電賣場應服務、價格“兩條腿”走路
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