《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)于12月1日起試行，這是國(guó)內(nèi)出臺(tái)的首個(gè)延保服務(wù)規(guī)范。但經(jīng)過(guò)仔細(xì)閱讀，筆者卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)范并沒(méi)有真正“落地”，因缺乏強(qiáng)制性，行業(yè)規(guī)范效果存疑。
延保就是延長(zhǎng)電器的保修期，它是針對(duì)電器整機(jī)保修期較短而衍生出的服務(wù)，消費(fèi)者只需支付一定費(fèi)用，就可以獲得此項(xiàng)服務(wù)。
家電延保服務(wù)在歐美和日本等國(guó)家已經(jīng)有40多年的發(fā)展歷史。2003年以來(lái)，延保服務(wù)引入我國(guó)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，國(guó)內(nèi)可能有上百家企業(yè)提供該服務(wù)。
但由于延保服務(wù)規(guī)范的缺失，致使一些缺乏資質(zhì)的企業(yè)混入這一領(lǐng)域，近年來(lái)關(guān)于家電延保服務(wù)的投訴日益增多，這也是家電維修協(xié)會(huì)制定這一行規(guī)的初衷。因此，新規(guī)范要求家電延保服務(wù)的從業(yè)人員具有相關(guān)的資質(zhì)，并要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，防范延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
看上去，這份規(guī)范似乎很周詳，但其可操作性和具體性卻乏善可陳。很多情況下，延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的，而多數(shù)消費(fèi)者都認(rèn)為延保是由原生產(chǎn)廠家提供的，這往往造成誤會(huì)。
其實(shí)，家電延保服務(wù)并非“三包”的延續(xù)，而銷售商家往往不會(huì)主動(dòng)解釋這一點(diǎn)，在選購(gòu)延保服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者一定要問(wèn)清到底是哪里負(fù)責(zé)維修，并進(jìn)行書(shū)面約定，保管好購(gòu)貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。
今年百思買撤出中國(guó)時(shí)，曾引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者集體退保事件。一位從事延保服務(wù)的人士表示，“百思買的延保服務(wù)提供方是新可安，以后的保修服務(wù)仍由新可安提供。”可萬(wàn)一服務(wù)提供方也倒閉了，消費(fèi)者的服務(wù)可能就真沒(méi)著落了。因此，這位業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，選擇延保服務(wù)時(shí)，還是盡量選擇大企業(yè)，才能真正規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
因此，一份不具備強(qiáng)制性的行業(yè)規(guī)范只是規(guī)范了一份文字協(xié)議，至于消費(fèi)者能不能得到可靠的保障，還要靠消費(fèi)者自己去鑒別。
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本文標(biāo)題：家電延保服務(wù)缺乏強(qiáng)制性 規(guī)范效果存疑
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