家電延保服務，是指在家電產品“三包”期過后，延長其保修期的服務。為使這項服務更為規(guī)范，11月25日，中國家用電器服務維修協(xié)會發(fā)布國內首個《家電延保服務規(guī)范》，并將于12月1日起試行。
商家瞄準家電延保商機
近些年，不少家電賣場自行推出延保服務，即收取少量費用，在產品超過“三包”期后，由商家負責修理、退換商品等。目前延保范圍幾乎涵蓋所有家電，保修期限分1年、3年、5年不等。
記者近日走訪我市一些家電賣場發(fā)現(xiàn)，不少商場內的家電價簽旁都有一個“延保”價簽，上面注明了延保時限及其對應的延保價格。一些家電銷售人員表示，只要消費者支付一定的費用，即可享受家電延保服務。
業(yè)內人士表示，家電延保服務近幾年發(fā)展迅速，但由于發(fā)展時間較短，也出現(xiàn)了缺失統(tǒng)一的行業(yè)標準等問題，導致各種家電延保服務讓消費者難以辨別，對延保服務的良性發(fā)展造成不利影響。
家電延保將“有規(guī)可依”
本次頒布的《家電延保服務規(guī)范》規(guī)定，家電延保服務是以國家家電“三包”規(guī)定為基礎、由從事家電延保服務銷售、管理、風險管理、維修服務等一系列相關服務活動的家電延保服務提供方，為消費者提供的一種延長保修時間或擴大保修范圍的有償服務，服務內容要以合同形式約定。
該規(guī)范明確要求，與消費者簽定延保服務合同的延保服務提供方，應按照《保險法》等相關規(guī)定向有合法保險資質的保險公司投保，并要求家電延保服務提供方需在企業(yè)內部設立專門維修賬戶，通過向保險公司投保等方式防范延保風險。
購買延保服務仍需防范風險
業(yè)內人士認為，《家電延保服務規(guī)范》的試行，是協(xié)會聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務活動的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務行為的一項重要舉措。
不過，也有業(yè)內人士擔心，對于缺乏相關法律法規(guī)監(jiān)管的新行業(yè)，協(xié)會規(guī)范只能起到自律作用，短期內還難以遏制一些利益投機者“渾水摸魚”，攪亂家電延保服務秩序等行為。一些消費者表示，一旦銷售延保服務的公司經(jīng)營不善倒閉，對于已銷售的延保服務如何繼續(xù)履行義務?如何避免消費者在不知情或被誤導情況下購買延保服務?
對此，市消協(xié)有關負責人表示，延保規(guī)定已明確說明，延保其實只是商家委托第三方企業(yè)提供的產品維修服務，與國家三包規(guī)定是兩回事，因此消費者購買延保服務時，要了解清楚延保服務公司的實力和口碑，在購買延保服務時一定要看清楚協(xié)議，對延保范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內容要特別注意，以確保自己的合法權益得到維護。 (記者 戚帥華)
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商務部日前公布《家電產品維修服務業(yè)管理辦法(征求意見稿)》，對家電維修行業(yè)進行規(guī)范、以保護消費者的合法權益。
征求意見稿規(guī)定，從事家電產品維修服務的技術人員，應具備國家規(guī)定的技術工種職業(yè)資格，并持證上崗。
家電產品服務經(jīng)營者應向用戶提供維修服務憑證和收費發(fā)票，并如實填寫維修服務項目、維修詳細情況、維修服務質量責任(質量保證期等)及注意事項等內容，經(jīng)雙方簽字認可后各執(zhí)一份;經(jīng)營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容。
征求意見稿還規(guī)定，家電產品服務經(jīng)營者違反其中相關規(guī)定的，由商務主管部門依據(jù)本辦法的相關規(guī)定責令限期改正。對于逾期不改的，由商務主管部門處以3萬元以內罰款，情節(jié)惡劣、造成損失嚴重的，移交有關部門依法懲處。
“目前幾乎每個家電產品品牌都在我市設有售后維修服務點，但服務人員的技術水平和服務質量參差不齊。”從事家電銷售行業(yè)3年的張志輝說，出于對運營成本的考慮，許多家電生產廠家在二、三線城市并不直接設立售后維修服務網(wǎng)點，而是授權給當?shù)氐募译娋S修服務商，由其代為提供相應服務。這些掛牌的售后服務點，維修人員技術如何、是否經(jīng)過專業(yè)培訓、服務行為是否規(guī)范，廠家很難監(jiān)管。目前，家電維修行業(yè)亟待相關部門出臺行業(yè)行為規(guī)范，才能贏得消費者信任。(王蕾)
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