為貫徹落實國家“十二五”規(guī)劃綱要關(guān)于大力發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的有關(guān)要求、進一步促進“十二五”期間家電維修服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展，近日，商務(wù)部正式發(fā)布了《關(guān)于“十二五”期間規(guī)范發(fā)展家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》(以下簡稱 《意見》)，提出要進一步完善相關(guān)法規(guī)，清理各種不合理收費，嚴厲打擊黑網(wǎng)點、亂收費和欺詐行為。
隨著家用電子電器產(chǎn)品消費市場的快速發(fā)展，目前家電維修服務(wù)業(yè)已成為重要的民生服務(wù)行業(yè)。據(jù)測算，2010年，我國家電維修服務(wù)注冊企業(yè)約30萬個，維修服務(wù)收入達1215億元，長年從業(yè)人員300多萬人，短期從業(yè)人員(如夏季空調(diào)安裝服務(wù)等)近300萬人。家電維修服務(wù)業(yè)在滿足人民服務(wù)需求、提高人民生活品質(zhì)以及擴大消費、促進就業(yè)等方面發(fā)揮了十分重要的作用。同時，行業(yè)發(fā)展中也存在著法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、服務(wù)規(guī)范化水平不高、行業(yè)組織監(jiān)管力度不夠、消費者投訴較多等亟待解決的問題。《意見》指出，“十二五”期間，家電維修服務(wù)業(yè)營業(yè)收入年均增長將達到20%，城鄉(xiāng)家電維修網(wǎng)點布局將進一步優(yōu)化，建立健全覆蓋城鄉(xiāng)的家電維修服務(wù)體系，最大限度地保障城鄉(xiāng)居民的家電維修服務(wù)需求。同時，逐步完善行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，健全從業(yè)資質(zhì)管理制度，從業(yè)人員持證上崗率力爭達到60%以上，維修服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化水平進一步提高，促進行業(yè)發(fā)展更加適應(yīng)消費者的需求。《意見》指出，各地商務(wù)主管部門要根據(jù)國家“十二五”規(guī)劃綱要，配合家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策，結(jié)合當(dāng)?shù)厝丝谝?guī)模、市場需求和區(qū)域經(jīng)濟特點，制定和完善家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。包括合理布局家電維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點建設(shè)城市居民社區(qū)和農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點;指導(dǎo)家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)和專業(yè)維修企業(yè)優(yōu)化、整合服務(wù)網(wǎng)點，合理規(guī)劃和配置維修服務(wù)設(shè)施設(shè)備和維修輔料等資源。同時，推動家電企業(yè)服務(wù)組織的體制機制轉(zhuǎn)型，大力培育和發(fā)展家電維修服務(wù)品牌，通過發(fā)展連鎖經(jīng)營、綜合經(jīng)營、配套服務(wù)等現(xiàn)代經(jīng)營方式，整合資源，提高品牌服務(wù)商的市場占有率，形成一批信譽好、實力強的品牌企業(yè)。加強誠信體系建設(shè)，開展行業(yè)學(xué)習(xí)交流，大力宣傳推介家電維修品牌服務(wù)商，推動行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，全面提高家電維修服務(wù)經(jīng)營者的市場競爭力。《意見》還要求進一步完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立健全家電維修服務(wù)業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系，認真落實《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》、《微型計算機及其外圍設(shè)備維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》、《家用和類似用途電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意測評規(guī)范》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要會同有關(guān)部門督促企業(yè)落實《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》，清理各種不合理收費，嚴厲打擊黑網(wǎng)點、亂收費和欺詐行為。
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本文標(biāo)題：我國將嚴厲打擊各種家電維修違法行為
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