奧馬電器IPO上月底過會，但其招股說明書中自稱“在國內冰箱銷量排名第五”，卻被業界質疑為“偷換概念”。與此同時，在進入國內市場的近三年時間內，奧馬冰箱在“產品質量”、“售后服務”中頻頻遭到消費者投訴，去年底其冰箱能效更是在上海市質監局抽檢中不合格。被稱為國內冰箱行業“黑馬”的奧馬電器一時間“負面”頻頻，遭遇“多事之秋”。
噪音太大屢遭投訴
被冰箱的噪音吵得無法入睡，你能忍受嗎?記者發現眾多消費者的對奧馬冰箱的投訴都主要集中于此。
網友chqx63今年國慶就遇到了煩心事：“今年10月2日我在深圳人人樂購買了一臺奧馬BCD-192UB1三門新雅紅色冰箱(192L，0.45度/24H)。10月3日接上電源后噪音很大，晚上吵得幾乎無法入睡，而且冰箱兩側溫度極高，臉部距表面15公分都能感覺熱浪襲來。打電話給客服反映此事，奧馬公司維修師傅只是上門隔著冰箱門聽了下，‘說聲音不大’。10月15日，我要求維修師傅(還是之前那個)再來一趟。上門時只是看了看冰箱，根本沒做任何維修，要求檢測下噪音分貝，師傅很不耐煩的說‘我們是按照國標來的，你可以讓315過來，奧馬的聲音就是這樣大’。我很納悶，奧馬冰箱執行的是哪個國家的標準，噪音大得讓人睡不著覺，溫度過高難道也正常?要求退貨，他表示絕對不可能。”
對于奧馬冰箱噪音問題的投訴，近三年來一直不斷。有奧馬冰箱用戶在原315消費電子投訴網(現中國消費網)上投訴稱，“2009年4月份買了臺奧馬冰箱，6月份開始出現噪音，當時還不太在意，沒想到噪音越來越大，以至現在晚上睡覺經常會被冰箱啟動的聲音吵醒。叫客服人員上門檢查，回答說冰箱噪音是正常現象，一般冰箱標準的噪音是在50~60分貝范圍內，如果不信可以到街上測噪音的儀器上測測。”
廈門的劉小姐則在原315消費電子投訴網上投訴稱，她2010年7月15日在廈門大潤發購買了一臺奧馬冰箱，剛開始一個月感覺還挺好用，但后來發現冰箱噪音變大，室友告知冰箱制冷時聲音大點是正常的，沒想到過了一段時間后，冰箱的噪音越來越大。
除了質量的問題，不少消費者還懷疑自己遇到了服務陷阱。比如，上述劉小姐就表示，“撥打維修和投訴電話都是同一個人接聽，最后竟惡劣到電話也不接了。”海南的消費者陳小姐也投訴稱，“2010年9月15日在海口大潤發買的奧馬小冰箱噪音大的嚇人，奧馬維修人員只是上門維修了一下不給退換貨。國慶節后發現冰箱聲音越來越大，致電客服，他們居然說過了退換貨時間!而且第二次安排人員上門時只是看了看冰箱，根本沒做維修，也沒有維修單和維修記錄!”
噪音超過42分貝一定是質量問題
針對用戶投訴的噪音問題，信息時報記者采訪冰箱業內專家獲悉，奧馬客服人士所謂“一般冰箱標準的噪音是在50~60分貝范圍內”的描述是完全錯誤的，因為按照國家標準，冰箱噪音必須在42分貝以內，超過這個限制的肯定是不合格產品，該專家強調，“事實上，絕大部分的企業都可以做到38分貝以下，行業標準甚至還要嚴格于國家標準。”
據上述專家介紹，冰箱噪音不合格，主要是由于壓縮機出現了問題，這又要分為兩種情況：一是廠家本身就采用了不合格的壓縮機;另一種是廠家為了節約采購成本，使用的是雜牌、可靠性較差的壓縮機，這種機器與整個制冷系統不匹配，從而形成共振現象，就會出現極大的噪音。
他還表示，如果冰箱發出像流水一樣的噪音，則很有可能是冷凝器、蒸發器等與毛細管匹配不好所造成的。“以上三種情況，不管是出現哪一種，都表明冰箱質量有問題”。
產品質量投訴不斷的同時，奧馬冰箱的能效似乎也出現了問題。據悉，上海市質監局公布的2010年四季度對上海市生產和銷售的家用電冰箱產品質量監督抽查結果顯示，標明生產企業為奧馬電器、由上海莘莊樂購生活購物有限公司經銷的“Homa奧馬”電冰箱(規格型號：BCD-192UB生產日期/批號：2010-10-12)“能源效率等級、耗電量”被檢不合格。而奧馬至今也一直未對此事作出相應的回復。
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本文標題：“黑馬”不靠譜 奧馬冰箱噪音大屢遭投訴
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