10天過去了，貨物還躺在快遞公司的倉庫里，這邊是快遞的紋絲不動，那邊是顧客的天天質(zhì)問。11月11日“光棍節(jié)”的網(wǎng)購促銷，雖然成就了電商平臺交易額的新紀(jì)錄，可是大量網(wǎng)購貨物的擠壓卻讓眾多網(wǎng)絡(luò)店家頭疼不已。
“光棍節(jié)”已成過去時，網(wǎng)購物流瓶頸突顯現(xiàn)
2011年11月11日，這個本來很平凡的日子，卻由于近年電商平臺熱炒的“光棍節(jié)”概念，展開了一場促銷大戰(zhàn)。
在網(wǎng)購市場一片熱火朝天的表象之下，物流問題卻慢慢顯現(xiàn)出來。“本來想借著光棍節(jié)促銷給自己淘點(diǎn)便宜，沒想到下單以后到現(xiàn)在都一個多星期了，買的東西還沒送過來，已經(jīng)跟賣家催過好幾次了，對方一直說貨已經(jīng)出了，但快遞爆倉。現(xiàn)在賣家干脆不上線了，真是投訴無門。”家住北京的王小姐就在此次“光棍節(jié)”促銷風(fēng)潮中網(wǎng)購了不少產(chǎn)品，但時至今日仍然無一到貨，無奈的她只好選擇了撥打投訴電話。
快遞企業(yè)紛紛出現(xiàn)“爆倉”問題，無疑影響到了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。有快遞的收件員透露，由于光棍節(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)量突然大增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公司的應(yīng)付能力，只能將那一天的大量貨物暫時擱置，回頭再處理。
如今有越來越多的消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，他們和賣家之間的矛盾逐步激化，特別是在物流方面，很多電商在網(wǎng)絡(luò)上頻繁出現(xiàn)的一些負(fù)面信息，皆因送貨問題導(dǎo)致。當(dāng)消費(fèi)者開始不敢期待是否能準(zhǔn)時收到網(wǎng)購快遞時，海爾商城成為今年電商陣列中的一道獨(dú)特風(fēng)景，在消費(fèi)者“光棍節(jié)”購物狂歡節(jié)中，以優(yōu)勢物流配送服務(wù)做到了24小時限時送達(dá)的承諾，探索如何在第一時間滿足網(wǎng)購消費(fèi)需求的路徑。
海爾商城24小時內(nèi)送達(dá)，讓“送貨難”成為歷史
借勢“光棍節(jié)”銷售浪潮，海爾商城在網(wǎng)購市場中一再刷新了以往的銷售記錄。同時，記者在海爾商城網(wǎng)購平臺上發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友對于海爾商城的全新的電子商務(wù)服務(wù)模式給予了一致好評。
其中一位網(wǎng)名為“最近不曾感動”的買家在選購了海爾產(chǎn)品之后評價說：“第一次購買大件商品。非常滿意。海爾的售后很好，物流發(fā)貨超快。出乎我的意料。說真的，心里非常吃驚。晚上快八點(diǎn)，特意從遼源專門找了一個車送來，我們當(dāng)?shù)氐暮柺酆蠖枷掳嗔耍�跟著過來了。洗衣機(jī)還未使用。不過，相信海爾。謝謝你們的服務(wù)。真誠的。最后期望海爾可以把家電做的更好。成為世界第一的企業(yè)，成為最受人尊重的企業(yè)。”字里行間透露出用戶對于海爾商城優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。
海爾商城能有如此表現(xiàn)，根源在于其以用戶為本的理念。依托海爾集團(tuán)強(qiáng)大的物流配送能力，海爾商城做到了將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專賣店的虛實(shí)結(jié)合，從網(wǎng)絡(luò)前端收集消費(fèi)者的購物需求，再以規(guī)模強(qiáng)大的實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)模式，在第一時間內(nèi)為網(wǎng)友送達(dá)。在下單購買后，海爾商城便聯(lián)系距離消費(fèi)者最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，承諾24小時之內(nèi)為消費(fèi)者送貨上門、安裝調(diào)試，尤其是為網(wǎng)購消費(fèi)者解決了大家電送貨難、產(chǎn)品保障等種種問題。海爾商城以為消費(fèi)者帶來更快捷更高效的送貨服務(wù)和放心的購物體驗(yàn)，將B2C電子商務(wù)帶入服務(wù)速度戰(zhàn)和質(zhì)量戰(zhàn)的時代。
業(yè)內(nèi)專家分析，目前大多數(shù)傳統(tǒng)電商平臺還處于發(fā)展的第一階段，即重視銷售表現(xiàn)。然而這種模式卻沒法真正帶來用戶黏性，一旦物流服務(wù)等方面問題凸顯，帶來的將是消費(fèi)者對其品牌的不信任感。正是注意到了這方面問題，如今有越來越多的電商平臺開始向服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，希望借此帶給消費(fèi)者更好的購買體驗(yàn)。而在這方面，海爾商城作為傳統(tǒng)企業(yè)的電商品牌，已經(jīng)開始了探索。
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本文標(biāo)題：光棍節(jié)有點(diǎn)冷 網(wǎng)購送貨難成網(wǎng)友投訴焦點(diǎn)
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