“三包”期內(nèi)液晶電視壞了，原機(jī)型停產(chǎn)，要維修卻無配件可換，我市市民張女士最近就為這事犯了愁。隨著技術(shù)的發(fā)展，如今，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期已縮短至3個(gè)月左右，而產(chǎn)品的“三包”服務(wù)卻無法與之配套，家電維修因此遭遇尷尬。
配件難尋維修無門
2008年，張女士花費(fèi)近12000元購買了一款46英寸某品牌液晶電視。今年年初，電視突然出現(xiàn)一閃一閃的黑道，有時(shí)甚至出現(xiàn)黑屏。該品牌的維修人員檢查后一直找不到原因，提出更換液晶屏。但售后人員說這款電視已停產(chǎn)，配件不好找，可為張女士更換一臺新電視。因張女士的電視已使用3年，需承擔(dān)折舊費(fèi)，新?lián)Q的液晶電視價(jià)值5000多元。張女士不同意，提出更換另一款價(jià)位差不多的電視，目前申請尚在審批中。
記者在采訪中了解到，目前我市一些市民購買了五六年的家電，過了“三包”期限，如出現(xiàn)質(zhì)量問題消費(fèi)者只能找產(chǎn)品的售后部門來修，但是有時(shí)產(chǎn)品的售后部門也弄不到配件，沒零件修不好就只能報(bào)廢了。陽光名宅小區(qū)附近的一家電維修店的工作人員告訴記者，為已停產(chǎn)的家電尋找零部件是個(gè)大難題，這種情況維修店大都不愿接手維修。
更新?lián)Q代快“三包”難兌現(xiàn)
據(jù)我市家電行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士介紹，由于電子技術(shù)發(fā)展太快，有些產(chǎn)品尚未成熟卻已經(jīng)更新?lián)Q代了。比如，數(shù)碼相機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品，換代周期已縮短至3個(gè)月左右。因更新?lián)Q代速度較快，家電舊型號面臨無配件可換的情況并不少見，因此產(chǎn)生的糾紛投訴也逐年增加。而據(jù)家電“三包”規(guī)定，廠家應(yīng)從產(chǎn)品停產(chǎn)之日起備足5年的零配件，在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品提供免費(fèi)維修和換件。但這一規(guī)定只在空調(diào)、電冰箱等大件家電或者大型家電品牌中執(zhí)行得比較好，像豆?jié){機(jī)、電吹風(fēng)、MP3等小型家電電子產(chǎn)品很難獲得保證。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，對于品牌產(chǎn)品，消費(fèi)者遭遇維修難時(shí)可通過售后服務(wù)在補(bǔ)足差價(jià)時(shí)更換新品。而對于那些雜牌子或者已退市的品牌就只能找其他比較正規(guī)的維修店，自己埋單維修了。因此消費(fèi)者在購買家電時(shí)，不能光看價(jià)格和功能，還要更加重視產(chǎn)品有無售后服務(wù)承諾。
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