9月26日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在京發(fā)布《家電延保服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)(以下簡(jiǎn)稱“延保規(guī)范”)，該“延保規(guī)范”是中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合蘇寧電器股份有限公司、美延維修服務(wù)(上海)有限公司、新可安保修服務(wù)(天津)有限公司共同起草的，待征求意見后發(fā)布施行。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)趙澤蕊表示，“延保規(guī)范”是協(xié)會(huì)聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務(wù)行為的一項(xiàng)重要舉措。
“延保規(guī)范”對(duì)家電延保服務(wù)的從業(yè)要求、保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任、延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方面進(jìn)行了規(guī)范，從即日起，面向社會(huì)廣泛征求意見。
“延保規(guī)范”中明確，家電延保服務(wù)是以國(guó)家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)、由從事家電延保服務(wù)銷售、管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、維修服務(wù)等一系列相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的家電延保服務(wù)提供方，為消費(fèi)者提供的一種延長(zhǎng)保修時(shí)間或擴(kuò)大保修范圍的有償服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。趙澤蕊提示，消費(fèi)者購買延保服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，要關(guān)注延保服務(wù)提供方的資質(zhì)，注意審查合同中的重要條款等。
據(jù)了解，家電延保服務(wù)是在家電銷售及服務(wù)活動(dòng)中為消費(fèi)者提供的新型增值服務(wù)業(yè)務(wù)。由于家電延保服務(wù)規(guī)范的缺失，致使一些沒有資質(zhì)的企業(yè)混入這一領(lǐng)域，各種各樣的家電延保服務(wù)產(chǎn)品讓消費(fèi)者難以辨別，對(duì)家電延保服務(wù)的良性發(fā)展造成不利影響。“延保規(guī)范”借鑒了國(guó)外對(duì)延保服務(wù)的規(guī)范要求，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，明確了家電延保服務(wù)提供方在合同中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，規(guī)定了按照延保服務(wù)規(guī)程要求為消費(fèi)者提供規(guī)范化服務(wù)，提出了國(guó)家有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督管理職責(zé)。
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本文標(biāo)題：家電延保服務(wù)規(guī)范即日面世征求意見
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