中國電視視像行業(yè)協(xié)會副會長兼副秘書長郝亞斌公布了《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則(暫行)》的背景、主要內(nèi)容等。
細(xì)則背景：《實施細(xì)則》是為了貫徹落實今年2月份國家質(zhì)量檢驗檢疫總局頒布的將平板電視機(jī)商品納入部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定調(diào)整范圍的公告，在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下，在電子科技集團(tuán)第三研究所的支持下，由視像行業(yè)協(xié)會制定的行業(yè)自律性規(guī)范。國家質(zhì)量檢驗檢疫總局頒布的中國電視機(jī)商品納入部分商品修理調(diào)整公告只規(guī)定將平板電視機(jī)納入三包規(guī)定，明確整機(jī)三包有效期一年，主要部件一年，并沒有就執(zhí)行的具體情況制定實施細(xì)則，因此，如何根據(jù)我國平板電視機(jī)產(chǎn)業(yè)和平板電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，制定出一個既符合國家政策精神，又符合該公告，具有可操作性行業(yè)自律性的規(guī)律，就顯得十分必要。
我國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)一直是整個電子信息產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)之一，經(jīng)過多年的發(fā)展，平板電視已經(jīng)成為我國電視機(jī)市場的主流產(chǎn)品，同時平板電視機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)更新快，市場發(fā)展迅速，特別是平板電視機(jī)向著智能化、高清化、立體化方向發(fā)展，產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)涵和方式方法，組織管理模式，均發(fā)生了革命性的變化，在這樣背景下，由行業(yè)協(xié)會牽頭，加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)制度性的建設(shè)，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要保障。
細(xì)則的主要內(nèi)容和原則：
一、本實施細(xì)則，適用于家庭消費(fèi)的等離子液晶電視，商業(yè)用途和公共場所使用的除外。
二、產(chǎn)品三包有效期整機(jī)一年，主要部件三年。
三、用戶有權(quán)明確產(chǎn)品三包。
四、平板電視機(jī)誰銷售誰先行負(fù)責(zé)。按合同約定追訴整機(jī)生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任。
五、液晶屏等主要部件的生產(chǎn)者是平板電視產(chǎn)業(yè)鏈的主要部分，應(yīng)對整機(jī)生產(chǎn)者承擔(dān)義務(wù)。
六、產(chǎn)品首次安裝和整機(jī)生產(chǎn)者售后服務(wù)的組成部分，整機(jī)生產(chǎn)者有權(quán)選擇其產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會將在有關(guān)政府部門的指導(dǎo)下，就以下幾個方面，具體做好實施細(xì)則的宣傳貫徹工作：
一是與新聞媒體積極配合，做好宣傳和咨詢服務(wù)工作;二是在文件貫徹過程中，繼續(xù)做好平板電視機(jī)售后服務(wù)相關(guān)政策調(diào)研工作，為政府主管部門進(jìn)一步制定相關(guān)法規(guī)性文件提供實踐基礎(chǔ)和政策性建議;三是做好平板電視機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的制度性銜接和協(xié)調(diào)工作，從而使整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)更好履行三包的社會責(zé)任;四是做好對顯示屏生產(chǎn)者，整機(jī)生產(chǎn)者、銷售者和修理者在貫徹落實實施細(xì)則過程中的檢查、督促，信息反饋和服務(wù)質(zhì)量跟蹤的工作。
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