據(jù)顯示，今年上半年，家用電子電器類產品全國投訴量達7萬多件，占整體投訴量的22.2%，排名全國投訴案件的第三位。

　　中國消費者協(xié)會消費指導部副主任戴崴表示：“前幾年，家電投訴排在全國第一位，隨著消費者的意識和廠家的服務不斷提升，家電投訴量逐漸下降，以上半年為例，家用電子電器類投訴上半年同比下降了7.1%。”

　　同時，慧聰鄧白氏在會上發(fā)布了《2011年度家電用戶滿意度調研報告》，分別對電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛(wèi)電器五類產品的用戶滿意度進行了調查。

　　其中，平板電視類用戶總體滿意度為74.4分，較2010年小幅提升，產品使用環(huán)節(jié)用戶滿意度提升比較明顯。平板電視行業(yè)的十大品類中，消費者最滿意的前三大品牌為，海信、三星、夏普。外資品牌與本土品牌基本上平分秋色。

　　空調類2011年消費者整體滿意度為71.4分，比2010年略有提升，消費者滿意度提升來自購買、使用、售后三個環(huán)節(jié)的全面提升，其中購買售后環(huán)節(jié)的提升幅度非常明顯。 空調市場主流品牌中，消費者的最滿意品牌為格力，其次為美的、海爾、三菱。 通過對主流品牌三環(huán)節(jié)的滿意度研究，2011年空調行業(yè)使用環(huán)節(jié)最滿意品牌為格力、三菱美的，購買環(huán)節(jié)最滿意品牌為美的、三菱、海爾。

　　2011年消費者對冰箱行業(yè)的整體滿意度是77.8分，其中購買環(huán)節(jié)、使用環(huán)節(jié)消費者滿意度相比去年提升幅度均超過1.5分，在冰箱品類，慧聰鄧白氏研究通過對主流品牌的滿意度研究發(fā)現(xiàn)，2011年冰箱行業(yè)十大品牌中，消費者最滿意品牌為海爾，西門子居第二位。

　　洗衣機類用戶總體滿意度為76.7分，使用環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)提升比較明顯，購買環(huán)節(jié)得分相對較高，但是相對的增長幅度較低，仍然是綜合滿意度中的短板，有待進一步提升。洗衣機行業(yè)的十大品牌中，消費者最滿意的品牌為海爾、西門子、小天鵝、美的居第二品類，海爾與其他品牌相比優(yōu)勢比較明顯。

　　2011年消費者對廚衛(wèi)電器行業(yè)整體滿意度76.6分，高于2010年水平，從三個環(huán)節(jié)滿意度來看，售后環(huán)節(jié)消費者滿意度偏低，提升空間比較大，其中電熱水器消費者最滿意品牌為海爾，抽油煙機消費者最滿意品牌為老板，燃氣灶環(huán)節(jié)消費者最滿意品牌為方太。

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本文標題：上半年家電投訴案件排名全國第三 達7萬

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