美國(guó)最具影響力的雜志刊物之一《消費(fèi)者報(bào)告》，在最近一期的8月刊中刊登了一篇針對(duì)2.74萬(wàn)名消費(fèi)者關(guān)于家電產(chǎn)品維修及品牌可靠度的調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，滾筒洗衣機(jī)行業(yè)的平均維修率為25%，其中LG滾筒洗衣機(jī)以7%的最低維修率，被美國(guó)消費(fèi)者評(píng)為最值得信賴的洗衣機(jī)品牌。
《消費(fèi)者報(bào)告》由美國(guó)最權(quán)威的非盈利消費(fèi)者聯(lián)盟組織(Consumer Union)發(fā)行，對(duì)消費(fèi)者行為具有深遠(yuǎn)的影響和指導(dǎo)力。近期，《消費(fèi)者報(bào)告》國(guó)家調(diào)研中心針對(duì)2.74萬(wàn)名消費(fèi)者對(duì)洗衣機(jī)、干燥機(jī)、冰箱等主要家電產(chǎn)品在使用期限中出現(xiàn)的維修情況進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，在被調(diào)查消費(fèi)者使用約3～4年的33款家用電器中，共發(fā)生5.3218萬(wàn)次維修記錄，33款產(chǎn)品中超過(guò)半數(shù)的家電都出現(xiàn)過(guò)故障維修狀況。其中，對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱行業(yè)平均維修率達(dá)38%，滾筒洗衣機(jī)行業(yè)平均維修率為25%。頻發(fā)的家電故障給消費(fèi)者帶來(lái)了不少麻煩，昂貴的維修及質(zhì)保費(fèi)用也為家電的日常使用增添了一筆額外開(kāi)支。
來(lái)自美國(guó)德克薩斯州的Kermit Moreau表示，他家的滾筒洗衣機(jī)曾反復(fù)維修過(guò)3次，才最終找到真正的問(wèn)題所在。這讓他不禁抱怨：“買(mǎi)了洗衣機(jī)卻總是要去自助洗衣房洗衣服，真是太麻煩了。”家用電器的質(zhì)量問(wèn)題可見(jiàn)一斑。
而在維修質(zhì)保方面，商家通常會(huì)在標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期到期后，平均加收142美元的費(fèi)用用于延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期一般會(huì)延長(zhǎng)2～3年左右。在本次調(diào)查中，不少消費(fèi)者表示，家電產(chǎn)品在延長(zhǎng)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的幾率較小，即使出現(xiàn)問(wèn)題，平均150美元的維修費(fèi)也與延長(zhǎng)質(zhì)保的服務(wù)費(fèi)用相差無(wú)幾，所謂質(zhì)保期延長(zhǎng)實(shí)在有些言不及義。受訪消費(fèi)者表示，如果產(chǎn)品在延長(zhǎng)質(zhì)保期內(nèi)不出現(xiàn)故障，也就無(wú)須浪費(fèi)太多錢(qián)來(lái)支付延長(zhǎng)質(zhì)保的服務(wù)。
LG洗衣機(jī)為何受到青睞?據(jù)悉，在質(zhì)保及售后服務(wù)方面，LG洗衣機(jī)針對(duì)其DD變頻直驅(qū)電機(jī)，在全球范圍內(nèi)推出了10年超長(zhǎng)免費(fèi)包修服務(wù)，不會(huì)收取用戶一分錢(qián)。目前家電市場(chǎng)的維修服務(wù)仍然存在很大弊端。很多品牌為了確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力盲目承諾“免費(fèi)保修”，消費(fèi)者在維修時(shí)才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初所謂的“免費(fèi)保修”只是針對(duì)特定時(shí)間內(nèi)的特定型號(hào)，要不就是在“免費(fèi)保修”的基礎(chǔ)上加收“上門(mén)費(fèi)”、“運(yùn)輸費(fèi)”、“零件費(fèi)”等一些額外費(fèi)用，對(duì)本該屬于消費(fèi)者的權(quán)益服務(wù)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。而LG提出的10年無(wú)償保修，一舉將整個(gè)家電業(yè)的核心部件質(zhì)保期限從常規(guī)的3～5年一下拉升到了一個(gè)史無(wú)前例的高度，極大滿足了最廣大消費(fèi)者的需求。
卓越的產(chǎn)品質(zhì)量使LG對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品充滿信心，加之其在美國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)一貫優(yōu)異，LG自然表示，對(duì)業(yè)內(nèi)頂級(jí)的售后維修服務(wù)政策毫無(wú)壓力。采用了6種智能手洗功能的LG滾筒洗衣機(jī)，從2007年在美國(guó)上市至今，就一直領(lǐng)軍美國(guó)市場(chǎng)。美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Stevenson Company資料顯示LG滾筒洗衣機(jī)銷(xiāo)售額17季度連續(xù)第一，銷(xiāo)售量12季度連續(xù)第一，再次證明了LG滾動(dòng)洗衣機(jī)在美國(guó)市場(chǎng)的品牌領(lǐng)導(dǎo)位置。據(jù)悉，LG的6種智能手洗功能目前已廣泛地運(yùn)用于絕大多數(shù)LG洗衣機(jī)型號(hào)上，其產(chǎn)品線還在不斷擴(kuò)。
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2011 年7 月家用空調(diào)出貨量為942 萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)21%;其中內(nèi)銷(xiāo)(600 萬(wàn)臺(tái))同比增長(zhǎng)30%，出口(342 萬(wàn)臺(tái))同比增長(zhǎng)8%。空調(diào)7 月份產(chǎn)量為963萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)19%。內(nèi)銷(xiāo)給力，三四級(jí)市場(chǎng)爆發(fā)，家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)58%;海外市>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：LG滾筒洗衣機(jī)獲美“最值得信賴品牌”
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