中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)趙澤蕊表示，協(xié)會(huì)通過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前在搜索引擎上查到的400或800電話中有九成為假冒電話，嚴(yán)重影響消費(fèi)者選擇正規(guī)服務(wù)維修點(diǎn)。
為此，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在北京召開(kāi)“家電服務(wù)商聯(lián)合消費(fèi)者抵制黑網(wǎng)點(diǎn)”會(huì)議，會(huì)上趙澤蕊列舉了近來(lái)發(fā)生的家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)欺騙、欺詐消費(fèi)者的事件，以及消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上和114查詢的黑網(wǎng)點(diǎn)上門維修導(dǎo)致嚴(yán)重侵害消費(fèi)者和家電服務(wù)商權(quán)益的事件。
趙澤蕊怒斥黑網(wǎng)點(diǎn)，有的沒(méi)有工商登記注冊(cè)，有的沒(méi)有正規(guī)企業(yè)授權(quán)委托，有的雖有委托卻不能規(guī)范維修，坑蒙拐騙。趙副會(huì)長(zhǎng)勸告消費(fèi)者當(dāng)家電需要維修時(shí)，不要相信網(wǎng)上和114查詢的虛假信息，一定要撥打“三包”規(guī)定企業(yè)的電話800或400，或撥打協(xié)會(huì)電話010-66019741，投訴撥打12315。
趙澤蕊說(shuō)，電訊和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，因利益導(dǎo)向，虛假服務(wù)信息泛濫，大量不具備資質(zhì)的家電維修點(diǎn)假冒正規(guī)企業(yè)授權(quán)的“服務(wù)商”，在網(wǎng)上和114刊載虛假信息，不僅欺騙和損害消費(fèi)者利益，而且擾亂了家電維修市場(chǎng)秩序，損害了規(guī)范的服務(wù)商的形象，造成極大危害。黑網(wǎng)點(diǎn)屢打不散，亂收費(fèi)屢壓不止，“李鬼”屢抓不絕，家電服務(wù)商對(duì)黑網(wǎng)點(diǎn)和亂收費(fèi)以及電訊和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的虛假信息深惡痛絕，對(duì)這種損害行業(yè)企業(yè)形象和干擾市場(chǎng)秩序的行為表示極大憤慨。
為此，企業(yè)的服務(wù)商要聯(lián)合廣大消費(fèi)者抵制黑網(wǎng)點(diǎn)。趙澤蕊說(shuō)，今年9月20日，在中國(guó)家電服務(wù)商權(quán)益保護(hù)日(簡(jiǎn)稱9・20服務(wù)商權(quán)益保護(hù)日)，協(xié)會(huì)將召開(kāi)“首屆中國(guó)家電服務(wù)商大會(huì)”，服務(wù)商大會(huì)的主要任務(wù)是，聯(lián)合服務(wù)商力量共同承擔(dān)推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的責(zé)任;培育打造一批上規(guī)模、上水平、有實(shí)力、經(jīng)營(yíng)管理好、消費(fèi)者信譽(yù)高的服務(wù)商品牌;通過(guò)聯(lián)合，提升服務(wù)商品牌的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、社會(huì)化的水平，提高為制造商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者服務(wù)的水平。
此外，協(xié)會(huì)還將聯(lián)合服務(wù)商公示網(wǎng)點(diǎn)和收費(fèi)價(jià)格。積極維護(hù)家電服務(wù)商的合法權(quán)益。服務(wù)商大會(huì)將通過(guò)協(xié)會(huì)的家電服務(wù)商權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，受理、查驗(yàn)、調(diào)解有關(guān)侵權(quán)事件，維護(hù)服務(wù)商權(quán)益。
協(xié)會(huì)將整頓和規(guī)范家電服務(wù)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。協(xié)會(huì)在工商行政管理部門、商務(wù)主管部門的支持下，加強(qiáng)對(duì)違法廣告和不良信息的監(jiān)管力度;加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站、短信、查號(hào)臺(tái)服務(wù)商對(duì)家電服務(wù)維修信息的核查、發(fā)布和撤銷的責(zé)任要求;加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息、手機(jī)短信、媒體廣告、商業(yè)查號(hào)臺(tái)信息的督察，及時(shí)控制和遏制假冒偽劣服務(wù)信息的顯示和傳遞渠道;加強(qiáng)對(duì)假冒偽劣服務(wù)維修信息發(fā)布者、獲利者的查處;加強(qiáng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)行為的督察和監(jiān)管，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行及時(shí)查處;加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，接受新聞媒體和社會(huì)投訴，通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站等新聞媒體，宣傳家電服務(wù)維修知識(shí)，公示規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)和收費(fèi)價(jià)格，引導(dǎo)消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
協(xié)會(huì)將推動(dòng)實(shí)行網(wǎng)上和電話登記實(shí)名制。如果網(wǎng)絡(luò)信息審查嚴(yán)格一些，如果政府部門監(jiān)管力度更大一些，黑網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)象不是不可以杜絕。協(xié)會(huì)向有關(guān)政府主管部門提出堅(jiān)決打擊黑網(wǎng)點(diǎn)和亂收費(fèi)以及電訊和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的虛假信息的建議，提出建立年度信息交換制度，及時(shí)得到家電服務(wù)業(yè)企業(yè)登記管理信息并公示公告;反饋登記企業(yè)遵紀(jì)守法情況，配合督察指導(dǎo);公示公告“黑網(wǎng)點(diǎn)”、網(wǎng)絡(luò)及電訊中的假冒偽劣服務(wù)信息，以利于家電服務(wù)業(yè)健康、有序、和諧發(fā)展。
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本文標(biāo)題：消費(fèi)者注意：網(wǎng)上家電維修號(hào)碼九成假
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