購買小天鵝洗衣機的發票 消費者供圖
編者按：2011年10月26日小天鵝公司發起了“33年見證品質傳奇——小天鵝洗衣機百萬重金尋找全國老用戶”活動。此次活動被業界譽為數字家電時代的一次懷舊感恩尋訪，也是一次品牌形象的重新鑄造。可就在此次感恩活動剛結束不久，廣西南寧一位用戶新買的小天鵝洗衣機卻上演了一幕“跳舞秀”。
維權網2012年1月17日北京訊：近日，維權網接到廣西南寧一位消費者田女士的反應稱，其購買的小天鵝洗衣機在第二次使用過程中上演了一幕“跳舞秀”，機器零部件散落一地。公司售后雖對該機進行了維修，但機器外殼在散落過程中損壞無法處理，消費者對公司的處理問題的方式非常不滿，并表示對該品牌產品質量堪憂。
新洗衣機無法正常啟動 換機后上演“跳舞秀”
據田女士介紹，2011年6月7日，她從國美商場購買了一臺小天鵝洗衣機，因尚未入住新房，也就沒有使用該洗衣機。2011年9月，第一次打算洗衣服的時候，她發現洗衣機艙門關不上，機器無法啟動。于是，田女士憑國美VIP客戶卡在有效期99天內換了一臺新機。可接下來發生的情況，更是讓田女士感到始料未及。
脫落的零部件 消費者供圖
田女士說：“換來的新機第一次可以正常使用，可在2012年1月9日，第二次使用這臺洗衣機時，它就瘋狂地給我上演了一場‘地震秀’。當時噪音特別大，震動轟鳴聲不絕于耳，我還以發生了什么情況，一看是洗衣機發出來的動靜，我試圖把洗衣機開關關閉，但發現已經無法關閉機器，把我嚇壞了。幸好當時丈夫在家并及時切斷電源，沒有造成更為嚴重的后果，震完之后零部件散落一地，回想起來我仍感到心有余悸。”
隨即，田女士撥打了小天鵝客服電話4008228228，同時聯系了國美賣場客服，消費者田女士要求退貨，雙方均答復24小時內給予處理。
1月9日，機器出現故障后，售后工作人員來查實洗衣機確實出現故障，無法正常使用。直至1月11日，事發48小時后國美商場和小天鵝都沒有一個滿意的答復。之后，田女士雖多次與國美賣場和小天鵝商家協商仍然未果。
1月12日，售后服務部安排工作人員進行了維修，工作人員解釋說，電腦板故障自動提速，可換上電腦板之后問題依然存在，再次檢查之后稱是主機故障，需更換主機。田女士表示想退機，但遭到了拒絕。
1月13日，售后工作人員把主機更換后問題得到解決，但裝機時發現機器外殼在上次故障時已經損壞。該工作人員解釋說不影響使用，之后便不了了之，田女士對小天鵝售后處理問題的方式表示非常不滿。
脫落的零部件消費者供圖
半年壞兩臺新機 消費者為其質量堪憂
田女士認為，半年就壞兩臺新機，而且是三個月只使用過一次，新洗衣機在使用頻率如此低的情況下，主機出現故障，可見小天鵝洗衣機質量是一塌糊涂。小天鵝公司確實嚴重缺乏對產品質量監管，產品質量尚不如一般的品牌。其公司對外宣稱，每款小天鵝洗衣機上市前都要經過88道嚴格的檢測項目，真實性讓人感到懷疑。
田女士說：“當時之所以購買小天鵝(美的)的產品，是相信該品牌的產品質量和售后服務。出現問題之后小天鵝公司竭力要推卸產品質量存在的問題，但是，同時卸下的還有廣大群眾對該品牌產品的信賴。”
為此維權網聯系了小天鵝售后，售后方表示的確接到過田女士的投訴，但該機已經過了國家三包換機、退機條件，因此不能滿足消費者的要求，售后客服還表示會通知當地售后進行協調處理。截止發稿時維權網未接到對于此事件的處理結果。
田女士表示，已經對該品牌的產品質量和售后服務失去了信心。
維權網將繼續關注此事件的最新發展。
相關法律：
《產品質量法》第二十六條規定：生產者應當對其生產的產品質量負責。產品質量應當符合不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準。
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