2011年對于家電行業來說是震蕩的一年，不少品牌陷入質量漩渦、遭遇危機事件，品牌形象和市場口碑一落千丈。事發后，這些品牌進行了危機公關，也對存在的問題進行了處理，但這些舉動能否幫其走出陰影？2012年春節黃金周，這些曾經陷入丑聞的品牌的銷售情況如何？本報經過市場采訪和問卷調查的形式調查了這些危機事件對品牌在消費者心目中和選購時的影響。
空調 爆炸事件仍是致命傷
2011年6月，多起空調漏電、爆炸的新聞都與格力有關。這家一直宣稱完美品質的空調業老大陷入了多事之秋。對于一連串的安全事故，格力方面一直未有明確回應，多起事故至今仍無下文。這樣缺乏社會責任的反應引起了消費者和行業的不滿。
記者在北京節日賣場走訪時發現，冬季為傳統的銷售淡季，選購空調的消費者并不是很多。出手購買的消費者分為兩種，一種是會根據自己對品牌的認知進行選擇，而另一種消費者始終堅信價格為王。
對于格力空調爆炸事件，有68%的消費者表示并不了解，一知半解的和了解的各占16%。盡管格力的爆炸事件尚未被公眾了解，但96%的消費者表示,空調爆炸是致命的安全隱患，出現這樣嚴重質量問題的產品不能選購，不管其價格是否有競爭力。
■商報點評：空調行業已形成美的、格力兩大品牌的雙寡頭局面，多數消費者還是會選擇這兩個品牌的產品。盡管格力的爆炸事件沒有造成太大的市場影響，但卻為品牌的未來發展埋下隱患，如果不能嚴把質量關，并負責任地對待安全問題，早晚會失去消費者的信任。
豆漿機 消費者大多信賴主導品牌
2011年9月，香港人黃泰元以中國食品工業協會專家委員會委員的身份向媒體報料稱，因為工業用潤滑油價格低于食品級潤滑油的價格，所以國內市場上銷售的豆漿機、果汁機所使用的都是工業用潤滑油，只有外銷用的是食品級的潤滑油。這引起了豆漿機市場的恐慌。隨后，家電協會、質監部門都出面為豆漿機正名。
小家電一直走俏節日禮品市場。和往年一樣，在賣場中，不少消費者也在挑選豆漿機作為節日禮品。一位消費者向記者表示，豆漿機很適合作為節日禮品，但是不少家庭中已經有了豆漿機，所以買的時候很猶豫。問卷調查也顯示，只有三成的消費者表示，家中會添置豆漿機產品，七成消費者表示，家中已經有豆漿機或者不需要。
受訪的消費者中，有35%的人表示了解豆漿機工業潤滑油事件，但不少人表示，除非不喝豆漿，若要喝豆漿還是得選購大品牌的產品。“倘若真的有問題，大品牌尚且靠不住，更別提雜牌了。”
■商報點評：盡管工業潤滑油事件并未重創國內豆漿機行業，九陽、美的等品牌仍然成為消費者的首選，但值得注意的是，豆漿機市場已趨于飽和，更有消費者直指豆漿機產品存在性能和使用缺陷。所以，日后研發新品、提升豆漿機的使用性能才能進一步擴大市場，否則豆漿機企業將增長乏力、前景不妙。
冰箱 西門子品牌忠誠度遭動搖
一直以來，西門子家電都以高端、專業的形象示人，然而2011年9月西門子被曝上千臺冰箱關不上門。牛博網創始人、老羅英語培訓創始人羅永浩以砸冰箱的方式進行激進維權，隨后西門子傲慢的態度讓消費者大失所望，質量問題引發了消費者對其產品價格虛高的質疑。
在中國，西門子冰箱、洗衣機占據高端市場近四成的份額，然而西門子冰箱門事件發生后，不少消費者對該品牌的忠誠度發生了動搖。
在受訪人群中，50%的消費者認為，西門子冰箱門事件對品牌銷售有很大的影響。這樣的危機不僅存在于冰箱產品領域，洗衣機產品也受到波及。
在賣場，一位消費者向記者道出了心中的疑慮。這位消費者向記者表示，最近想買一臺洗衣機，本來一直很青睞西門子的產品，但是西門子冰箱門事件后，能看出企業的服務意識和售后態度不好，所以打算考慮其他品牌。
■商報點評：在微博牛人羅永浩的“推波助瀾”下，西門子高端品牌形象走下了神壇。2012年，對于西門子來說是一個重要的品牌修復期。西門子應以過硬的產品質量和優質的售后服務打消消費者心頭的顧慮，否則西門子將流失更多消費者。
鍋具 新國標打消消費者疑慮
去年10月，蘇泊爾高達81種產品被工商部門認定材料不合格。這讓一直宣稱“高品質”的廚具和小家電龍頭企業蘇泊爾備受質疑。盡管五金協會隨后出面為蘇泊爾證明清白，稱蘇泊爾產品符合要求，只是國標滯后。但蘇泊爾產品的銷售在去年四季度還是受到了影響。
不少消費者在春節也會為家里添口新鍋。記者在賣場鍋具區看到，蘇泊爾、愛仕達等產品還是成為消費者的首選，但也有不少消費者覺得這兩個品牌的鍋具價格過高，轉而選擇其他品牌。促銷人員告訴記者，一些消費者注重生活品質，購買鍋具還是更青睞主流品牌產品。
而對于蘇泊爾的危機事件，82%的消費者表示并不了解。其余了解事件始末的消費者則認為，國標雖然滯后，但其實舊標準要求更高，蘇泊爾提前執行新國標不是負責任的行為。
■商報點評：蘇泊爾問題鍋事件在當時使產品銷量受到大幅影響，不少家電賣場甚至下架蘇泊爾不銹鋼鍋具產品。但事件的最后結果是，衛生部正在制定新的《不銹鋼食具容器》行業標準，蘇泊爾產品符合行業新規。這樣的結果打消了消費者的疑慮。但調查問卷顯示，仍然有36%的消費者認為，鍋具品牌不重要，重要的還是產品品質。商報記者 孫聰穎
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本文標題：家電品牌春節銷售調查：丑聞傷不起
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