新華網(wǎng)宜昌1月31日電(記者劉紫凌、馮國棟)湖北宜昌一位李女士除夕用手機(jī)上網(wǎng)看電視劇,結(jié)果次日收到短信提示,告知話費已超支500多元。因事先未收到任何手機(jī)GPRS流量提示短信,李女士將通訊服務(wù)運營商投訴至工商部門12315受理平臺。
據(jù)李女士反映,自己使用的手機(jī)服務(wù),有一項業(yè)務(wù)是每月20元包150兆GPRS流量。她認(rèn)為,當(dāng)使用流量即將超過150兆時,通訊公司未盡到告知義務(wù),才會導(dǎo)致自己需要繳納高額費用,故不應(yīng)當(dāng)由自己一人承擔(dān)全部責(zé)任。
宜昌市工商部門受理投訴后,當(dāng)即與通訊公司客服聯(lián)系協(xié)調(diào),最終消費者和運營商達(dá)成和解。工商人員同時向這家通訊服務(wù)運營商建議,應(yīng)進(jìn)一步完善GPRS流量使用費的提示工作,確保用戶能實時掌握自己的套餐使用情況。
據(jù)宜昌市工商局統(tǒng)計,春節(jié)期間受理的申訴案件中,服務(wù)類申訴占53.6%,涉及三大通訊營運商,主要投訴集中在GPRS流量無提示、充話費未及時到賬,以及寬帶故障維修不及時,給百姓生活帶來了很多麻煩。
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本文標(biāo)題:除夕用手機(jī)看電視 花了500多元“冤枉錢”
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