出場轟轟烈烈,離場悄無聲息,8月15日啟動的電子商務價格大戰,已然成為一段充斥著謊言的苦澀回憶。如果這只是一場單純的商戰倒也罷了,但參與各方為其一己之私而欺騙消費者的做派,卻讓人難以接受。它們的行為雖...出場轟轟烈烈,離場悄無聲息,8月15日啟動的電子商務價格大戰,已然成為一段充斥著謊言的苦澀回憶。
如果這只是一場單純的商戰倒也罷了,但參與各方為其一己之私而欺騙消費者的做派,卻讓人難以接受。它們的行為雖未觸犯法律,但為中國電子商務未來的健康發展注入了不可小視的破壞性因素。
8月14日,京東商城CEO劉強東在微博上宣布,京東所有大家電從即日起保證比國美、蘇寧連鎖店至少便宜10%以上。隨后蘇寧易購聲稱線上所有產品價格必低于京東。國美也宣稱不回避任何形式的價格戰,國美網上商城全線商品價格將比京東低5%.
激戰一天后歸總的信息表明,所謂的價格戰更像一場欺騙戰。
一淘網數據顯示,京東漲價商品120余個,平均漲幅15.82%,平均漲價金額為200元。降價商品440個,平均降幅9.75%,平均降價金額為152元,綜合而言,京東全線產品的總體價格實際上漲了約1.2%.即使在降價產品部分,降價幅度也遠未達到"血拼"程度。據《南方周末》記錄,海爾某款冰箱,京東與蘇寧的初始價格為1389元和1399元,差距為10元。到下午1點,京東與蘇寧的價格分別降為1358元和1359元,僅相差1元。
還讓消費者想不到的是,京東、蘇寧在大家電領域的產品重合率僅為11%,在降價產品部分,前者的缺貨率達46%,后者亦在14%左右。
最終戰果統計,經歷了一場所謂的今年最慘烈的電子商務價格大戰后,挑頭的京東商城毫發無損,應戰的國美商城和蘇寧易購也不缺斤兩,吃虧上當的唯獨不知內情的消費者--他們在激情中向商家踴躍貢獻難以計數的點擊率(PV)的同時,還貢獻了大把金錢--這些金錢支出本可以少一些。
價格戰作為一種有效的拉動消費和消費者的方式將長期存在,基于此,在非虧本傾銷的前提下,我們樂于見到良性的電商價格戰,這不僅讓消費者在通貨膨脹嚴重的今天嘗到些許實惠的甜頭,更有助于把一些普通消費者吸引到電子商務領域,讓網購逐漸成為消費的主流模式。而這也是此次在價格走勢上表現失真的"價格戰"的唯一正面意義。
但是,打著讓利于民的幌子,實則欺騙消費者的行為終究不可容忍。在誠信底線一再被擊穿的當今社會,一個沒有欺騙,沒有虛偽,沒有謊言的電子商務市場比黃金還寶貴。目前中國的電子商務平臺從銷量上還不能與實體連鎖店比肩。一項針對北京、廣州、南京等3個城市的家電消費者的調查發現,61%的消費者更加愿意從線下體驗購買產品。因此,先管理再建設就顯得尤為必要,我們應該在此時珍視良好的電商發展環境。
沒有商人會賠本賺吆喝的,動輒就猛烈叫囂大讓利的商家,在其背后一定隱藏著巨大的戰略"陰謀".而事實上,每一次價格戰,考驗的不僅是電商企業的實力,更是每個企業的價值觀,只有真正尊重消費者,你才會贏得來自后者的真正尊重。而尊重消費者必須通過踏踏實實的行動,任何用口水挑起的價格戰,誠信隨之"側滑".
電商發展已有多年,但是還沒有任何企業依靠規模化低毛利盈利成功的案例。相反,低價的帽子卻把電商牢牢扣死。當人們再提起電商的時候,首先想到的便是便宜,這似乎有點像國產商品在海外市場的遭遇,先被扣上低價的帽子,再往中高端方向前進,但這條路困難重重,很難得到國外消費者的認可。
現在的電商似乎在惡夢重溫。電商要發展,誠信、服務、品質和優秀的客戶體驗才是根本。有觀點指出,互聯網給予大家商品質量的保證,給予購物過程優越的服務和體驗,才是消費者真正所關心和關注的根本。無論線上還是線下,消費者確實都在關注價格,但一味的低價只會錯誤引導消費者的線上購物習慣。價格戰可以打,但是不要丟了西瓜撿芝麻,消費者不是傻子,丟失服務和品質的電商會很受傷,誠信開始"側滑"的電商更可怕。
現在,我們無法斷言電商是"電"還是"商",但從其發展軌跡看,電商目前算不上是技術驅動型的科技行業,這就決定了這種業態的亮點應該是商業模式上的推陳出新,應該是誰的用戶體驗更人性化、誰的物流體系更完善、誰的配送更及時、誰的服務更到位、誰的品牌形象更好、誰的客戶忠誠度更高,而不是此起彼伏的價格戰。
也許價格戰的傷害還沒有這么快體現出來,但是內傷已經存在,遲早會在外在表現出來的。當然我們還是希望更多的電商能夠從自身服務著手,做好服務,做好客戶體驗,用品質和服務牢牢把握住消費者,這才是創造盈利的根本之道。唯有如此,電子商務才能回歸商業行業的本質:持續的盈利。
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本文標題:電商價格戰可以打 誠信卻不可“側滑”
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