“我托熟人從南京新港LG顯示有限公司購買了一臺等級品彩電，一年時間都沒到，屏幕就壞了。找到廠家，廠家讓我去找LG的售后服務，撥打LG全國統一客服電話，又被客服人員告知要找廠家維修，推到最后，廠家干脆告訴我這款彩電的屏幕已經停產了。”
近日，南京的王女士打進本報法援熱線，向我們講述了發生在自己身上的麻煩事。“從去年12月份推到今年1月份，整整一個月過去了都沒給我解決，這不是推卸責任嗎？”
買“等級品”省2500元
王女士在2010年購買了一臺52英寸的LG液晶電視，她告訴我們，一般情況下，這種型號的電視機在商場要賣一萬元左右，可是自己只花了7500元就買到了。
為什么會這么便宜呢？原來，王女士的朋友認識南京新港LG顯示有限公司里的員工，可以從廠里買到等級品。所謂的“等級品”，即廠家檢測出有微小瑕疵，不進入正規商場渠道，被內銷給自己廠里員工的產品。因為這些等級品只是有個別不明顯的劃傷，而價格卻比正品要便宜不少，又有質量保證，所以很多消費者喜歡托熟人找關系購買這種等級品。
當初買的時候，王女士本來有些不放心，“萬一出現質量問題怎么辦呢，買這種等級品可靠嗎？”但是，朋友卻信誓旦旦地告訴她，等級品同樣有原廠保修服務，不過發票和保修單要等一段時間才能給她。聽到這個，王女士動心了，“不影響品質的小凸凹不平，卻能節省那么多真金白銀，還是很劃算。”于是，她只花了7500元就拿到了這臺52英寸的電視機。
一年不到屏幕就壞了
然而一年還沒過去，電視屏幕就壞了，經常出現黑屏。這可急壞了王女士。不過由于自己沒有發票，她還是存了一個心眼，找到熟人磨了好久終于把發票要了回來。
有了這張發票，王女士心里有底了，“這款彩電屏幕的保修期是三年，我還在保修期，完全可以找LG的售后維修服務。”
于是王女士找到了南京新港LG顯示有限公司，對方一聽她的意圖，就表示，讓她直接和LG的全國統一客服聯系。撥打了400-819-9999全國客服后，工作人員告訴她，由于王女士是直接從廠家購買的彩電，所以出現了質量問題應該去找廠家。
就這樣被對方推來推去后，無奈的王女士又找到了廠家，然而對方告訴王女士，這款電視機屏幕已經停產了，現在沒辦法幫她維修。
之后，王女士多次聯系該廠家，對方均沒有接聽她的電話。“這不是推卸責任嗎？”
記者介入后LG愿退款
那么，事實是否如王女士所說的那樣呢？前天下午，記者撥通了LG全國統一客服，工號26號的客服人員告訴記者，王女士的情況已經登記了。“由于她購買的是等級品，所以沒辦法按照正規流程處理。等級品我們不會對外銷售，也不會流通到市面上，一般都是內銷。”
那么，等級品出現質量問題就沒人管了嗎？
該客服人員解釋，“等級品不能退機或換機，但正常的維修沒有任何問題。可以由我們這邊的維修站出具一個單據給王女士，讓王女士去找廠家維修。但是我們也了解到，這款彩電屏幕的零件已經停產了，沒法維修。”
同時，記者也試圖聯系南京新港LG顯示有限公司，撥打了公司的多部電話后，均無人接聽。
記者介入之后不久，王女士告訴記者，LG售后服務中心的工作人員已與她取得聯系，承諾近期幫她解決問題。隨后，記者致電該工作人員，對方承諾，將和新港的工廠進行協商，讓工廠盡量找出該電視的配件，進行維修。
最終，LG南京售后服務中心的俞先生再次告訴了記者最新處理結果，由于用于維修的零件已經停產，所以給王女士全款退機。對于這個處理結果，王女士終于放心了。
商家理應進行維修
江蘇焯燃律師事務所張勇律師解釋，無論王女士購買的是什么產品，既然雙方已經簽訂了買賣合同，那么產品出現了問題，商家（本糾紛中即為南京新港LG顯示有限公司）就應該進行維修。
同時，在發票上并未注明產品是等級品或等價品，商家應在保修期內進行處理。即使該產品的零配件已經停產，商家也不應該拿這個作為借口不進行修理。
產品停產五年內 應繼續提供零配件
購買的液晶電視壞了，原機型停產，要維修卻無配件可換。遇到這種情況究竟應該怎么辦呢？
記者了解到，如果真的時間很久，產品停產后，廠家不可能長期儲備大量配件，這就可能造成維修難。
那么，對于配件在售后過程中的供給有什么規定呢？北京康達律師事務所南京分所馬龍表示，《部分商品修理更換退貨責任規定》第七條指出，生產者應向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。
“也就是說，廠家應從產品停產之日起備足5年的零配件，在保修期內，對產品提供免費維修和換件。在此期間消費者遇到零配件停產的問題，完全可以要求對方維修或退還。”
同時，南京交家電行業協會秘書長高平介紹，因為更新換代速度較快，家電舊型號面臨無配件可換的情況并不少見。對此，高平建議，“對于品牌產品，消費者遭遇維修難時可通過售后服務在補足差價時更換新品，或者跟廠家協商，能不能收購一些舊的零配件幫自己維修。而對于那些雜牌子或者已退市的品牌就只能找其他比較正規的維修店，自己埋單維修了。”
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本文標題：買了“等級品”LG液晶電視后 維修成難題
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