[中國家電網3月15日訊] 又一個3.15來了，各種跡象顯示，家電廠商已在3.15消費者權益日前夕，紛紛舉起誠信大旗，向市場發出了形式不一但風格統一的各種承諾、服務與行動，從而圍繞3.15集體營造了一片和諧的景象。
如此密集的承諾與行動發生在3.15這個特殊時間里著實應該讓消費者受惠不小。但是看了中國消費者協會公布的數據后，令人萌生擔憂。據了解，3.15前夕，中消協對2011年全國消協組織受理投訴情況進行了披露，服務類、日用百貨類分別以201315件、166442件總量位列投訴榜前兩位，而家用電子電器則以138819件位列投訴榜第三。
這意味著，在過去一年里，家電消費市場存在的各種不誠信事件、欺騙行為、產品質量問題、售后問題等仍很突出，在此前提下再衡量企業的這次集體行為，怎能排除有的企業沒有作秀的嫌疑？
從企業的立場看，今年似乎應該松口氣，因為一向不按規則出牌的央視3.15晚會今年打擊的范圍從家電業移向別的領域。但是在2010年和2011年央視3.15晚會先后曝光彩電企業售后問題及家電連鎖企業消費欺詐行為后，并沒有給整個行業敲響警鐘，在過去一年里，家電行業仍上演了多幕“質量門”事件和不計其數地有損消費者利益的事情。
每年的這個時候人人都在呼吁，別只在3•15這天才關注消費者權益問題，應該在3•15之外的每一天都把消費者的利益放在企業誠信第一位，但是一場集體的企業高潮行為過后，余音驟冷。居高不下的投訴數據以及事件頻發讓人懷疑在誠信缺失后這是否已經是企業道德問題？
如果這個時候企業仍沒有危機意識那最終要面臨的是發展危機，因為當前企業所處的信息傳播環境的開放性與以往的“閉塞”有本質區別，微博等新媒體力量的崛起、電子商務網站等新型互聯網形態中的口碑傳播效應等，讓任何一次企業不誠信事件或消費欺詐行為都能被瞬間圍觀。
更重要的是，雖然曾經一些“質量門”事件中的“始作俑者”被企業認為現在的消費者越來越會“鬧事”了，但可以看出人們的維權意識在不斷提高，當“達芬奇事件”、“安信事件”、“毒奶”等將大眾的維權意識再次喚醒時，由此形成的“打假斗士”精神會無限延伸在各個領域，家電行業也在其中。（記者 明彥華）
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