[中國(guó)家電網(wǎng)3月15日訊] 又一個(gè)3.15來(lái)了，各種跡象顯示，家電廠商已在3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕，紛紛舉起誠(chéng)信大旗，向市場(chǎng)發(fā)出了形式不一但風(fēng)格統(tǒng)一的各種承諾、服務(wù)與行動(dòng)，從而圍繞3.15集體營(yíng)造了一片和諧的景象。
如此密集的承諾與行動(dòng)發(fā)生在3.15這個(gè)特殊時(shí)間里著實(shí)應(yīng)該讓消費(fèi)者受惠不小。但是看了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)后，令人萌生擔(dān)憂。據(jù)了解，3.15前夕，中消協(xié)對(duì)2011年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況進(jìn)行了披露，服務(wù)類(lèi)、日用百貨類(lèi)分別以201315件、166442件總量位列投訴榜前兩位，而家用電子電器則以138819件位列投訴榜第三。
這意味著，在過(guò)去一年里，家電消費(fèi)市場(chǎng)存在的各種不誠(chéng)信事件、欺騙行為、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題等仍很突出，在此前提下再衡量企業(yè)的這次集體行為，怎能排除有的企業(yè)沒(méi)有作秀的嫌疑？
從企業(yè)的立場(chǎng)看，今年似乎應(yīng)該松口氣，因?yàn)橐幌虿话匆?guī)則出牌的央視3.15晚會(huì)今年打擊的范圍從家電業(yè)移向別的領(lǐng)域。但是在2010年和2011年央視3.15晚會(huì)先后曝光彩電企業(yè)售后問(wèn)題及家電連鎖企業(yè)消費(fèi)欺詐行為后，并沒(méi)有給整個(gè)行業(yè)敲響警鐘，在過(guò)去一年里，家電行業(yè)仍上演了多幕“質(zhì)量門(mén)”事件和不計(jì)其數(shù)地有損消費(fèi)者利益的事情。
每年的這個(gè)時(shí)候人人都在呼吁，別只在3•15這天才關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，應(yīng)該在3•15之外的每一天都把消費(fèi)者的利益放在企業(yè)誠(chéng)信第一位，但是一場(chǎng)集體的企業(yè)高潮行為過(guò)后，余音驟冷。居高不下的投訴數(shù)據(jù)以及事件頻發(fā)讓人懷疑在誠(chéng)信缺失后這是否已經(jīng)是企業(yè)道德問(wèn)題？
如果這個(gè)時(shí)候企業(yè)仍沒(méi)有危機(jī)意識(shí)那最終要面臨的是發(fā)展危機(jī)，因?yàn)楫?dāng)前企業(yè)所處的信息傳播環(huán)境的開(kāi)放性與以往的“閉塞”有本質(zhì)區(qū)別，微博等新媒體力量的崛起、電子商務(wù)網(wǎng)站等新型互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)中的口碑傳播效應(yīng)等，讓任何一次企業(yè)不誠(chéng)信事件或消費(fèi)欺詐行為都能被瞬間圍觀。
更重要的是，雖然曾經(jīng)一些“質(zhì)量門(mén)”事件中的“始作俑者”被企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越會(huì)“鬧事”了，但可以看出人們的維權(quán)意識(shí)在不斷提高，當(dāng)“達(dá)芬奇事件”、“安信事件”、“毒奶”等將大眾的維權(quán)意識(shí)再次喚醒時(shí)，由此形成的“打假斗士”精神會(huì)無(wú)限延伸在各個(gè)領(lǐng)域，家電行業(yè)也在其中。（記者 明彥華）
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本文標(biāo)題：高＂消費(fèi)素質(zhì)＂下誰(shuí)還在3.15前夕瘋狂作秀？
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