據媒體報道，前一段時間，松下、索尼、夏普、東芝、日立等日本家電企業陸續公布了2011財年的業績情況，從數據來看，這些巨頭集體陷入了業績下滑的低谷。不過，它們正紛紛展開經營體制的調整。應該如何看待日本企業虧損背后的經營改革?請看本期《家電縱深》：日電子業巨虧背后正深度變革。
主持人：各位網友，大家好，歡迎收看本期的家電縱深。據國外媒體報道，亞馬遜計劃未來數月內在西雅圖開設實體零售店，主要銷售其獨家產品。當大多數企業紛紛上網的時候，亞馬遜卻下網開實體店，亞馬遜的這一計劃揭示了未來怎樣的零售趨勢呢?今天我們邀請了帕勒咨詢資深董事羅清啟老師一起聊一聊這個話題。羅老師你好。
羅清啟：你好，主持人。
主持人：羅老師怎樣看待網商開實體店的現象?
羅清啟：隨心所欲。
在亞馬遜那個地方是隨心所欲。亞馬遜是什么概念呢?它誕生的是一個網絡概念，自誕生起就是一個網商，現在要開實體店，在線下開店，我覺得這對世界整個零售領域帶來一個比較大的沖擊。我們現在看到實際上像戴爾通過電話賣電腦，通過網上賣電腦，戴爾也開過實體店，但是這個影響會更大。為什么呢?人們現在在今天這個時代發現，不上網的話就落后了，你不上網好象就不是一個時代性的企業，上網才是這個時代的企業，但是上網能不能贏，現在不光是一定要走到網上去，這是這個時代的特點，但是在這個時代背景下，亞馬遜走下來了。這是一個零售企業演化到一定程度，在市場抓到了一些人群、物流、倉儲成本和采購成本之后，它采取的一個很獨特的方式。因為零售，只有人在哪，他就在哪賣，只要人適合什么方式賣，他就可以采用什么樣的方式賣。
主持人：這是不是可以揭示未來零售的趨勢呢?就是網商走到線下。
羅清啟：我個人認為，現在我們一提零售就提電子商務或者電商，但是我認為電子商務具有極大的誤導性，好象不上網不行，上網了也不行。為什么說具有極大的誤導性呢?未來的商務一定是什么呢?我覺得它是準確商務，或者說是智慧商務，或者是一個確切的商務。它的端擺在什么地方我覺得不重要。比如實際上對于網店也好，比如我們在電腦打開一個界面，上它的虛擬店，網上的店，線上的店，你線下到它的門店里面，去它的實體店，我覺得這兩種都是一種端，只是應用什么形態出現而已。高手真正的去控制一些零售關鍵環節的企業，評判一個企業的先進性不是評判它在線上實現了多少銷售收入，在線下實現了多少銷售收入，應該總體評價它整個的銷售收入，整個的從線上、線下評價，不存在誰先進或者誰落后，網上購物只是一個新的方式。更先進的方式是什么?我覺得零售現在正在完成一個偉大的循環，什么偉大循環呢?就是說以銷定產，就是發現消費需求，去呈現這個消費需求，并把這個需求反饋到消費者那里去，形成一個準確的，沒有剩余的循環。這是未來銷售的一個形態。
主持人：據國外媒體報道，最近美國、德國、日本等發達國家，零售企業紛紛收縮實體店，同時加快了網上零售的發展，未來的全球家電零售業將形成一個怎樣的競爭格局呢?
羅清啟：我覺得這個萎縮有兩個方面的原因。第一，現在我們處在全球深度衰退，需求減少，現在如果沒有網店，這些線下店也要收縮，這是一部分。第二，存在從實體店，就是說有一部分絕對需求沒了，不存在了，有一部分絕對需求從線下轉到了線上。這樣的話，對整個全球的線下系統帶來一個很大的抽空。抽空是什么概念呢?抽空帶來一個什么樣的概念呢?帶來一個很大的壓力，對線下店帶來很大的壓力，整個零售業打擊很大，這樣就會加速大家向網上去搞，網上搞出現一個問題，原來我們的零售具有一個絕對的區域性，比如現在我們很難到美國去買東西，因為你到不了它的店，我們很難到布魯塞爾去買東西，你也到不了它的店。但是現在比如歐洲的零售企業搬到網上去，中國的企業搬到網上，美國的企業、阿根廷的企業搬到網上，你會發現，其實我們現在可以逛國際店。有的店當然現在出不去，你可以“爬墻”，可以逛國際店，現在出現一個概念就是“海淘”。不一定有的店開的零售量多么大，但是這種方式對這個產業的制造業的影響是很大的。
主持人：從另一方面講是不是可以看成一種信息的共享?
羅清啟：原來的店是叫空間，就是你的購物空間和貨是一樣的，原來的店一定是一個實物倉儲店，這個毫無疑問，因為你只要擺樣品，就會有商品在里面擺著。現在的虛擬店是什么?虛擬店一定擺放的是數據，你擺的照片也是數據，價格也是數據。數據可以在全球加速流動，產品無法，必須在一個可視的物理店里面存在。現在網上移動這一部分需求，導致其實沒有這個全球大的衰退，這個時段要來臨。因為這個因素，來臨了。來臨了的感覺怎么講呢?會有些實體店回不到從前了，實體店的面積在減少，線上零售在增大，就是競爭壓力會越來越大。
為什么呢?你的價格透明度很大，比如我們原來不知道美國的價格，突然現在有這么一條消息，很多人到美國去買褲子、買衣服，加上幾百塊錢的運費回來還是比國內低，這種國際價格的透明度開始變強。原來比如歐洲價格和我們價格差距很大，美國和歐洲的價格差距很大，可能存在這種東西，因為受之于交通限制，但是現在這種信息是全球化了，你可以看到這種東西，這樣有利于出現一個什么問題呢?就是價格的均衡。價格均衡也會對制造商帶來一個感覺是什么呢?就是你要應對全球一盤棋的需求，蒙蒙朧朧、模模糊糊的全球需求開始涌現。
主持人：與國外亞馬遜這種零售企業相比，中國的零售企業有什么樣的差距呢?或者對我們中國零售企業有什么樣的啟示呢?
羅清啟：我們經常講，在哲學上有一個概念，從自發到自覺概念。什么是自覺呢?自覺就是你確實對客觀世界有準確的認識、有規律性的認識以后，你的行為受規律引導去前進的時候，自發帶有一定的偶然性。現在我覺得亞馬遜到達一種自發狀態，比如很龐大的人流，有采購成本，物流和倉儲成本比較低，這些是在零售里面關鍵的一些因素，現在我把這些因素注入到線下體系，注入到線下體系的時候，它的人流還是足的，它的成本還是低的，采購成本，倉儲成本也是低的，這樣它的線下的競爭力也很強。
我們一講電子商務就只是線上，其實這是一個錯誤的概念。未來很大的一段時間，有一部分消費需求大面積往網上轉的時候，實體店不會消亡，仍然存在，會有相當大一部分時間存在，但是這個實體店也會電子化，它也是一個電子商務。為什么呢?它的電子商務，比如現在叫，這些店越來越變成一些無人零售店，你去了之后，沒有導購員，你結帳也可以自己結帳，都很簡單了。比如我現在在網上點擊，你的整個瀏覽痕跡或者購買痕跡，所有的在網上的活動都可以被記錄，消費者行為只要一觸店，線上店，就會被記錄，廠家會把它作為一個需求來看待，集合這些數據然后去開發產品。現在線下不具有這個痕跡。就像你在線下逛店，除了把一段錄像給你錄下來之外，你看不見了，你感受不到他要點什么。但是未來電子商務，線下店有一個電子商務過程，有一個什么電子商務過程呢?物聯網的端的增加，可以改變實體店的記錄，你到實體店去你會發現你在什么貨柜前停留，你看過什么產品，你在實體店所有活動的記錄和線上體系是一樣的，就是一個反電子化的過程，就是一個線下店的過程。
我個人認為，亞馬遜開這個店也在嘗試，如果亞馬遜在線下有很多店的話，下一步也會有讓線下體系電子化的過程。
主持人：是不是可以說未來的零售業的形態是一種全渠道的形態?
羅清啟：我覺得這還是一個表象，未來一定是全渠道。但是兩個渠道一定都是電子化，線上一定是電子化的，線下也是電子化的，這兩部分都容易做到。最難做到的東西是什么?其實就是零售成本的控制，現在你會發現，在這個時代，零售商是以前時代的N倍，你會發現原來企業不賣東西，企業不是零售商，企業賣東西的時候一定要找零售商去給它賣東西，現在你發現它也開一個網站，它既是工廠，又是零售商，它的合作伙伴還要給它零售，它自己也要零售。但是現在我覺得紛紛把貨品搬到網上去，這是一個大潮流，當然這個潮流過一段時間以后會衰退，為什么會衰退呢?它的成本很弱，零售不是把東西搬到一個賣場里面去，零售很重要的，我個人認為不存在零售，存在采購成本最低。你的采購成本能優化，賣同樣的東西，零售才可能存在。怎么達到這種程度呢?達到這種程度，我覺得還是要控制，從工廠到倉庫，到零售商，到消費者手中這一段距離的倉儲和物流的成本。
主持人：減少每個環節的成本。
羅清啟：對，這個成本如果控制不了，現在別的企業控制，你就為這一段過程這個總成本難控。中國現在表面上是在電商轟轟烈烈的發展，我覺得這些意義不是很大。最重大的是什么了?后臺的物流和倉儲系統的成本最低。為什么呢?我們現在看到網購，網站電商很發達，我們發現很多的利潤交給了門戶網站或者交給了搜索引擎，你必須要在搜索引擎做廣告才能活下去。所以電子商務網站在某種程度上是在搜索引擎打工，搜索引擎成為電商的上家，對電商具有控制性，你一定要付買路錢的，但是現在最大的買路錢是什么?就是從工廠到消費者手里面這一段賣場距離的倉儲和物流。現在在國內基本上在這個領域里面都是一些小戶、小的企業，真正成為規模的，具有比較成本優勢的這些企業還沒有誕生。所以，你現在看到好象前臺的電子商務很繁榮，我覺得這僅僅是電子商務的1.0時代。
主持人：只能說我們還是得期待它的2.0時代趕快到來。
羅清啟：是的。
主持人：非常感謝今天羅老師精彩的講解，本期節目結束，我們下期再見!
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本文標題：家電縱深：日電子業巨虧背后正深度變革
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