據(jù)媒體報(bào)道，前一段時(shí)間，松下、索尼、夏普、東芝、日立等日本家電企業(yè)陸續(xù)公布了2011財(cái)年的業(yè)績(jī)情況，從數(shù)據(jù)來(lái)看，這些巨頭集體陷入了業(yè)績(jī)下滑的低谷。不過(guò)，它們正紛紛展開(kāi)經(jīng)營(yíng)體制的調(diào)整。應(yīng)該如何看待日本企業(yè)虧損背后的經(jīng)營(yíng)改革?請(qǐng)看本期《家電縱深》：日電子業(yè)巨虧背后正深度變革。
主持人：各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看本期的家電縱深。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，亞馬遜計(jì)劃未來(lái)數(shù)月內(nèi)在西雅圖開(kāi)設(shè)實(shí)體零售店，主要銷(xiāo)售其獨(dú)家產(chǎn)品。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)紛紛上網(wǎng)的時(shí)候，亞馬遜卻下網(wǎng)開(kāi)實(shí)體店，亞馬遜的這一計(jì)劃揭示了未來(lái)怎樣的零售趨勢(shì)呢?今天我們邀請(qǐng)了帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟老師一起聊一聊這個(gè)話(huà)題。羅老師你好。
羅清啟：你好，主持人。
主持人：羅老師怎樣看待網(wǎng)商開(kāi)實(shí)體店的現(xiàn)象?
羅清啟：隨心所欲。
在亞馬遜那個(gè)地方是隨心所欲。亞馬遜是什么概念呢?它誕生的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)概念，自誕生起就是一個(gè)網(wǎng)商，現(xiàn)在要開(kāi)實(shí)體店，在線(xiàn)下開(kāi)店，我覺(jué)得這對(duì)世界整個(gè)零售領(lǐng)域帶來(lái)一個(gè)比較大的沖擊。我們現(xiàn)在看到實(shí)際上像戴爾通過(guò)電話(huà)賣(mài)電腦，通過(guò)網(wǎng)上賣(mài)電腦，戴爾也開(kāi)過(guò)實(shí)體店，但是這個(gè)影響會(huì)更大。為什么呢?人們現(xiàn)在在今天這個(gè)時(shí)代發(fā)現(xiàn)，不上網(wǎng)的話(huà)就落后了，你不上網(wǎng)好象就不是一個(gè)時(shí)代性的企業(yè)，上網(wǎng)才是這個(gè)時(shí)代的企業(yè)，但是上網(wǎng)能不能贏，現(xiàn)在不光是一定要走到網(wǎng)上去，這是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，但是在這個(gè)時(shí)代背景下，亞馬遜走下來(lái)了。這是一個(gè)零售企業(yè)演化到一定程度，在市場(chǎng)抓到了一些人群、物流、倉(cāng)儲(chǔ)成本和采購(gòu)成本之后，它采取的一個(gè)很獨(dú)特的方式。因?yàn)榱闶郏挥腥嗽谀模驮谀馁u(mài)，只要人適合什么方式賣(mài)，他就可以采用什么樣的方式賣(mài)。
主持人：這是不是可以揭示未來(lái)零售的趨勢(shì)呢?就是網(wǎng)商走到線(xiàn)下。
羅清啟：我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)在我們一提零售就提電子商務(wù)或者電商，但是我認(rèn)為電子商務(wù)具有極大的誤導(dǎo)性，好象不上網(wǎng)不行，上網(wǎng)了也不行。為什么說(shuō)具有極大的誤導(dǎo)性呢?未來(lái)的商務(wù)一定是什么呢?我覺(jué)得它是準(zhǔn)確商務(wù)，或者說(shuō)是智慧商務(wù)，或者是一個(gè)確切的商務(wù)。它的端擺在什么地方我覺(jué)得不重要。比如實(shí)際上對(duì)于網(wǎng)店也好，比如我們?cè)陔娔X打開(kāi)一個(gè)界面，上它的虛擬店，網(wǎng)上的店，線(xiàn)上的店，你線(xiàn)下到它的門(mén)店里面，去它的實(shí)體店，我覺(jué)得這兩種都是一種端，只是應(yīng)用什么形態(tài)出現(xiàn)而已。高手真正的去控制一些零售關(guān)鍵環(huán)節(jié)的企業(yè)，評(píng)判一個(gè)企業(yè)的先進(jìn)性不是評(píng)判它在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)了多少銷(xiāo)售收入，在線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)了多少銷(xiāo)售收入，應(yīng)該總體評(píng)價(jià)它整個(gè)的銷(xiāo)售收入，整個(gè)的從線(xiàn)上、線(xiàn)下評(píng)價(jià)，不存在誰(shuí)先進(jìn)或者誰(shuí)落后，網(wǎng)上購(gòu)物只是一個(gè)新的方式。更先進(jìn)的方式是什么?我覺(jué)得零售現(xiàn)在正在完成一個(gè)偉大的循環(huán)，什么偉大循環(huán)呢?就是說(shuō)以銷(xiāo)定產(chǎn)，就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求，去呈現(xiàn)這個(gè)消費(fèi)需求，并把這個(gè)需求反饋到消費(fèi)者那里去，形成一個(gè)準(zhǔn)確的，沒(méi)有剩余的循環(huán)。這是未來(lái)銷(xiāo)售的一個(gè)形態(tài)。
主持人：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，最近美國(guó)、德國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，零售企業(yè)紛紛收縮實(shí)體店，同時(shí)加快了網(wǎng)上零售的發(fā)展，未來(lái)的全球家電零售業(yè)將形成一個(gè)怎樣的競(jìng)爭(zhēng)格局呢?
羅清啟：我覺(jué)得這個(gè)萎縮有兩個(gè)方面的原因。第一，現(xiàn)在我們處在全球深度衰退，需求減少，現(xiàn)在如果沒(méi)有網(wǎng)店，這些線(xiàn)下店也要收縮，這是一部分。第二，存在從實(shí)體店，就是說(shuō)有一部分絕對(duì)需求沒(méi)了，不存在了，有一部分絕對(duì)需求從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到了線(xiàn)上。這樣的話(huà)，對(duì)整個(gè)全球的線(xiàn)下系統(tǒng)帶來(lái)一個(gè)很大的抽空。抽空是什么概念呢?抽空帶來(lái)一個(gè)什么樣的概念呢?帶來(lái)一個(gè)很大的壓力，對(duì)線(xiàn)下店帶來(lái)很大的壓力，整個(gè)零售業(yè)打擊很大，這樣就會(huì)加速大家向網(wǎng)上去搞，網(wǎng)上搞出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，原來(lái)我們的零售具有一個(gè)絕對(duì)的區(qū)域性，比如現(xiàn)在我們很難到美國(guó)去買(mǎi)東西，因?yàn)槟愕讲涣怂牡辏覀兒茈y到布魯塞爾去買(mǎi)東西，你也到不了它的店。但是現(xiàn)在比如歐洲的零售企業(yè)搬到網(wǎng)上去，中國(guó)的企業(yè)搬到網(wǎng)上，美國(guó)的企業(yè)、阿根廷的企業(yè)搬到網(wǎng)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們現(xiàn)在可以逛國(guó)際店。有的店當(dāng)然現(xiàn)在出不去，你可以“爬墻”，可以逛國(guó)際店，現(xiàn)在出現(xiàn)一個(gè)概念就是“海淘”。不一定有的店開(kāi)的零售量多么大，但是這種方式對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)的影響是很大的。
主持人：從另一方面講是不是可以看成一種信息的共享?
羅清啟：原來(lái)的店是叫空間，就是你的購(gòu)物空間和貨是一樣的，原來(lái)的店一定是一個(gè)實(shí)物倉(cāng)儲(chǔ)店，這個(gè)毫無(wú)疑問(wèn)，因?yàn)槟阒灰獢[樣品，就會(huì)有商品在里面擺著。現(xiàn)在的虛擬店是什么?虛擬店一定擺放的是數(shù)據(jù)，你擺的照片也是數(shù)據(jù)，價(jià)格也是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以在全球加速流動(dòng)，產(chǎn)品無(wú)法，必須在一個(gè)可視的物理店里面存在。現(xiàn)在網(wǎng)上移動(dòng)這一部分需求，導(dǎo)致其實(shí)沒(méi)有這個(gè)全球大的衰退，這個(gè)時(shí)段要來(lái)臨。因?yàn)檫@個(gè)因素，來(lái)臨了。來(lái)臨了的感覺(jué)怎么講呢?會(huì)有些實(shí)體店回不到從前了，實(shí)體店的面積在減少，線(xiàn)上零售在增大，就是競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來(lái)越大。
為什么呢?你的價(jià)格透明度很大，比如我們?cè)瓉?lái)不知道美國(guó)的價(jià)格，突然現(xiàn)在有這么一條消息，很多人到美國(guó)去買(mǎi)褲子、買(mǎi)衣服，加上幾百塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)回來(lái)還是比國(guó)內(nèi)低，這種國(guó)際價(jià)格的透明度開(kāi)始變強(qiáng)。原來(lái)比如歐洲價(jià)格和我們價(jià)格差距很大，美國(guó)和歐洲的價(jià)格差距很大，可能存在這種東西，因?yàn)槭苤诮煌ㄏ拗疲乾F(xiàn)在這種信息是全球化了，你可以看到這種東西，這樣有利于出現(xiàn)一個(gè)什么問(wèn)題呢?就是價(jià)格的均衡。價(jià)格均衡也會(huì)對(duì)制造商帶來(lái)一個(gè)感覺(jué)是什么呢?就是你要應(yīng)對(duì)全球一盤(pán)棋的需求，蒙蒙朧朧、模模糊糊的全球需求開(kāi)始涌現(xiàn)。
主持人：與國(guó)外亞馬遜這種零售企業(yè)相比，中國(guó)的零售企業(yè)有什么樣的差距呢?或者對(duì)我們中國(guó)零售企業(yè)有什么樣的啟示呢?
羅清啟：我們經(jīng)常講，在哲學(xué)上有一個(gè)概念，從自發(fā)到自覺(jué)概念。什么是自覺(jué)呢?自覺(jué)就是你確實(shí)對(duì)客觀(guān)世界有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)、有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)以后，你的行為受規(guī)律引導(dǎo)去前進(jìn)的時(shí)候，自發(fā)帶有一定的偶然性。現(xiàn)在我覺(jué)得亞馬遜到達(dá)一種自發(fā)狀態(tài)，比如很龐大的人流，有采購(gòu)成本，物流和倉(cāng)儲(chǔ)成本比較低，這些是在零售里面關(guān)鍵的一些因素，現(xiàn)在我把這些因素注入到線(xiàn)下體系，注入到線(xiàn)下體系的時(shí)候，它的人流還是足的，它的成本還是低的，采購(gòu)成本，倉(cāng)儲(chǔ)成本也是低的，這樣它的線(xiàn)下的競(jìng)爭(zhēng)力也很強(qiáng)。
我們一講電子商務(wù)就只是線(xiàn)上，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的概念。未來(lái)很大的一段時(shí)間，有一部分消費(fèi)需求大面積往網(wǎng)上轉(zhuǎn)的時(shí)候，實(shí)體店不會(huì)消亡，仍然存在，會(huì)有相當(dāng)大一部分時(shí)間存在，但是這個(gè)實(shí)體店也會(huì)電子化，它也是一個(gè)電子商務(wù)。為什么呢?它的電子商務(wù)，比如現(xiàn)在叫，這些店越來(lái)越變成一些無(wú)人零售店，你去了之后，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員，你結(jié)帳也可以自己結(jié)帳，都很簡(jiǎn)單了。比如我現(xiàn)在在網(wǎng)上點(diǎn)擊，你的整個(gè)瀏覽痕跡或者購(gòu)買(mǎi)痕跡，所有的在網(wǎng)上的活動(dòng)都可以被記錄，消費(fèi)者行為只要一觸店，線(xiàn)上店，就會(huì)被記錄，廠(chǎng)家會(huì)把它作為一個(gè)需求來(lái)看待，集合這些數(shù)據(jù)然后去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。現(xiàn)在線(xiàn)下不具有這個(gè)痕跡。就像你在線(xiàn)下逛店，除了把一段錄像給你錄下來(lái)之外，你看不見(jiàn)了，你感受不到他要點(diǎn)什么。但是未來(lái)電子商務(wù)，線(xiàn)下店有一個(gè)電子商務(wù)過(guò)程，有一個(gè)什么電子商務(wù)過(guò)程呢?物聯(lián)網(wǎng)的端的增加，可以改變實(shí)體店的記錄，你到實(shí)體店去你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在什么貨柜前停留，你看過(guò)什么產(chǎn)品，你在實(shí)體店所有活動(dòng)的記錄和線(xiàn)上體系是一樣的，就是一個(gè)反電子化的過(guò)程，就是一個(gè)線(xiàn)下店的過(guò)程。
我個(gè)人認(rèn)為，亞馬遜開(kāi)這個(gè)店也在嘗試，如果亞馬遜在線(xiàn)下有很多店的話(huà)，下一步也會(huì)有讓線(xiàn)下體系電子化的過(guò)程。
主持人：是不是可以說(shuō)未來(lái)的零售業(yè)的形態(tài)是一種全渠道的形態(tài)?
羅清啟：我覺(jué)得這還是一個(gè)表象，未來(lái)一定是全渠道。但是兩個(gè)渠道一定都是電子化，線(xiàn)上一定是電子化的，線(xiàn)下也是電子化的，這兩部分都容易做到。最難做到的東西是什么?其實(shí)就是零售成本的控制，現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)代，零售商是以前時(shí)代的N倍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)企業(yè)不賣(mài)東西，企業(yè)不是零售商，企業(yè)賣(mài)東西的時(shí)候一定要找零售商去給它賣(mài)東西，現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)它也開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站，它既是工廠(chǎng)，又是零售商，它的合作伙伴還要給它零售，它自己也要零售。但是現(xiàn)在我覺(jué)得紛紛把貨品搬到網(wǎng)上去，這是一個(gè)大潮流，當(dāng)然這個(gè)潮流過(guò)一段時(shí)間以后會(huì)衰退，為什么會(huì)衰退呢?它的成本很弱，零售不是把東西搬到一個(gè)賣(mài)場(chǎng)里面去，零售很重要的，我個(gè)人認(rèn)為不存在零售，存在采購(gòu)成本最低。你的采購(gòu)成本能優(yōu)化，賣(mài)同樣的東西，零售才可能存在。怎么達(dá)到這種程度呢?達(dá)到這種程度，我覺(jué)得還是要控制，從工廠(chǎng)到倉(cāng)庫(kù)，到零售商，到消費(fèi)者手中這一段距離的倉(cāng)儲(chǔ)和物流的成本。
主持人：減少每個(gè)環(huán)節(jié)的成本。
羅清啟：對(duì)，這個(gè)成本如果控制不了，現(xiàn)在別的企業(yè)控制，你就為這一段過(guò)程這個(gè)總成本難控。中國(guó)現(xiàn)在表面上是在電商轟轟烈烈的發(fā)展，我覺(jué)得這些意義不是很大。最重大的是什么了?后臺(tái)的物流和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的成本最低。為什么呢?我們現(xiàn)在看到網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)站電商很發(fā)達(dá)，我們發(fā)現(xiàn)很多的利潤(rùn)交給了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或者交給了搜索引擎，你必須要在搜索引擎做廣告才能活下去。所以電子商務(wù)網(wǎng)站在某種程度上是在搜索引擎打工，搜索引擎成為電商的上家，對(duì)電商具有控制性，你一定要付買(mǎi)路錢(qián)的，但是現(xiàn)在最大的買(mǎi)路錢(qián)是什么?就是從工廠(chǎng)到消費(fèi)者手里面這一段賣(mài)場(chǎng)距離的倉(cāng)儲(chǔ)和物流。現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)基本上在這個(gè)領(lǐng)域里面都是一些小戶(hù)、小的企業(yè)，真正成為規(guī)模的，具有比較成本優(yōu)勢(shì)的這些企業(yè)還沒(méi)有誕生。所以，你現(xiàn)在看到好象前臺(tái)的電子商務(wù)很繁榮，我覺(jué)得這僅僅是電子商務(wù)的1.0時(shí)代。
主持人：只能說(shuō)我們還是得期待它的2.0時(shí)代趕快到來(lái)。
羅清啟：是的。
主持人：非常感謝今天羅老師精彩的講解，本期節(jié)目結(jié)束，我們下期再見(jiàn)!
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