《福布斯》雜志網絡版周一發表署名為斯科特·古德森(Scott Goodson)的文章稱，品牌忠誠度成為蘋果成功的關鍵，消費者往往會因此對蘋果產品出現的問題予以寬容，這主要得益于史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)所建立的用戶情感聯系和精明的品牌理念營銷。
以下是文章全文：
蘋果只是通過系統更新的方式來解決新款iPhone 4S手機電池續航時間過短的問題，該問題已經引起了全球消費者和批評家的不滿。當然，這樣的一個問題不會讓蘋果花上幾周的時間才得以承認，它也不會成為最新iOS 5系統諸多問題中影響最大的一個，因為這些問題都已經被蘋果解決。
那么這會不會損害蘋果的聲譽?有更多的人開始抵觸蘋果?放棄蘋果產品轉投其他廠商?蘋果的公關團隊會不會因此恐慌?這些似乎都不會發生。
每當蘋果產品出現問題時，其用戶都會表現出讓人難以置信的寬容和耐心。因為他們知道蘋果產品有時也會存在問題，盡管這樣，但他們會繼續購買。
用戶忠誠度
那么用戶為何如此忠誠于蘋果呢?
這主要得益于蘋果的靈魂人物喬布斯。蘋果就是喬布斯，喬布斯就是蘋果。消費者感覺到他們與蘋果存在一種個人聯系，實質上這會讓他們想起喬布斯。
當你想到喬布斯對蘋果產品傾注了多少難以想象的熱情，確保產品的高品質和尖端設計時，你就會明白人們為何愿意對蘋果產品如此寬容。
當與消費者建立了情感上的聯系后，蘋果就幾乎實現了想要完成的目標--獲得了一批忠誠粉絲。品牌忠誠度在蘋果的全球成功中發揮了重要作用，這一點毫無疑問。
如何建立品牌忠誠度
所以即便是企業有時會犯一些錯誤，但用戶會給予原諒。那么怎樣才能創建像蘋果這樣的品牌忠誠度呢。
首先，企業必須與消費者建立聯系。這就意味著你要值得他們的信任并保持透明度，你可以圍繞著互聯網和社交媒體來建立著這種聯系，你可開設企業博客，或者直接通過Twitter與用戶進行探討，也可以借助Facebook來展示公司內部文化。
其次，企業必須進行品牌營銷。這是建立品牌忠誠度的關鍵，你不必告訴消費者企業所制造的產品，而是要他們思考企業信念，這種信念必須與企業所針對的市場密切關聯。
喬布斯就將品牌營銷做到了極致，他告訴世界其信念就是創新、打造高品質產品，并一直努力將最好的技術帶入市場。事實上，蘋果的使命聲明并不真正談及他們的產品，而是他們的信念。
蘋果在其使命聲明中稱：“蘋果通過Apple II觸發了上世紀70年代的PC革命，通過Mac機徹底變革了上世紀80年代的PC市場。蘋果致力于通過創新性軟硬件和互聯網技術將最好的個人運算體驗帶給學生、教育家和富有創造力的專業人士和全球消費者。”
這樣鼓舞人心的使命聲明讓人記憶深刻，如果你是家汽車銷售商，你不要使用簡單的營銷口號“我們銷售汽車”，而是要挖掘與消費者情感關聯的內部文化。
與核心業務關聯
但是不管怎樣選擇，企業信念必須源于其核心業務。如果一家企業每年浪費大量紙張，那么即便你的營銷口號是拯救環境，也不會起到任何作用。
蘋果取得的全球性成功是因為其使命聲明與所有運營業務產生共鳴，品牌忠誠度滲透到了公司的里里外外。企業不能愚弄消費者，因為忠誠度不會如此簡單的建立起來。
購買蘋果產品的人知道，蘋果在該產品中傾注了多少激情和心血。他們知道蘋果致力于設計最好的系統和產品，他們還將喬布斯與蘋果聯系到一起，認為自己與蘋果存在一種情感上的聯系。這也是為什么消費者能夠如此寬容蘋果產品所出現問題的原因。
品牌忠誠度不僅能讓消費者寬容企業產品有時出現的問題，還可以保留住用戶，即便是其他對手采取低價策略。企業因此維持較高營收和市場份額，品牌忠誠度是任何企業的優先選擇。
企業如果要想建立品牌忠誠度，就必須清楚如何與用戶建立個人情感聯系，并對品牌信念進行營銷。這些完成后，其他的就會隨著而來。
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本文標題：評論：用戶容忍蘋果瑕疵源于品牌忠誠度
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