從索尼全球回收160萬部“Bravia”LCD電視檢查，三星召回3.2萬臺存在爆炸隱患的問題冰箱、松下電器召回26萬臺存在起火隱患的冰箱、飛利浦召回170萬臺存在起火隱患的電吹風(fēng)、三菱、松下等外資品牌凈水器集體出現(xiàn)砷超標(biāo)等等。
從索尼、松下、三星、飛利浦對缺陷產(chǎn)品的公開召回不難發(fā)現(xiàn)，多年來令中國市場和消費(fèi)者信賴的洋品牌所代言的“品質(zhì)卓越、技術(shù)領(lǐng)先”表面顯現(xiàn)正在迅速瓦解，目前很多外資企業(yè)紛紛利用中國政策漏洞針對在華家電“只召回、不賠償”的應(yīng)對手段也令人望而止步，也讓許多熱衷外國家電的消費(fèi)者情何以堪!
近年來，放眼中國家電市場上，很多披著“國際品牌、技術(shù)領(lǐng)先”多種鮮亮外衣的外資企業(yè)頻頻出現(xiàn)“產(chǎn)品質(zhì)量”問題，嚴(yán)重危害市場競爭秩序和消費(fèi)者的利益。難道是中國消費(fèi)者對于外資品牌的要求太嚴(yán)?還是中國政府對于外資企業(yè)太好說話或者監(jiān)管力度不嚴(yán)?為何在中國發(fā)展多年的外資企業(yè)獲利最大化，卻始終忽視華人社會和公眾利益?
據(jù)當(dāng)前情況而言，外企家電已在中國市場布局20多年之久，很多外資企業(yè)在中國市場的發(fā)展方向已經(jīng)從“不計(jì)成本撒網(wǎng)投入”飛速轉(zhuǎn)向?yàn)?ldquo;利益為先”。整個企業(yè)的營銷思想也從此前的“使用中國廉價勞動力”轉(zhuǎn)向“以中國為自己的最大消費(fèi)市場”，由制造投入升級為消費(fèi)開發(fā)。這必然會導(dǎo)致很多外資企業(yè)在中國市場的營銷策略發(fā)生重大變化。
在面對索尼電視被爆“全球召回160萬臺”后，我們見到更多的是索尼對召回、或?qū)χ袊袌鰠^(qū)別對待的辟謠信息，并未見其對缺陷產(chǎn)品的具體零部件或生產(chǎn)廠商有所提及。西門子對于問題產(chǎn)品的“處理態(tài)度”，也讓很多中國消費(fèi)者再次領(lǐng)略了外資品牌的“高傲與冷酷無情”。事實(shí)上，由于衛(wèi)生部對于這一產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)尚未正式頒布，使得西門子在“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”這一事件中的表現(xiàn)和態(tài)度更令消費(fèi)者失望，開始只是“不承認(rèn)是質(zhì)量問題”，后又只在微博上表態(tài)“可以為問題冰箱用戶提供免費(fèi)服務(wù)”，到現(xiàn)在還未對“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”一事向消費(fèi)者說明原因，與用戶大打“太極拳”。
這些外資企業(yè)都是各自行業(yè)的主流企業(yè)，即使暫且不論其產(chǎn)品質(zhì)量是否真的存在批次問題，而就這些品牌在事件處理上的避重就輕或極盡推托，只會讓消費(fèi)者更加疑慮，對相關(guān)家電產(chǎn)品質(zhì)量也就會產(chǎn)生懷疑。就如索尼事件，雖然其聲稱提供免費(fèi)檢修，但據(jù)了解，目前在國內(nèi)很多地方其并未接到有關(guān)消費(fèi)者的問詢電話。
好在近年來我國的家電企業(yè)像長虹、海信、創(chuàng)維、TCL為代表的一部分中國本土家電企業(yè)發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)的不足和消費(fèi)者們的需求逐漸穩(wěn)步崛起，快速占領(lǐng)本土市場，引領(lǐng)中國家電方向。在這樣的環(huán)境下，我們不得不懷疑外資企業(yè)的營銷理念因?yàn)槔娌虐l(fā)生變故，也讓更多的消費(fèi)者們覺得這些外資企業(yè)已經(jīng)深陷利益網(wǎng)中無法自拔。
總的來說，對于全球任何一家企業(yè)而言，都無法完全保障產(chǎn)品從生產(chǎn)制造、運(yùn)輸銷售、安裝使用過程中的“全程無問題”。可是，如果出現(xiàn)問題的話，至少也要合理解釋，作出決策，爭取早發(fā)現(xiàn)，早處理，盡可能的避免出現(xiàn)重復(fù)問題。企業(yè)在處理問題方法上一視同仁，以質(zhì)量為中心健康穩(wěn)步發(fā)展下去，這樣的話才能更好得以進(jìn)步，產(chǎn)生的利益也就越多，發(fā)展空間也就越和諧。
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本文標(biāo)題：外資家電質(zhì)量問題頻現(xiàn) 品質(zhì)當(dāng)真卓越？
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20120301/116512.html
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