顧客購買抽油煙機時，在商家推薦下購買了“延保服務”，等到商品需要維修時，顧客才知道所謂“延保服務”跟商品廠家沒有關系。這是怎么回事呢?
這事是東西湖萬科社區的齊春枝女士近日經歷的。齊女士于2009年4月在舵落口一家電商店購買了一臺品牌抽油煙機，當時經銷人員推薦說，抽油煙機一般保修期為一年，如果顧客購買三年的“延保服務”，保修期就可延遲到2013年4月。為此，齊女士多付了300元購買了三年的延保服務。今年7月25日，齊女士家的抽油煙機出現故障，她根據售后服務卡，撥打廠家的售后服務電話，抽油煙機被修好后，卻被售后服務人員收取了260元修理費。齊女士不解了，不是說到2013年都能保修嗎，還差兩年，怎么就收費了呢?維修人員回答得很干脆：“延保服務是商家所為，與廠家沒有任何關系!”
無奈之下，齊女士向工商部門投訴。當地工商人員來到齊女士購物的家電商店調查，還真從該店的客戶資料中找到了齊女士辦理的“延保服務”資料。這家店子的工作人員也很“坦白”：“當初推出的延保服務是一種促銷活動，沒有通知抽油煙機的生產廠家!”
經調解，店家承擔了齊女士的修理費260元。工商人員提醒消費者，一些“延保服務”存在合同約定不明、混淆保修方等問題，使消費者購買的延保服務得不到“延期”，所以消費者在購買家電時，一定要進行書面的明確約定，避免其權益難以得到保障。
編后：商家讓顧客辦“延保”卻不通知廠家，這哪是“促銷”，分明就是騙錢。商家的如意算盤是，新家電在1到3年內故障率不高，收了顧客延保費后實際需要支出維修費的概率不高，即便有齊女士這樣的個案，對其他顧客收的錢也是白賺的。這樣的延保服務，還是少信為妙。
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本文標題：＂延保費＂不是維修費 別讓＂延保＂迷了眼
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