安裝平板電視機(jī)要加收掛件費(fèi)，安裝熱水器要加收彎角閥費(fèi)……明明說(shuō)是“免費(fèi)安裝”，可一旦安裝時(shí)卻要“二次收費(fèi)”，日前，一些消費(fèi)者對(duì)家電“免費(fèi)安裝”提出質(zhì)疑。
到底是不是免費(fèi)安裝?
市民王女士說(shuō)，前幾天，她購(gòu)買了一臺(tái)某品牌的液晶電視機(jī)，商家承諾免費(fèi)安裝。但是，上門安裝的工人卻表示，電視機(jī)身本身沒有掛件，正常情況無(wú)法安裝;如要安裝，她需另掏150元的掛件費(fèi)。
孫女士十分納悶：“掛件應(yīng)是液晶電視機(jī)的應(yīng)有配件，廠家應(yīng)該為市民配備，為何還要另外花錢? ”
7月29日，市民李先生也遇到了同樣的問(wèn)題，李先生裝修房子時(shí)買了一臺(tái)熱水器。當(dāng)時(shí)在某商場(chǎng)的熱水器專柜，銷售人員明確表示是“免費(fèi)安裝”。可到家安裝時(shí)，安裝工人表示，裝熱水器必須有兩個(gè)彎角閥，如果是銅的，每個(gè)彎角閥得收35元。這需要李先生自己購(gòu)買，或從廠家購(gòu)買。
另外，連接彎角閥的水管也是如此，需要自己購(gòu)買或從廠家購(gòu)買，而且安裝工人特別強(qiáng)調(diào)，如果從廠家購(gòu)買可以保修8年。李先生所需的閥門和水管，安裝工人都直接帶著呢，李先生也不可能自己大老遠(yuǎn)地跑到水暖市場(chǎng)購(gòu)買，無(wú)奈之下，他只能買下了安裝工人提供的閥門和水管，一共花了120元。
家電安裝“二次收費(fèi)”情況很普遍
“目前家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，家電利潤(rùn)空間很小，不少?gòu)S家便開始采取‘二次收費(fèi)’的方式來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)。 ”新瑪特商場(chǎng)某品牌家電代理商梁先生對(duì)記者說(shuō)。
據(jù)梁先生介紹，以平板電視機(jī)為例，通常情況下，產(chǎn)品包裝內(nèi)是不包含掛件等配件的，如果市民需要，則需另外付費(fèi)購(gòu)買。國(guó)產(chǎn)電視機(jī)掛件售價(jià)每個(gè)在100元左右，合資品牌的掛件較貴，售價(jià)在250元至300元左右。
梁先生表示，家電越賣越便宜，賣場(chǎng)的利潤(rùn)也在壓縮。因此，必須開拓新的利潤(rùn)渠道，二次收費(fèi)就是其中的一種，而且二次收費(fèi)的現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越普遍。
相關(guān)部門：安裝時(shí)“二次收費(fèi)”暫無(wú)法監(jiān)管
記者在銀州區(qū)工商局了解到，在家電安裝過(guò)程中收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少，是不是能收費(fèi)?這些國(guó)家目前尚無(wú)明確規(guī)定。
銀州區(qū)工商局消保科的工作人員告訴記者，現(xiàn)在只有個(gè)別大品牌家電生產(chǎn)廠家，會(huì)要求安裝人員在安裝產(chǎn)品前明示收費(fèi)清單。其他的小品牌廠家就沒有這個(gè)信譽(yù)了，而且小品牌廠家的銷售人員也不會(huì)為市民開具單據(jù)，市民往往急于購(gòu)買產(chǎn)品，不會(huì)在意安裝的細(xì)節(jié)。
所以，一旦事后因配件質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品故障或損壞，消費(fèi)者很難拿出證據(jù)為自己維權(quán)。消保科的這位工作人員提醒市民，買家電前一定要問(wèn)清安裝家電時(shí)該如何收費(fèi)，需購(gòu)買什么配件，并索要收據(jù)。
本報(bào)律師：家電安裝前商家有義務(wù)告知收費(fèi)項(xiàng)目
對(duì)此，本報(bào)律師表示，商家在市民購(gòu)買家電時(shí)，有義務(wù)告知市民安裝家電時(shí)需要購(gòu)買哪些配件，安裝如何收費(fèi)。
因?yàn)椋瑥暮贤ǖ慕嵌葋?lái)講，商家把商品賣給消費(fèi)者，即形成了合同關(guān)系。所以商家有義務(wù)告訴市民，是安裝家電的整個(gè)過(guò)程免費(fèi)，還是說(shuō)只是人工費(fèi)是免的。如果只是人工費(fèi)是免費(fèi)的，那廠家的銷售人員需告知市民其他需要收費(fèi)的項(xiàng)目，并明確如果將來(lái)由于配件問(wèn)題使家電發(fā)生故障，責(zé)任該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。
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本文標(biāo)題：家電安裝＂二次收費(fèi)＂ 引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20120301/116821.html
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