三月，因“3·15”這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，備受消費(fèi)者關(guān)注，而服務(wù)--這個(gè)與“消費(fèi)維權(quán)”密不可分的話題更成為老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　近日，以品質(zhì)服務(wù)為核心戰(zhàn)略的家電巨頭美菱，深入長沙、廣西、合肥、綿陽等多個(gè)城市，開啟了美菱“第二屆免費(fèi)服務(wù)月”活動(dòng)，真正把服務(wù)送到消費(fèi)者的身邊。

　　免費(fèi)安檢冰箱“醫(yī)生”走進(jìn)門

　　對于消費(fèi)者來說，購買一個(gè)產(chǎn)品，買的不僅是其有形的外觀、功能、質(zhì)量等，更多是選擇了這個(gè)產(chǎn)品帶來無形的使用體驗(yàn)。以冰箱為例，除霜、清潔、滅菌……是每個(gè)消費(fèi)者購買冰箱后必須面對的問題。然而，記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日常生活中不少消費(fèi)者對于電器的使用并不正確，往往埋藏了很多安全隱患。

　　據(jù)了解，結(jié)合今年3·15消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)與安全”的宣傳主題，美菱面向廣大消費(fèi)者開展“第二屆免費(fèi)服務(wù)月”活動(dòng)。自3月8日起，美菱將對以往的用戶群體進(jìn)行抽訪，對有需要養(yǎng)護(hù)的消費(fèi)者，不但主動(dòng)上門為其進(jìn)行冰箱清潔、除菌等免費(fèi)服務(wù)，更對消費(fèi)者進(jìn)行家用電器用電安檢、食品養(yǎng)鮮等貼心指導(dǎo)，授之以魚的同時(shí)更是授之以“漁”。

　　美菱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一直以來，美菱秉持“消費(fèi)者的3·15即是美菱的365”，此次走進(jìn)消費(fèi)者家中進(jìn)行免費(fèi)護(hù)養(yǎng)更是對以往服務(wù)理念的深耕細(xì)作。

　　“使用電壓、門封狀況、低溫補(bǔ)償狀況……甚至產(chǎn)品擺放位置都將被詳細(xì)檢查”，美菱工作人員將走進(jìn)用戶家中，對冰箱進(jìn)行一次徹底的“體檢”，并在確保消費(fèi)者使用安全的同時(shí)，詢問用戶產(chǎn)品使用情況，介紹冰箱的使用、保養(yǎng)、保鮮常識(shí)及注意事項(xiàng)，杜絕電器安全隱患。

　　量身定制家電家裝不再“盲婚”

　　“通過市場調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映，當(dāng)初購買家電時(shí)沒有將家裝設(shè)計(jì)統(tǒng)和考慮進(jìn)來，往往最后買到家的電器和家裝完全不搭配”美菱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　針對部分消費(fèi)者的細(xì)分需求，美菱升級并創(chuàng)新了此次免費(fèi)服務(wù)月活動(dòng)形式，對以往商家少人問津的售前服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新性經(jīng)營，對有需求的消費(fèi)者提供免費(fèi)設(shè)計(jì)的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，通過對消費(fèi)者使用產(chǎn)品的要求、預(yù)計(jì)價(jià)位區(qū)間等詳細(xì)信息的收集和掌握，美菱工作人員將免費(fèi)上門為消費(fèi)者“量身定制”適合消費(fèi)者自家使用的冰箱產(chǎn)品，并為用戶測量擺放冰箱的位置，講解冰箱使用常識(shí)，如位置、空間、通風(fēng)等，讓未進(jìn)門的家電與家裝不再“盲婚”。

　　事實(shí)上，作為國內(nèi)家電龍頭企業(yè)之一，近年來，美菱始終堅(jiān)持以品質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)核心競爭力，先后提出“家電下鄉(xiāng)冰箱，十年免費(fèi)保修”、“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”等多項(xiàng)行業(yè)先河舉措，以公平價(jià)值觀為導(dǎo)向滿足顧客需求，并在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上投入了大量資源，為行業(yè)樹起服務(wù)新標(biāo)桿。

　　據(jù)了解，目前，美菱已擁有遍布全國的300家金牌服務(wù)商、3000家特約服務(wù)商、10000家鄉(xiāng)村服務(wù)站的三層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并成功實(shí)現(xiàn)了縣級以上市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的100%覆蓋。