近日，一位用戶給海爾電腦發(fā)來(lái)感謝信，說(shuō)海爾服務(wù)工程師不但及時(shí)排除了電腦故障，而且還幫助他解決了家中存在的巨大安全隱患，這個(gè)“救命的服務(wù)”確保了他的全家安全和幸福。

　　風(fēng)雨無(wú)阻海爾潤(rùn)心服務(wù)節(jié)日上門(mén)

　　據(jù)悉，這名海爾電腦用戶姓馬，是山東聊城臨清縣青年辦事處的一名員工。在一個(gè)重大節(jié)日前夕，馬先生家中用了幾年的臺(tái)式電腦突然無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，而馬先生在節(jié)日期間需要上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)一些節(jié)日食品，以供訪友送禮。而突如其來(lái)的故障讓他無(wú)所適從。想到接下來(lái)幾天已經(jīng)安排好的行程，馬先生心急如焚。

　　抱著試試看的態(tài)度，馬先生撥打了4006999999服務(wù)熱線，海爾客服人員在仔細(xì)詢問(wèn)了馬先生家中電腦所出現(xiàn)的故障后，答應(yīng)安排服務(wù)工程師第二天上門(mén)。掛了電話之后，馬先生平靜下來(lái)，但他依然不太相信：第二天正是傳統(tǒng)佳節(jié)，人人思鄉(xiāng)、家家團(tuán)聚，海爾電腦的服務(wù)工程師會(huì)來(lái)嗎？

　　佳節(jié)當(dāng)天，天空淅淅瀝瀝地下起了雨。馬先生認(rèn)為海爾服務(wù)工程師多半不會(huì)來(lái)了，但沒(méi)多久就接到了對(duì)方的電話，并承諾在約定時(shí)間上門(mén)維護(hù)，這讓馬先生非常意外，也很感動(dòng)。

　　細(xì)節(jié)入手海爾潤(rùn)心服務(wù)體貼入微

　　按照約好的時(shí)間，海爾電腦服務(wù)工程師及時(shí)來(lái)到了馬先生家中。此時(shí)馬先生家里已經(jīng)來(lái)了不少人，馬先生忙著招待親朋，于是把服務(wù)工程師帶到電腦旁，簡(jiǎn)單陳述了故障之后又說(shuō)：“你先在這里修著，我還有朋友要照應(yīng)，有什么事情你只管叫我。”話說(shuō)完便張羅去了。

　　隨后服務(wù)工程師開(kāi)始檢查機(jī)器。當(dāng)解決了故障，剛要把機(jī)箱放回到桌子下方的時(shí)候，服務(wù)工程師突然發(fā)現(xiàn)連接用戶家的插線板電線因?yàn)槔匣�而破損，外表的封皮已經(jīng)破裂，而電線正上方的桌子上面還有一大片潑出的水漬和半杯開(kāi)水！海爾服務(wù)工程師立刻叫來(lái)了馬先生，對(duì)這個(gè)雖然細(xì)小但足以引發(fā)重大人身安全事故的隱患進(jìn)行了說(shuō)明。

　　“我當(dāng)時(shí)嚇出了一身冷汗，要不是發(fā)現(xiàn)的早，后果我想都不敢想……”馬先生在向記者講述的時(shí)候依然心有余悸。原來(lái)馬先生和愛(ài)人都是上班族，而雙方的長(zhǎng)輩都不在本地，年僅6歲的孩子經(jīng)常自己在家，只有到中午的時(shí)候，馬先生的愛(ài)人才會(huì)抽空回家看看孩子。

　　“雖然我們給孩子訂了計(jì)劃，什么時(shí)間玩電腦；什么時(shí)間做功課，但是孩子畢竟還小，除了開(kāi)關(guān)電腦，對(duì)安全問(wèn)題根本沒(méi)有概念，萬(wàn)一因?yàn)槁╇妭�著了孩子，你說(shuō)我們兩口子還怎么活呀……”馬先生的愛(ài)人和幾位朋友聽(tīng)到兩人的談話，都趕來(lái)了。海爾電腦服務(wù)工程師向在場(chǎng)所有人詳細(xì)講解了電腦以及周邊設(shè)施的日常安全使用常識(shí)。

　　服務(wù)結(jié)束后，馬先生邀請(qǐng)海爾電腦服務(wù)工程師留下吃飯。“今天您救了我們?nèi)�家，所以一定要留下�?lái)陪我喝兩杯！”盡管多次挽留，但海爾電腦服務(wù)工程師依然婉拒并離開(kāi)了。

　　馬先生感慨地表示：“還是海爾品牌好，不僅產(chǎn)品信得過(guò)，服務(wù)更信得過(guò)！反應(yīng)快、上門(mén)及時(shí)、服務(wù)專業(yè)，還排除了這些細(xì)小的安全隱患，處處為我們著想，真是'救命的服務(wù)'！”

　　長(zhǎng)久以來(lái)，海爾電腦一直為用戶提供設(shè)計(jì)出眾、質(zhì)量上乘、功能全面的電腦產(chǎn)品，從性能、應(yīng)用、穩(wěn)定性滿足廣大用戶的使用體驗(yàn)，在獨(dú)具特色的潤(rùn)心服務(wù)方面，也體現(xiàn)出身為國(guó)內(nèi)一流廠商的素質(zhì)，做到充分理解客戶的實(shí)際困難，第一時(shí)間上門(mén)解決，并給用戶相當(dāng)多的指導(dǎo)，海爾電腦“潤(rùn)心”服務(wù)不斷創(chuàng)造著讓用戶“感動(dòng)”的故事，因此才不斷獲得消費(fèi)者良好的口碑。