3月15日，為了打造一個優先、優質的星級品質服務平臺，確保消費者隨時享受到專業、快捷的服務，華帝股份特向全國發放2000輛服務用車，促使服務硬件和軟件的全面升級。同時，結合我國消費者權益日“消費與安全”主題，華帝在重慶、鄭州、西安、廣州、天津5個重點城市實現聯動，同步舉行“速度服務 戰略升級——2012服務年暨2000輛服務車交付啟動儀式及主題宣傳活動。在天津河西登發前廣場，嶄新的華帝服務車停放在一旁蓄勢待發。
據悉，目前華帝已擁有同行業規模最大、功能設施最齊全的呼叫服務中心。此次，斥資數千萬購買的2000輛服務車在全國范圍正式投入使用，這是完善企業售后服務體系的又一重大舉措。這不僅標志著華帝服務體系迎來全新篇章，也體現了品牌發展戰略的全面升級。華帝服務年的啟動對優化廚衛行業的服務標準體現了里程碑式的意義。
廚衛競爭加劇，服務成制勝關鍵
2012開年以來，房市調控持續看緊，樓市遭遇降溫，經過快速擴張的廚衛行業面臨著定位思考的發展時代。傳統的服務戰、價格戰已難以應對消費者需求。華帝股份副總裁劉偉認為，廚衛企業勢必要回歸到服務建設的路線上來，以完善、高效、品質化的服務來提升企業競爭力。
2008年，華帝成立全國呼叫中心，建立統一的4008886288服務熱線， 24小時為消費者提供服務，同時與300多家地區總經銷商、3000多個經銷點、上萬家服務網點保持熱線溝通。為適應發展需求，2011年華帝斥資數百萬進行呼叫平臺的擴容與升級，擁有接線員400余名，成為行業內最大的呼叫平臺，從而滿足日益增長的客戶需求；2011年，華帝榮獲“中國家電服務業呼叫中心創新服務金獎”；2012年，在“3•15”這一具有特殊意義的日子，華帝宣布啟動服務年，大手筆一次性購買2000輛服務車，同時在全國開設免費服務站，這一舉措在廚衛行業史無前例。
不斷樹立行業標桿，華帝率先掀起服務浪潮，這在增強企業“內功”的同時，也促使廚衛行業迎來新的發展契機。在行業專家看來，在房控持續看緊的背景下，企業的服務更是一種軟實力。提升服務對企業來說，可以拓寬市場，提高企業整體競爭力；對消費者來說，自身權益得到完善，生活安全得到保障，營造了企業與消費者的共贏局面。
30分鐘迅速反映，服務全面升級
據介紹，按國家規定，廚衛產品均有一定的使用年限，例如家用人工煤氣和天然氣燃氣灶安全使用年限為6年和8年，超齡使用易發生安全裝置失效、燃氣泄漏、爆燃、回火等現象，引發安全事故。出席活動的相關領導對華帝在多個小區設立服務站這一舉措，表示高度贊賞。
記者走訪華帝在天津河西區沅江道溫泉小區設立的服務站發現，華帝售后人員正在示范灶具及油煙機的正確清洗程序，為給居民排除安全隱患，部分工作人員已進入單元樓給居民提供上門安檢服務。在服務站，華帝北京分公司總經理王偉透露：“廣州作為華帝全國銷售市場的重點區域，在服務上，本就十分重視。配置服務車后，在服務規模上將邁上更高的一個臺階。今后凡是用戶致電報裝、維修，售后人員需在30分鐘內回復用戶，確定上門服務時間，并在24小時內上門服務；如果面臨特殊情況，我們將立即上門服務，并100%跟蹤回訪，力爭將‘速度服務’執行到底。”
當行業中還在推行“星級服務”、“滿意服務”、“微笑服務”等服務時，華帝已在行業內刮起一股“速度服務”旋風。在華帝股份副總裁劉偉看來，此次華帝服務升級，不僅是硬件、軟件的提升，更是企業意識形態更深層次的覺悟。正如他所說：“‘春江水暖鴨先知’，用戶作為企業最直接的市場反饋者，決定著企業的生存與發展。對華帝來說，每一天都是315，每一年都是服務年。315精神已深入企業血液中，被傾注到每個產品上，印在每個華帝人的心里。”
四力合一，駛入品牌制勝新藍海
欲將一個成熟品牌推向高峰，傳統意義上需借助“三力”，即品牌力、產品力、營銷力，只要集結這三股力量，便可成就所向披靡之勢。然而，面對當前廚衛行業發展的新趨勢，企業需多方思考，精益生產，并開拓渠道，創新營銷。從2011年全國各大賣場統計來看，隨著經濟的發展，人們的消費觀念也在不斷地發生變化，服務作為企業品牌的潛在口碑，已成為品牌、產品、外觀等商品選擇標準后又一核心的購買因素，“服務力”儼然成為企業建設的第四個支點。
華帝微博營銷成效漸顯，凡是顧客在微博反應售后問題，一旦獲悉，均將在2個小時以內予以答復，并及時解決，力求實現華帝速度服務，讓顧客用心感動。這不僅造就華帝產品高增長的“回頭率”消費，也成為廚衛行業優質服務的最新典范。近年來，華帝致力于推行公益營銷、體育營銷，并不斷為其品牌注入時尚、專業、低碳等新鮮元素。此次，華帝巨資打造的立體化的服務系統，也將對行業的服務提升起到重要的表率作用。
華帝股份董事長黃文枝在重慶的啟動儀式上稱：“華帝要通過品牌、產品、營銷、服務全新的變革，四力合一，不斷持續提升品牌的價值，加速行業服務水平的全面升級”。華麗的大幕已經拉開，華帝將在成立20周年之際，駛入服務制勝的新藍海。
推薦閱讀
美菱電器董事長劉體斌出任華意壓縮董事長>>>詳細閱讀
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20120319/41966.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示