【賽迪網整理報道】本周（3月12日-3月16日）消費電子重要新聞回顧：就問題冰箱再致歉，家電售后服務令人堪憂，五百城梁紅生:獨辟蹊徑 打造家電服務新模式，佳能擬使用工業機器人，深圳唯冠律師團現內亂尷尬，空調啟動首輪促銷戰，家電消費投訴居首位。

在連續兩次公開砸西門子“問題冰箱”后，羅永浩選擇在了“3·15”期間繼續對西門子冰箱發難，羅永浩這次除了繼續關注西門子的門之外，還另外提出了在調查過程中發現西門子冰箱存在積水問題。西門子昨日對本報記者回應指出，消費者如果在使用西門子家電產品的過程中遇到任何問題，可以隨時聯系西門子24小時家電客服熱線，“以便我們盡快解決他們遇到的問題”，而對于消費者在使用西門子家電產品的過程中遇到的不便，西門子再次致歉，“作為廠家，我們深表歉意”。

羅永浩近日在微博上再次向西門子發難，“為兌現我對朋友們的承諾，在‘3·15’即將來臨之際，我決定繼續跟西門子斗爭下去”，羅永浩說，不過這一次他明確表示不會再砸冰箱。

【賽迪網訊】目前，網購家電產品已經成為時下年輕人比較推崇的購物方式。雖然網購家電確實讓用戶得到了實惠，然而對于像油煙機、熱水器這樣的需要專門工作人員上門安裝的“安裝型家電”來說，售后收費無疑存在著不少貓膩，也是消費者投訴的重點。

一年一度的國際消費者權益日就要到了，站在老百姓的角度理解消費者權益，無非就是希望做好具體的售前服務、售中服務、售后服務。售前服務就是產品質量要把關，不能讓劣質產品流入市場；售中服務是相關人員在售貨時對消費者的良好態度。其實，百姓對售前服務基本上處于一種不知情狀態，而售中服務往往比較好，除了個別壟斷企業或國企的服務態度尚有待改進外，在市場經濟發展到今日，沒有誰愿意因為自己冷冰冰的態度而耽擱了生意。事實上，眼下中國的售后服務體系頗讓人擔憂。

【賽迪網訊】近日，五百城CEO 梁紅生接受賽迪網記者專訪時，針對五百城售后服務現狀及發展前景提出了自己的觀點和看法。梁紅生表示，五百城堅持“三心”（安心，放心，省心）的服務宗旨，擁有專業的售后服務隊伍，為消費者提供了一個良好的網上購物環境。

此前，電商以低價的優勢，展開了與實體店激烈的抗衡。然而隨著市場競爭的加劇，消費者在得到實惠的前提下，產品的質量和售后服務品質也隨之被重視。

業內人士認為，“電商的模式也造就了它的售后會有很多不盡人意的地方，加上對電商約束政策的不完善，電商服務和誠信問題成為今年各企業重點關注的問題之一”。

對此，梁紅生表示，五百城的團隊服務是很專業的，包括五百城的服務商對它經營的品類是非常專業的，是各大品牌商比如說像大的品牌商會有知識授權的，所以它的服務會很專業，所以會讓消費者安心。我們的服務很貼心，因為五百城主要講究的是同城服務，會在很快的時間提供近距離的服務。

【賽迪網訊】3月14日消息，據國外媒體報道，日本佳能公司擬在未來四年內削減至少4000億日元(約合48.4億美元)的成本，以緩解日元升值以及歐洲經濟減速可能帶來的影響。

據報道，由于日元走勢強勁，而且歐洲經濟持續低迷，佳能希望通過引入工業機器人，在未來四年中削減至少4000億日元的成本。佳能預計，由于日元走強，公司今年的運營利潤比上年同期將減少1000億日元。

佳能方面表示，除增加工業機器人在調色劑生產中的使用外，公司還將考慮在生產單反相機可換鏡頭過程中使用機器人。

自2月29日終審開庭后，深圳唯冠訴iPad商標侵權案一直處于膠著狀態，而在新版iPad即將上市之際，深圳唯冠似乎按捺不住，主動向蘋果拋出橄欖枝，并邀請蘋果律師團開展一次庭外論理。不過蘋果方面不但表示出拒絕，更于昨日再度發出最新聲明，稱深圳唯冠一直在故意誤導法院和公眾。

“3·15”前后，國內空調市場迎來今年首輪促銷戰。業內人士認為，這或許是廠家在消化去年的庫存。

“這臺合資品牌1.5匹的變頻空調原價3799元，現在3599元，再返200元代用券，等于便宜了400元，很劃算。”近日，《第一財經日報》記者在蘇寧廣州區莊店遇到了積極推銷的導購員。國美()的空調品牌也都加入促銷戰。

記者發現，美的、格力、海爾、志高、海信、科龍、格蘭仕、TCL、長虹、奧克斯、春蘭、松下、三菱重工、惠而浦、伊萊克斯等大部分的空調品牌都參與了最近一次促銷戰。它們與大賣場聯手，或直降100~400元不等，或返還代用券，或補貼數百元電費。

2011年，福建12315信息管理系統受理的消費申訴舉報中，家用電子電器和電信服務分別占據商品類和服務類之首，這是今日上午記者從福建省、福州市聯合舉辦的“紀念3·15國際消費者權益日”宣傳活動上獲悉的。會上，福建省9家大型企業簽署了誠信承諾書。

據省工商局通報，2011年，全省共受理消費者申訴、舉報、咨詢共45.48萬件，辦結率為99.6%，為消費者挽回經濟損失1.09億元。其中，商品類申訴舉報數量較大的是家用電子電器類、日用百貨、煙酒飲料類，分別占總數的31.65%、27.46%、19%；服務類申訴舉報數量較大的是電信服務、文化娛樂服務、居民服務，分別占23.92%、20.63%、10.64%。

(賽迪網)

　　推薦閱讀

　　北京家電銷售前兩月負增長：同比降12.2%

北京家電銷售前兩月負增長：同比降12.2%>>>詳細閱讀

本文標題：一周消費電子:西門子再致歉 家電售后堪憂

地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20120319/41979.html

 1/2    1  2 下一頁