阿里通手機網(wǎng)絡(luò)電話探索出全新的用戶模式

　　2012年，被稱為移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略決勝年，隨著智能手機用戶的不斷增長，人們把移動互聯(lián)網(wǎng)稱為“未來10倍于互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模”的江湖。2011年手機網(wǎng)民是4.43億，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計到2012年底，手機網(wǎng)民將超過6億，不但直逼PC網(wǎng)民規(guī)模，而且有超過的趨勢，移動終端正在成為消費者的觸點。這么大一塊肥肉讓所有互聯(lián)網(wǎng)的巨頭們虎視眈眈，躍躍欲試。

　　說白了都是利益二字，雖說各山頭還沒有插上明確的市場旗幟，但是劍拔弩張的氛圍卻越來越濃厚，互聯(lián)網(wǎng)巨大商機中的巨大誘惑是嗅覺敏感的大佬們所不能抵御的。蘋果、谷歌、微軟、黑莓、三星、諾基亞等傳統(tǒng)的終端或操作系統(tǒng)廠商都在不斷發(fā)力，紛紛把觸角伸到網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)，就是最好的例證，而進入國內(nèi)僅僅五年的阿里通網(wǎng)絡(luò)電話用戶規(guī)模已經(jīng)突破3000萬，每天還有3萬新用戶注冊，這個現(xiàn)成的事例足以證明網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)巨大的發(fā)展空間和良好的發(fā)展勢頭。

　　作為目前國內(nèi)最好的網(wǎng)絡(luò)電話，阿里通確實給行業(yè)帶來了前所未有的活力，阿里通網(wǎng)絡(luò)電話自進入國內(nèi)市場以來就不斷的探索一種全新的模式。網(wǎng)絡(luò)電話的興起為運營商帶了更多機會，同時也面臨著更多的挑戰(zhàn)，大多數(shù)運營商都是通過業(yè)務(wù)質(zhì)量管理來衡量用戶滿意度，而阿里通卻是將業(yè)務(wù)質(zhì)量管理演變成用戶體驗管理，這種方法是以用戶為中心的。就像通過觀察每個人的健康狀況然后再用藥治療，能很有針對性地提升治療效果。簡言之，就是關(guān)注每個用戶的體驗，一切為用戶體驗服務(wù)。

　　對于一個運營商來說，可能整體水平不錯，但是個別用戶由于各種原因，還是會出現(xiàn)這樣那樣的問題，這種情況下，用戶就會想到這個網(wǎng)絡(luò)電話這么差勁，而這個時候，阿里通網(wǎng)絡(luò)電話不是解釋，而是快速對用戶的問題進行定位，并馬上解決用戶問題，阿里通網(wǎng)絡(luò)電話的客服中心采取的是人工與自動相結(jié)合的受理方式，客服QQ與客服電話80000號雙線在線解答，所有的用戶均可以通過撥打免費客服電話80000，或者與客服人員QQ在線交流，得到專業(yè)的幫助和完善的技術(shù)支持。

　　據(jù)悉，阿里通網(wǎng)絡(luò)電話是國內(nèi)首家推出手機直撥軟件并且實行單路計費的運營商，并且無漫游，無月租，而且不需要綁定手機號碼，使用阿里通網(wǎng)絡(luò)電話，只需一方手機安裝軟件就可以了，被叫方有沒有阿里通軟件都可以自如的接聽，使用阿里通網(wǎng)絡(luò)電話，可以隨意的撥打國內(nèi)國際長短途手機、座機、小靈通等，國內(nèi)長途最低資費是每分鐘5分錢。

　　其實，保證最佳用戶體驗也是保證商業(yè)價值的最好基礎(chǔ)，阿里通深諳此道，他們在用戶的體驗和服務(wù)上不斷探索，不斷創(chuàng)新，把用戶體驗作為一種管理模式來經(jīng)營，通過用戶的訴求發(fā)掘出有用的信息，采取主動和預(yù)見性的措施，在用戶滿意度不斷攀升的同時也給自己探索出了一種全新的商業(yè)模式，就像阿里通推出的每天晚上7小時的免費通話時段一樣，一經(jīng)推出就引爆了用戶體驗高峰，而體驗過的用戶大多成為了阿里通網(wǎng)絡(luò)電話的新用戶。

　　阿里通網(wǎng)絡(luò)電話以用戶體驗作為一種管理模式已經(jīng)得到了廣泛的認可，這種模式帶來的結(jié)果是顯而易見的，阿里通不斷攀升的用戶群和持續(xù)增長的話務(wù)量就是最好的證明，這種模式也拉動了行業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)增長和不斷前行。