IT市場上，“體驗店”花樣繁多，標準各異。而E人E本以其首創(chuàng)的中國“IT4S”體驗服務(wù)引來多方關(guān)注。這一業(yè)內(nèi)“4S”元老究竟有何魔力？2012年3月，小編走訪位于中關(guān)村的E人E本體驗店，對其專業(yè)的服務(wù)留下深刻印象。

　　據(jù)悉，壹人壹本早在2010年就率先推出“IT4S”體驗店，旨在為中國高端商政用戶提供便捷周到的產(chǎn)品銷售（Sale）、零備件銷售（Sparepart）、全面應用解決方案（Solution）以及維修、咨詢、培訓等服務(wù)（Service），在售前、售中和售后為消費者提供全程的耐心服務(wù)。

　　E人E本中關(guān)村體驗店吸引眾多商政顧客體驗新品T4

　　E人E本體驗店主基調(diào)為灰黑色，裝潢凸顯商務(wù)特質(zhì)，透亮的玻璃柜展放著兩臺新品T4。通過展柜，顧客可以了解E人E本的產(chǎn)品，購買投影機轉(zhuǎn)接口等商務(wù)配件。店內(nèi)墻上懸掛著“馮葛”為E人E本代言拍攝的海報，電視機里的廣告片也吸引了不少顧客駐足觀看。

　　店長劉麗麗向顧客演示E人E本T4的商務(wù)功能

　　走進柜臺，導購小姐正為一位顧客演示T4的書法練字功能。原來這位顧客是想買E人E本送給父親作生日禮物。導購小姐邏輯清晰，簡短幾句話溫和禮貌的講解，專業(yè)的演示讓她露出了滿意的微笑：“我爸爸工作很忙，T4輕便實用，非常適合他隨時隨地辦公。喜歡書法的他，要是知道這款手寫電腦還能練毛筆字，一定非常滿意！”她對小編說，親自體驗了T4，讓人吃驚--在8英寸的手寫屏上寫字，字跡清晰、毫無拖痕，如同在紙上寫字一樣！

　　E人E本為用戶提供了多種服務(wù)通道，除了來IT4S體驗店之外，用戶也可以通過E人E本官網(wǎng)的在線提問、客服電話等尋求幫助，突破了時間和空間的限制。劉麗麗介紹道：“我們常常提醒用戶登錄E人E本的官網(wǎng)，可以隨時聯(lián)系在線客服。而應用商城里有很多免費應用程序，讓大家可以各取所需地下載，不斷升級自己的E人E本，非常方便。”

　　E人E本體驗店店長劉麗麗說，很多消費者最初對手寫平板電腦沒有絲毫概念，現(xiàn)在能熟練應用各種最新程序。“有些用戶把E人E本用得很熟悉，他們常常打電話告訴我有什么新軟件安裝了不錯。”劉麗麗對自己的工作充滿了熱情。除了正常營業(yè)時間段的早上9點到下午6點，她還會利用私人時間解答客戶的電話詢問。

　　E人E本在線客戶服務(wù)，總結(jié)幾代產(chǎn)品的常見問題，方便用戶尋求解答

　　對E人E本IT4S體驗店里導購的專業(yè)服務(wù)，小編找到了原因--每個月公司總部都會召開培訓會議，各地終端集中反映問題、分享心得。“總部常常打電話詢問在服務(wù)中遇到的問題，也會提出一些指導和建議。”劉麗麗介紹道。

　　E人E本云南佰騰4S體驗店

　　中國的IT行業(yè)服務(wù)正處于摸索之際，E人E本作為商務(wù)平板電腦的領(lǐng)軍者，在中國率先提出“IT4S體驗店”創(chuàng)新服務(wù)理念。如今，E人E本該服務(wù)模式的體驗店已經(jīng)廣布于全國各大城市，引領(lǐng)了一股新的服務(wù)風潮。