眾所周知，中國彩電行業(yè)是競爭最為激烈的市場之一，可能的結(jié)果是眾多品牌在國內(nèi)市場的排名此消彼長，但是海信從2004年以來一直占據(jù)中國平板市場第一的位置，不能說不是個奇跡。

　　海信電器發(fā)布的2011年度業(yè)績預(yù)增公告顯示，2011年，海信公司的業(yè)績將增長100%。根據(jù)國際市場調(diào)研公司GfK對全中國2.4萬個門店的統(tǒng)計結(jié)果顯示，2011年，海信以13%的市場占有率位列中國彩電市場第一名；而國內(nèi)市場調(diào)研機構(gòu)中怡康對全國746個縣市5932家銷售門店的統(tǒng)計結(jié)果更是表明，市場占有率為14.77%的海信是中國彩電第一品牌。

　　質(zhì)量是一切工作的底線

　　第一的市場占有率說明消費者對海信的認可，翻番的業(yè)績更說明市場對海信的回報，在全球彩電市場日趨飽和、國內(nèi)家電市場增速放緩的大背景下，海信這樣的成就耐人思索。

　　青島海信電器股份有限公司總經(jīng)理劉洪新坦言：“海信電視銷量的高速增長與質(zhì)量一流有密不可分的關(guān)系。”

　　在海信，“技術(shù)、質(zhì)量、誠信、責(zé)任”是公司的核心價值觀。海信認為，在當前競爭激烈的消費電子市場中，要想贏得消費者信賴，不僅要有良好的售后服務(wù)水平，更重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量要過硬。“質(zhì)量是一切工作的底線，質(zhì)量管理放松將使產(chǎn)品在市場競爭中喪失立足之地。”劉洪新說。

　　2001年，中國正式創(chuàng)辦全國質(zhì)量管理獎，海信便是第一屆“全國質(zhì)量獎”的獲得者。即便如此，2002年，對質(zhì)量嚴要求的海信發(fā)布了“質(zhì)量管理七項軍規(guī)”，形成了海信特色的企業(yè)質(zhì)量文化。“用戶是質(zhì)量的唯一裁判”，“質(zhì)量是財務(wù)指標的紅綠燈”，“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻足以使企業(yè)一損俱損”，這是海信“質(zhì)量管理七項軍規(guī)”中的三條。從這些箴言可以看出，海信將用戶對其的認可與質(zhì)量直接掛鉤，將經(jīng)營與質(zhì)量掛鉤，這正好可以解釋海信受消費者認可、經(jīng)營情況飆升的原因。據(jù)了解，海信將質(zhì)量提升設(shè)定為各公司經(jīng)營業(yè)績評價的關(guān)鍵指標，只要質(zhì)量指標完不成，無論經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾危��?jīng)營層的年薪都要被否決。集團的月度經(jīng)營講評會上也會對質(zhì)量進行重點講評，不僅講質(zhì)量方面的成績和存在的問題，還講質(zhì)量文化，尤其是對涉及質(zhì)量嚴肅性方面的管理事件要重點通報。

　　立足創(chuàng)新打造產(chǎn)業(yè)鏈

　　當然，只憑管理規(guī)范是不能做到產(chǎn)品高質(zhì)量的。對于一個科技主導(dǎo)型企業(yè)來說，質(zhì)量意味著巨額的檢測設(shè)備投入和人員配備，并要求企業(yè)重視研發(fā)，緊跟技術(shù)更新步伐推出符合市場要求的產(chǎn)品。這一要求與海信“技術(shù)立企”的主張不謀而合。

　　海信重視研發(fā)在中國電子信息行業(yè)中是非常有名的。據(jù)記者了解，海信已經(jīng)建立起完善的技術(shù)創(chuàng)新體系。該體系保障了技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)中的定位和技術(shù)創(chuàng)新所必需的資源投入，通過對項目規(guī)范的描述及對其嚴格評審的規(guī)定，保證了開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量和進度。

　　例如，在2002年中國平板電視市場發(fā)展的初期，平板電視的各項質(zhì)量標準都不完善，海信就建立起嚴格的企業(yè)內(nèi)控標準，其電源測試、機械性實驗、環(huán)保節(jié)能等企業(yè)標準比此后出臺的國家標準還要嚴格很多。

　　與此同時，海信還投入數(shù)千萬元建立了一批具有國際先進水平的實驗室，并開展了遍布世界各地的產(chǎn)品本地化測試和適應(yīng)各種使用環(huán)境的可靠性試驗。海信電視要求在-20℃低溫、55℃高溫下進行的可靠性老化實驗，遠遠超過了國標要求，確保了海信產(chǎn)品不怕熱、不怕潮，整機性能穩(wěn)定可靠；海信模組生產(chǎn)車間潔凈度達到10萬級，生產(chǎn)良率超過99%，達到國際一流水平。

　　產(chǎn)品研發(fā)是質(zhì)量保證的源頭。為嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，海信細化了研發(fā)過程中的內(nèi)部流程控制和管理標準，明確規(guī)定了項目各發(fā)展階段的質(zhì)量要求，任何階段出現(xiàn)質(zhì)量缺陷都不允許進入下一個階段，從而在研發(fā)環(huán)節(jié)有效控制了產(chǎn)品的質(zhì)量。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，海信不斷追求研發(fā)深度，一方面向更有利于控制質(zhì)量和成本、更具有附加值的產(chǎn)業(yè)鏈高端延伸；另一方面向戰(zhàn)略性高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域延伸，使企業(yè)總體競爭實力不斷增強。

　　質(zhì)量道德評價深入人心

　　海信集團總裁于淑珉有句每位員工都熟悉的名言：“質(zhì)量猶如人品，每位員工要以做食品應(yīng)有的良心來保證海信產(chǎn)品的質(zhì)量。那些不顧質(zhì)量降成本、任由低質(zhì)產(chǎn)品入市的做法，往往不是因為制度和管理的不完善所致，而是缺乏對質(zhì)量道德的理解。”因此，海信講究從“質(zhì)量道德”的高度抓質(zhì)量，即要求每個員工對質(zhì)量的重視是出于個人道德和人品，而不僅僅是公司規(guī)定。

　　正是在這樣的理念熏陶下，認真、細致、負責(zé)、精益求精成為海信每一位員工的基本素質(zhì)，質(zhì)量已經(jīng)嵌入每個海信人的細胞成為區(qū)別于人的“海信基因”。

　　李青鵬，海信電器整機三廠T3C線工人，他的工作職責(zé)是包裝檢驗。自2009年5月進廠以來，他一直負責(zé)掃號并確認機號是否粘貼到位，裝箱前確認各標牌。截至2011年第一季度李青鵬檢驗了43909臺機器，從未流出任何故障機。

　　模組部門的蔣淼，工作認真，有著極強的責(zé)任心，多個季度連續(xù)檢驗無故障。2010年3月進廠的他被多次評為“崗位之星”、“多能工”、“先進個人”。他的做事方式是從源頭控制問題，發(fā)現(xiàn)問題時一定會記錄下來，避免重復(fù)出現(xiàn)不良產(chǎn)品。

　　制造部整機三廠T34線的魯花英，海信集團2010年年度崗位之星。負責(zé)電性能總檢的她2010年全年檢驗機器143122臺，只漏掉3臺故障機。介紹經(jīng)驗時，她說：“必須有正確的工作態(tài)度，認真仔細的檢驗每一臺機器，遇到模糊不清的問題時，尋求班長或其他管理人員的幫助，對于某些機型生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常做好記錄，時刻提醒自己不要再出現(xiàn)類似問題。”

　　2010年10月，海信再次獲得全國質(zhì)量管理的最高獎項---“全國質(zhì)量獎”；2011年9月，海信電視又榮獲由日本、韓國、中國、印度等17個國家和地區(qū)質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合評定的“亞洲質(zhì)量卓越獎”；2008年～2011年，海信電視連續(xù)4年用戶使用滿意度和售后滿意度排名第一，所有這些榮譽，正是海信人共同努力的結(jié)果。

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本文標題：揭開海信平板持續(xù)領(lǐng)先的質(zhì)量秘密

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