揭開(kāi)海信平板持續(xù)領(lǐng)先的質(zhì)量秘密

    眾所周知，中國(guó)彩電行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的市場(chǎng)之一，可能的結(jié)果是眾多品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的排名此消彼長(zhǎng)，但是海信從2004年以來(lái)一直占據(jù)中國(guó)平板市場(chǎng)第一的位置，不能說(shuō)不是個(gè)奇跡。

　　海信電器發(fā)布的2011年度業(yè)績(jī)預(yù)增公告顯示，2011年，海信公司的業(yè)績(jī)將增長(zhǎng)100%。根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研公司GfK對(duì)全中國(guó)2.4萬(wàn)個(gè)門(mén)店的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2011年，海信以13%的市場(chǎng)占有率位列中國(guó)彩電市場(chǎng)第一名；而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)中怡康對(duì)全國(guó)746個(gè)縣市5932家銷售門(mén)店的統(tǒng)計(jì)結(jié)果更是表明，市場(chǎng)占有率為14.77%的海信是中國(guó)彩電第一品牌。

　　質(zhì)量是一切工作的底線

　　第一的市場(chǎng)占有率說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)海信的認(rèn)可，翻番的業(yè)績(jī)更說(shuō)明市場(chǎng)對(duì)海信的回報(bào)，在全球彩電市場(chǎng)日趨飽和、國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)增速放緩的大背景下，海信這樣的成就耐人思索。

　　青島海信電器股份有限公司總經(jīng)理劉洪新坦言：“海信電視銷量的高速增長(zhǎng)與質(zhì)量一流有密不可分的關(guān)系。”

　　在海信，“技術(shù)、質(zhì)量、誠(chéng)信、責(zé)任”是公司的核心價(jià)值觀。海信認(rèn)為，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)電子市場(chǎng)中，要想贏得消費(fèi)者信賴，不僅要有良好的售后服務(wù)水平，更重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量要過(guò)硬。“質(zhì)量是一切工作的底線，質(zhì)量管理放松將使產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中喪失立足之地�！眲⒑樾抡f(shuō)。

　　2001年，中國(guó)正式創(chuàng)辦全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，海信便是第一屆“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”的獲得者。即便如此，2002年，對(duì)質(zhì)量嚴(yán)要求的海信發(fā)布了“質(zhì)量管理七項(xiàng)軍規(guī)”，形成了海信特色的企業(yè)質(zhì)量文化�！坝脩羰琴|(zhì)量的唯一裁判”，“質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈”，“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻足以使企業(yè)一損俱損”，這是海信“質(zhì)量管理七項(xiàng)軍規(guī)”中的三條。從這些箴言可以看出，海信將用戶對(duì)其的認(rèn)可與質(zhì)量直接掛鉤，將經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量掛鉤，這正好可以解釋海信受消費(fèi)者認(rèn)可、經(jīng)營(yíng)情況飆升的原因。據(jù)了解，海信將質(zhì)量提升設(shè)定為各公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，只要質(zhì)量指標(biāo)完不成，無(wú)論經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾�，�?jīng)營(yíng)層的年薪都要被否決。集團(tuán)的月度經(jīng)營(yíng)講評(píng)會(huì)上也會(huì)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)，不僅講質(zhì)量方面的成績(jī)和存在的問(wèn)題，還講質(zhì)量文化，尤其是對(duì)涉及質(zhì)量嚴(yán)肅性方面的管理事件要重點(diǎn)通報(bào)。

　　立足創(chuàng)新打造產(chǎn)業(yè)鏈

　　當(dāng)然，只憑管理規(guī)范是不能做到產(chǎn)品高質(zhì)量的。對(duì)于一個(gè)科技主導(dǎo)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量意味著巨額的檢測(cè)設(shè)備投入和人員配備，并要求企業(yè)重視研發(fā)，緊跟技術(shù)更新步伐推出符合市場(chǎng)要求的產(chǎn)品。這一要求與海信“技術(shù)立企”的主張不謀而合。

　　海信重視研發(fā)在中國(guó)電子信息行業(yè)中是非常有名的。據(jù)記者了解，海信已經(jīng)建立起完善的技術(shù)創(chuàng)新體系。該體系保障了技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)中的定位和技術(shù)創(chuàng)新所必需的資源投入，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目規(guī)范的描述及對(duì)其嚴(yán)格評(píng)審的規(guī)定，保證了開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量和進(jìn)度。

　　例如，在2002年中國(guó)平板電視市場(chǎng)發(fā)展的初期，平板電視的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都不完善，海信就建立起嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其電源測(cè)試、機(jī)械性實(shí)驗(yàn)、環(huán)保節(jié)能等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比此后出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)格很多。

　　與此同時(shí)，海信還投入數(shù)千萬(wàn)元建立了一批具有國(guó)際先進(jìn)水平的實(shí)驗(yàn)室，并開(kāi)展了遍布世界各地的產(chǎn)品本地化測(cè)試和適應(yīng)各種使用環(huán)境的可靠性試驗(yàn)。海信電視要求在-20℃低溫、55℃高溫下進(jìn)行的可靠性老化實(shí)驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)標(biāo)要求，確保了海信產(chǎn)品不怕熱、不怕潮，整機(jī)性能穩(wěn)定可靠；海信模組生產(chǎn)車間潔凈度達(dá)到10萬(wàn)級(jí)，生產(chǎn)良率超過(guò)99%，達(dá)到國(guó)際一流水平。

　　產(chǎn)品研發(fā)是質(zhì)量保證的源頭。為嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，海信細(xì)化了研發(fā)過(guò)程中的內(nèi)部流程控制和管理標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了項(xiàng)目各發(fā)展階段的質(zhì)量要求，任何階段出現(xiàn)質(zhì)量缺陷都不允許進(jìn)入下一個(gè)階段，從而在研發(fā)環(huán)節(jié)有效控制了產(chǎn)品的質(zhì)量。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，海信不斷追求研發(fā)深度，一方面向更有利于控制質(zhì)量和成本、更具有附加值的產(chǎn)業(yè)鏈高端延伸；另一方面向戰(zhàn)略性高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域延伸，使企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷增強(qiáng)。

　　質(zhì)量道德評(píng)價(jià)深入人心

　　海信集團(tuán)總裁于淑珉有句每位員工都熟悉的名言：“質(zhì)量猶如人品，每位員工要以做食品應(yīng)有的良心來(lái)保證海信產(chǎn)品的質(zhì)量。那些不顧質(zhì)量降成本、任由低質(zhì)產(chǎn)品入市的做法，往往不是因?yàn)橹贫群凸芾淼牟煌晟扑�致，而是缺乏�?duì)質(zhì)量道德的理解。”因此，海信講究從“質(zhì)量道德”的高度抓質(zhì)量，即要求每個(gè)員工對(duì)質(zhì)量的重視是出于個(gè)人道德和人品，而不僅僅是公司規(guī)定。

　　正是在這樣的理念熏陶下，認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)、精益求精成為海信每一位員工的基本素質(zhì)，質(zhì)量已經(jīng)嵌入每個(gè)海信人的細(xì)胞成為區(qū)別于人的“海信基因”。

　　李青鵬，海信電器整機(jī)三廠T3C線工人，他的工作職責(zé)是包裝檢驗(yàn)。自2009年5月進(jìn)廠以來(lái)，他一直負(fù)責(zé)掃號(hào)并確認(rèn)機(jī)號(hào)是否粘貼到位，裝箱前確認(rèn)各標(biāo)牌。截至2011年第一季度李青鵬檢驗(yàn)了43909臺(tái)機(jī)器，從未流出任何故障機(jī)。

　　模組部門(mén)的蔣淼，工作認(rèn)真，有著極強(qiáng)的責(zé)任心，多個(gè)季度連續(xù)檢驗(yàn)無(wú)故障。2010年3月進(jìn)廠的他被多次評(píng)為“崗位之星”、“多能工”、“先進(jìn)個(gè)人”。他的做事方式是從源頭控制問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)一定會(huì)記錄下來(lái)，避免重復(fù)出現(xiàn)不良產(chǎn)品。

　　制造部整機(jī)三廠T34線的魯花英，海信集團(tuán)2010年年度崗位之星。負(fù)責(zé)電性能總檢的她2010年全年檢驗(yàn)機(jī)器143122臺(tái)，只漏掉3臺(tái)故障機(jī)。介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她說(shuō)：“必須有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)的檢驗(yàn)每一臺(tái)機(jī)器，遇到模糊不清的問(wèn)題時(shí)，尋求班長(zhǎng)或其他管理人員的幫助，對(duì)于某些機(jī)型生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的異常做好記錄，時(shí)刻提醒自己不要再出現(xiàn)類似問(wèn)題�！�

　　2010年10月，海信再次獲得全國(guó)質(zhì)量管理的最高獎(jiǎng)項(xiàng)---“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”；2011年9月，海信電視又榮獲由日本、韓國(guó)、中國(guó)、印度等17個(gè)國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合評(píng)定的“亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)”；2008年～2011年，海信電視連續(xù)4年用戶使用滿意度和售后滿意度排名第一，所有這些榮譽(yù)，正是海信人共同努力的結(jié)果。

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