裴先生向本報(bào)熱線85188518反映：我在家電商場(chǎng)花2300元購(gòu)買了一臺(tái)科龍掛式空調(diào)。2011年12月，我在使用空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制熱效果并不是很好，于是我便向商家反映了情況。維修員上門測(cè)量后，表示空調(diào)無(wú)任何問(wèn)題，但之后我還是發(fā)現(xiàn)使用空調(diào)的房間制熱效果并不好，而該房間只有10個(gè)平方米。我覺得空調(diào)存在著質(zhì)量上的問(wèn)題，要求廠家給我換一臺(tái)新的。
2011年7月31日，裴先生在家電商場(chǎng)花2300元購(gòu)買了一臺(tái)科龍掛式空調(diào)。
8月初，商家安排工作人員上門為裴先生家安裝了空調(diào)。當(dāng)時(shí)安裝好后，裴先生測(cè)試過(guò)空調(diào)性能，出風(fēng)口的功率還是非常大，效果也不錯(cuò)。過(guò)了一段時(shí)間，裴先生使用空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的制冷效果并不好，于是他便向科龍客服反映了情況。維修員上門進(jìn)行了檢測(cè)，但上門后的效果并不明顯。“對(duì)方上門也說(shuō)不出具體的原因，但好在空調(diào)開了總還是有點(diǎn)效果的，人在屋內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)汗流浹背的情況，于是就這樣勉強(qiáng)過(guò)完了夏天。”裴先生說(shuō)。
12月，因天氣越來(lái)越冷，裴先生便打算使用空調(diào)取暖，但他發(fā)現(xiàn)空調(diào)出現(xiàn)了和夏天時(shí)一樣的問(wèn)題。“空調(diào)的制熱效果不是很好，一般情況下，在開啟空調(diào)后，人在房間內(nèi)應(yīng)該不會(huì)感到冷意，但在我家就還是要穿著外套才行，但我家使用空調(diào)的房間只有10個(gè)平方米，并不是非常大，不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的情況。”裴先生說(shuō)，于是他撥打科龍的客服熱線，向?qū)Ψ椒从沉舜耸隆?/p>
裴先生說(shuō)：“對(duì)方上門來(lái)拿溫度計(jì)在空調(diào)的出風(fēng)口進(jìn)行了測(cè)量后，表示空調(diào)出的風(fēng)溫度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，空調(diào)無(wú)任何問(wèn)題，隨后就離開了。但當(dāng)天晚上我在使用空調(diào)的情況下，卻還是凍得不行。我覺得空調(diào)本身一定存在著問(wèn)題，我要求商家給我換一臺(tái)新空調(diào)。”
昨天下午，記者聯(lián)系了科龍客服部。接線員在記錄了裴先生的信息后，表示會(huì)先和消費(fèi)者聯(lián)系，等有了處理結(jié)果后再反饋記者。
隨后，科龍空調(diào)杭州售后部的汪小姐致電記者表示：“經(jīng)維修員上門檢測(cè)后確定，空調(diào)本身不存在任何質(zhì)量問(wèn)題。并且維修員也做了具體的出風(fēng)口溫度測(cè)試，通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，空調(diào)出風(fēng)口的溫度達(dá)到了44度，而按國(guó)家規(guī)定的出風(fēng)口和進(jìn)風(fēng)口之間溫差必須達(dá)到18度以上的要求來(lái)看，消費(fèi)者家安裝的空調(diào)完全達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。至于消費(fèi)者所遭遇的情況，可能和其家里空調(diào)安裝的位置有一定的關(guān)系，因消費(fèi)者家的總高有2.9米，空調(diào)安裝在2.5米的位置，這已經(jīng)完全超過(guò)了公司安裝要求的1.8米到2.2米的范圍。其次，在空調(diào)的下方是一扇窗，因?yàn)槎焓覂?nèi)外溫差大的原因，可能會(huì)吸收掉一部分的熱氣。因此，公司和消費(fèi)者約定，明天先上門為其進(jìn)行免費(fèi)的移機(jī)服務(wù)，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝。如重新安裝后問(wèn)題解決了那最好，如還是不行，會(huì)再和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，但公司保證一定為消費(fèi)者把問(wèn)題解決。”
對(duì)此，裴先生表示接受。
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本文標(biāo)題：消費(fèi)者投訴科龍空調(diào)存質(zhì)量問(wèn)題 制熱
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20120327/44985.html
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